Analytics ダッシュボード

効果的なダッシュボードを作成するためのヒント

1. 目的を定義する: カスタムダッシュボードのゴールと目的を明確に概説します。追跡したい具体的なメトリクスと KPI (重要業績評価指標) を決定します。たとえば、チケット件数、平均解決時間、顧客満足度スコアを監視したい場合があります。
2. 関連するデータとデータセットを特定する: カスタムダッシュボードに接続する必要のあるデータソースとデータセットを特定します。
3. 適切な可視化を選択する: データを効果的に表現する最適なチャートタイプと可視化を選びます。メトリクスの性質と伝えたい話を考慮します。折れ線グラフ、棒グラフ、円グラフがよく使用されますが、要件に基づいて他のオプションも検討します。
4. クエリを作成する: Zendesk Analytics Query Builder を使用して、メトリクスのデータを取得するクエリを作成します。フィルター、グループ化、計算を適用して、目的のインサイトを生成します。クエリ機能を活用して、さまざまな角度からデータを分析し、異なるメトリクス用に複数のクエリを作成します。
5. 直感的なレイアウトを設計する: ダッシュボード上で、チャートと可視化を論理的かつ直感的な方法で整理します。関連するメトリクスをグループ化し、簡単に比較・理解できるように配置します。明確さを高めるために、セクション、列、配色を使用することを検討します。
6. ダッシュボードのインタラクティブ性を活用する: ユーザー体験と探索を向上させるために、インタラクティブな機能を活用します。より詳細なレポートやデータに移動できるドリルスルーリンクを追加します。ユーザーがダッシュボードに表示されるデータを動的に変更できるフィルターを使用します。
7. コンテキストフィルターを適用する: コンテキストフィルターを使用すると、時間枠、地域、エージェントのパフォーマンスなどの特定の条件に基づいて、ダッシュボードに表示されるデータを絞り込めます。これにより、関連するデータに集中して、より深いインサイトを得られます。
8. 定期的にレビューと改善する: 進化するビジネスニーズとフィードバックに基づいて、カスタムダッシュボードを継続的にレビューおよび改善します。新しいトレンドを追跡し、異常を特定し、それに応じてメトリクスと可視化を調整します。ダッシュボードのコンテンツとの整合性を確保するために、目的を定期的に見直します。
9. カスタムダッシュボードを焦点を絞った簡潔なものにします。乱雑さと情報過多を避けるために、最も関連性の高いメトリクスのみを含めます。
10. 重要なインサイトやトレンドを強調するために、色分けと視覚的な手がかりを使用します。これは、ユーザーが重要な情報をすばやく特定するのに役立ちます。
11. ダッシュボードに表示されるメトリクスのコンテキストと説明を提供するために、テキストと注釈を活用します。これにより、ダッシュボードユーザーの明確さと理解を確保できます。
12. 関連するステークホルダーと、カスタムダッシュボードを定期的に共有・コラボレーションします。フィードバックを促し、ダッシュボードの効果を改善するためにそれを使用します。
13. ステークホルダーへダッシュボードを自動的に配信するスケジュールレポートの設定を検討します。これにより、手動共有なしで更新されたインサイトへ適時アクセスできるようになります。

効果的なカスタムダッシュボードを作成する鍵は、ビジネスの目的と整合させ、関連するメトリクスを選択し、視覚的に魅力的で容易に理解できる方法でデータを提示することにあることを忘れないでください。継続的な関連性と有用性を確保するために、カスタムダッシュボードを定期的にレビューおよび更新します。

レポート一覧の表示

ダッシュボードの一覧を見るには、ダッシュボードライブラリページ に移動します。

ダッシュボードの作成

ダッシュボードを作成するには:

1. ダッシュボードライブラリページ に移動します
2. ページの右上にある Create dashboard をクリックします
3. 使用するスターターテンプレートを選択します
4. ポップアップの右下にある Select をクリックします
5. ダッシュボードのすべての情報を入力します (これは何のレポートを作成するかによって異なります)
6. ページの右上にある Publish changes リンクをクリックします

ダッシュボードの編集

ダッシュボードを編集するには:

1. ダッシュボードライブラリページ に移動します
2. 編集したいダッシュボードを見つけ、その名前をクリックします
3. ページの上部にある Edit をクリックします
4. 行いたい変更を行います
5. ページの右上にある Shared の右側の下向きキャレットをクリックします
6. Publish をクリックします

ダッシュボードのクローン

ダッシュボードをクローンするには:

1. ダッシュボードライブラリページ に移動します
2. クローンしたいダッシュボードを見つけ、その右側の縦三点リーダーをクリックします
3. Clone をクリックします
4. ダッシュボードの新しい名前を入力します
5. レポートも併せてクローンしたい場合はチェックボックスをクリックします (任意)
6. データセットも併せてクローンしたい場合はチェックボックスをクリックします (任意)
7. Clone をクリックします

ダッシュボードの共有

ダッシュボードを共有するには:

1. ダッシュボードライブラリページ に移動します
2. 共有したいダッシュボードを見つけ、その右側の縦三点リーダーをクリックします
3. Share をクリックします
4. 共有したいグループまたは個人の左側のチェックボックスをクリックします
5. Update をクリックします

ダッシュボードの削除

ダッシュボードを削除するには:

1. ダッシュボードライブラリページ に移動します
2. 削除したいダッシュボードを見つけ、その右側の縦三点リーダーをクリックします
3. Delete をクリックします
4. Yes, delete をクリックして削除を確認します

一般的な問題とトラブルシューティング

これは生きたセクションであり、必要に応じて項目が追加されます。

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