Transcend

Transcend を理解する

Transcend とは

Transcend は、データプライバシーリクエストに対応するためのツールです。主な利用者はサポートエンジニアとプライバシーチームです。システムのオーナーシップは将来的に別のチームへ移管される可能性がありますが、現時点ではカスタマーサポートオペレーションが管理しています。

Transcend の項目への対応

カスタマーサポートオペレーションには、Transcend から項目が割り当てられる場合があります。Transcend で項目が割り当てられた場合、私たちが対応するのは Zendesk Global インスタンス内のユーザーに限られます。

これらの項目について対応が必要な場合、メールで通知が届きます。通知メール内のハイパーリンクをクリックすると、割り当てられたタスクに直接アクセスできます。

タスクが割り当てられたら、対象ユーザーのメールアドレスを使って Zendesk 上でユーザーを特定する必要があります。これは email:EMAIL_ADDRESS というクエリ（EMAIL_ADDRESS は実際のメールアドレスに置き換える）で検索することで実施できます。

ここから実施するアクションは、対象ユーザーのステータスによって異なります。

• ユーザーが見つからない場合
  1. Transcend で Mark as Not Found をクリックしてタスクを完了します。
• ユーザーが見つかり、かつ組織に紐付いていない場合
  1. ユーザーが起票した、未クローズのチケットをすべて削除またはクローズします
  2. ユーザーを削除します
  3. Transcend で Mark as Complete をクリックしてタスクを完了します。
• ユーザーが見つかり、かつ組織に紐付いている場合
  • 組織にアクティブなサブスクリプションがある場合
    1. このユーザーは削除対象として適格ではありません（データの所有者はユーザー本人ではなく組織であるため）。Transcend で Mark as Exception をクリックしてタスクを完了します。
  • 組織にアクティブなサブスクリプションがない場合（つまり期限切れの場合）
    1. ユーザーが起票した、未クローズのチケットをすべて削除またはクローズします
    2. ユーザーを削除します
    3. Transcend で Mark as Complete をクリックしてタスクを完了します。

補足の Issue

状況によっては、有償サブスクリプションに含まれていることを理由にデータプライバシーリクエストが拒否されたユーザーについて、リーガルから削除が要請されることがあります。このような場合、リーガルは私たちのトラッカーに このテンプレート を使って Issue を起票します。

これらの Issue については、対象ユーザーのメールアドレス（複数の場合あり）を使って Zendesk 上でユーザーを特定する必要があります。これは、提供された各メールアドレスごとに email:EMAIL_ADDRESS というクエリ（EMAIL_ADDRESS は実際のメールアドレスに置き換える）で検索することで実施できます。

• ユーザーが存在しない場合:
  1. ユーザーが Zendesk 上に存在しない旨を Issue に記載します
• ユーザーが存在する場合:
  • ユーザーがアクティブなサブスクリプションを持つ組織に紐付いている場合
    1. 対象ユーザーが有償サブスクリプションを保持している組織に紐付いている（そのため対応を進められない）旨を Issue に記載します
  • ユーザーがアクティブなサブスクリプションを持たない組織（つまり期限切れ）に紐付いている場合
    1. ユーザーが起票した、未クローズのチケットをすべて削除またはクローズします
    2. ユーザーを削除します
    3. ユーザーを Zendesk システムから削除した旨を Issue に記載します
  • ユーザーがいずれの組織にも紐付いていない場合:
    1. ユーザーが起票した、未クローズのチケットをすべて削除またはクローズします
    2. ユーザーを削除します
    3. ユーザーを Zendesk システムから削除した旨を Issue に記載します

ページのソースコードを見る - ページの編集 - please contribute.