Zendesk Global

^{gitlab-com/support/support-ops/support-ops-project#1889 を経て導入}

Zendesk Global のシステムチェッカーを理解する

Zendesk Global のシステムチェッカーとは

Zendesk Global のシステムチェッカーは、スケジュール済みパイプラインを使って Zendesk Global のステータスをチェックする仕組みです。#feed_status-zendesk-global Slack チャンネル に投稿します。

仕組み

毎時 0 分（UTC、0 * * * *）に、スケジュール済みパイプラインが bin/run スクリプトを実行します。これにより以下が実施されます。

• 以下の API エンドポイントから現在の Zendesk のステータス情報を取得します:
  • List Active Incidents
  • List Maintenance Incidents
• インシデントについて、現在の Zendesk のステータス情報を data/incidents.yaml ファイルに保存されている情報と比較します
  • インシデントについての Zendesk のステータス情報が保存情報の中に含まれていない場合（かつまだ解消されていない場合）、その情報は新規インシデントとして保存されます
  • インシデントについての Zendesk のステータス情報が保存情報の中に含まれているものの両者に差異がある場合、その情報は更新されたインシデントとして保存されます
    • 更新内容が解消（resolved）の場合、その項目は後ほど data/incidents.yaml ファイルから削除されます
• メンテナンスについて、現在の Zendesk のステータス情報を data/maintenances.yaml ファイルに保存されている情報と比較します
  • メンテナンスについての Zendesk のステータス情報が保存情報の中に含まれていない場合（かつまだ完了していない場合）、その情報は新規メンテナンスとして保存されます
  • メンテナンスについての Zendesk のステータス情報が保存情報の中に含まれているものの両者に差異がある場合、その情報は更新されたメンテナンスとして保存されます
    • 更新内容が解消（resolved）の場合、その項目は後ほど data/maintenances.yaml ファイルから削除されます
• 新規または更新項目がある場合、data/incidents.yaml および data/maintenances.yaml ファイルを更新する新規コミットをプロジェクトに作成します
• #feed_status-zendesk-global Slack チャンネル に新規または更新項目の詳細を投稿します

Zendesk Global のシステムチェッカーを変更する

Zendesk Global のシステムチェッカーに変更を加えるには、プロジェクトリポジトリでマージリクエストを作成する必要があります。具体的な変更内容は依頼そのものによって異なります。

ピアによるレビューと承認を受けたら、マージリクエストをマージできます（次回のトリガー実行時に変更が適用されます）。

よくある問題とトラブルシューティング

このセクションは必要に応じて項目が追加されていくリビングドキュメントです。

ページのソースコードを見る - ページの編集 - please contribute.