SKU マッピング

このガイドでは、GitLab における SKU マッピングの作成・編集・管理方法について説明します。管理者の方は 管理者タスク セクションをご確認ください。

SKU マッピングについて

SKU マッピングとは

SKU マッピングは、Salesforce の Product Rate Charge を Zendesk のサポートサブスクリプションティア (Ultimate、Premium、ASE など) にマッピングするために私たちが用いているプロセスです。

なぜ必要なのか

(Salesforce の) バックエンドでは名前が変わることがよくあり、それが 正確に 何に対応しているかが必ずしも明確ではないためです。これらに対するマッピングを持つことで、バックエンドシステムが「名前」を実際のサブスクリプションティアに変換できるようになります。

現在の SKU マッピング

数が多いため、マッピングは Product Rate Charge Name マッピング Google スプレッドシート で文書化しています。

管理者タスク

新しい SKU マッピングを追加する

新しい SKU マッピングを追加するには:

1. Product Rate Charge Name マッピング Google スプレッドシート にエントリを追加します
   1. 1 列目 (Product Rate Plan Charge Name) を Salesforce の Rate Plan Charge Name の値に設定します (Salesforce 上の対象アイテムの URL をハイパーリンクで張ります)
   2. 前の行の 2 列目 (Subscription Tier) を新しい行の 2 列目にコピーします
   3. 新しい行の 2 列目のドロップダウンで、対応する正しいサブスクリプションティアを選択します
   4. 前の行の 3 列目 (In ZD-SFDC sync?) を新しい行の 3 列目にコピーします
   5. 新しい行の 3 列目で No を選択します
   6. 取り組んでいる Issue の URL を新しい行の 4 列目 (Notes) に設定します
2. Zendesk-Salesforce 同期 プロセッサプロジェクト に新しいマッピングを追加するマージリクエストを作成します
   • このマージリクエストでは data/plans.yaml ファイルを編集します。対象のサブスクリプションのセクションを見つけ、Salesforce の Rate Plan Charge Name の値を使って新しい配列エントリを追加してください
3. ピアにマージリクエストの変更をレビューしてもらいます
4. マージリクエストをマージします
5. Product Rate Charge Name マッピング Google スプレッドシート の行を最終化します
   1. 3 列目 (In ZD-SFDC sync?) の値を Yes に設定します
   2. 4 列目 (Notes) の値を削除します

SKU マッピングを編集する

SKU マッピングを編集する (使用する Product Rate Charge Name を変更する) には:

1. Zendesk-Salesforce 同期 プロセッサプロジェクト で既存のマッピングを編集するマージリクエストを作成します
   • このマージリクエストでは data/plans.yaml ファイルを編集します。元の名前で既存の SKU を見つけ、Salesforce の新しい Rate Plan Charge Name の値に変更してください
2. ピアにマージリクエストの変更をレビューしてもらいます
3. マージリクエストをマージします
4. Product Rate Charge Name マッピング Google スプレッドシート のエントリを編集します
   • 1 列目 (Product Rate Plan Charge Name) の値を Salesforce の Rate Plan Charge Name の値に変更します (Salesforce 上の対象アイテムの URL をハイパーリンクで張ります)

SKU マッピングを削除する

SKU マッピングを削除するには:

1. Zendesk-Salesforce 同期 プロセッサプロジェクト で既存のマッピングを編集するマージリクエストを作成します
   • このマージリクエストでは data/plans.yaml ファイルを編集します。元の名前で既存の SKU を見つけ、そのエントリを削除してください。
2. ピアにマージリクエストの変更をレビューしてもらいます
3. マージリクエストをマージします
4. Product Rate Charge Name マッピング Google スプレッドシート のエントリを削除します

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