オンコール

Customer Support Operations チームは、Support Operations を担当するメンバーのオンコールローテーションを維持しています。このローテーションにより、サポートチームが常にサポートを提供できる状態を確保しています。

Customer Support Operations のページング

Customer Support Operations チームをページングするには、PagerDuty で手動でトリガーする必要があります。手順:

1. gitlab.pagerduty.com にログインします
2. ページ右上の New Incident ボタンをクリックします
   • もしくは、Create New Incident ページ に移動します
3. インシデントの Title に関連性のあるものを入力します
   • 簡潔かつ説明的にしてください
4. Incident Type には Base Incident を選択します
5. Impacted Service には Customer Support Operations を選択します
6. Description にはページングする理由の詳細な説明を入れます。関連する Issue リンクがある場合は含めてください。
7. Urgency には High を選択します
8. Priority には P1 を選択します
9. Assignee には Customer Support Operations を選択します
10. Advanced Options セクションには何も入力する必要がないため、スキップして構いません
11. ページ下部の Create Incident ボタンをクリックします

特定の人をページングする

Customer Support Operations チーム内の特定の人をページングする必要がある場合、PagerDuty で手動でトリガーする必要があります。手順:

1. gitlab.pagerduty.com にログインします
2. ページ右上の New Incident ボタンをクリックします
   • もしくは、Create New Incident ページ に移動します
3. インシデントの Title に関連性のあるものを入力します
   • 簡潔かつ説明的にしてください
4. Incident Type には Base Incident を選択します
5. Impacted Service には Customer Support Operations を選択します
6. Description にはページングする理由の詳細な説明を入れます。関連する Issue リンクがある場合は含めてください。
7. Urgency には High を選択します
8. Priority には P1 を選択します
9. Assignee の入力欄をクリックし、Users タブをクリックします
10. もう一度入力欄をクリックし、ページングしたい特定の人の名前を入力 (見つかった結果をクリック) します
11. Advanced Options セクションには何も入力する必要がないため、スキップして構いません
12. ページ下部の Create Incident ボタンをクリックします

オンコール業務

Customer Support Operations チームのメンバーはローテーションで業務を担当します。Customer Support Operations のオンコール担当者は一般的に以下を担当します。

• GitLab がサポートを提供する能力に影響を及ぼす運用上の緊急事態に対処する。
• 根本原因分析が進行している間、サービス提供の継続性を確保するための暫定計画を Support Manager と協力して策定し、伝達する。
• 根本原因を特定し、対処する

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