Content last updated 2026-05-26

PagerDuty

PagerDuty に関するドキュメント

このガイドでは、GitLab において Customer Support Operations が PagerDuty とどのように関わり利用しているかを説明します。

PagerDuty について

PagerDuty とは

PagerDuty は SaaS ベースのインシデント管理プラットフォームで、IT・DevOps・セキュリティの各チームがアラートを自動化し、対応をオーケストレーションし、運用に対するリアルタイムな可視性を提供することで、ビジネスに影響を与える問題を予防・解決するのを支援します。これにより、適切な人に適切なタイミングで通知が届くようになり、ダウンタイムを最小化し、顧客体験を改善します。PagerDuty は監視ツールからアラートを収集し、オンコールスケジュールとエスカレーションポリシーを使用し、インシデントの要約や自動化のために AI も提供します。

PagerDuty 内のアイテムの管理方法

私たちは現在、PagerDuty 内のすべてのアイテムを PagerDuty 自体で管理しています。

Customer Support Operations のページング (呼び出し) や Customer Support Operations のオンコール業務についての情報は、オンコールドキュメント を参照してください。

Customer Support Operations の PagerDuty 構成要素

スケジュール

私たちは現在、以下のスケジュールを利用しています。

  • Customer Support Operations
    • タイムゾーン: UTC
    • レイヤー:
      • AMER
        • ローテーションタイプ: 週次
        • ハンドオフ時刻: 月曜 04:00 PM
        • オンコールシフトを以下の時間帯に制限:
          • 04:00 PM から 12:00 AM まで
      • APAC 1
        • ローテーションタイプ: 週次
        • ハンドオフ時刻: 月曜 12:00 AM
        • オンコールシフトを以下の時間帯に制限:
          • 12:00 AM から 4:00 AM まで
      • APAC 2
        • ローテーションタイプ: 週次
        • ハンドオフ時刻: 月曜 04:00 AM
        • オンコールシフトを以下の時間帯に制限:
          • 04:00 AM から 08:00 AM まで
      • EMEA
        • ローテーションタイプ: 週次
        • ハンドオフ時刻: 月曜 08:00 AM
        • オンコールシフトを以下の時間帯に制限:
        • 08:00 AM から 04:00 PM まで

エスカレーションポリシー

私たちは現在、以下のエスカレーションポリシーを利用しています。

  • Customer Support Operations
    • インシデントがトリガーされた直後
    • 以下のユーザーまたはスケジュールに通知
    • 以下のユーザーまたはスケジュールに通知
      • Jason
      • 10 分後にエスカレーション
    • 以下のユーザーまたはスケジュールに通知
      • Dylan
      • 10 分後にエスカレーション
    • 誰も承認しない場合、このポリシーを 5 回繰り返す

サービス

私たちは現在、以下のサービスを利用しています。

  • Customer Support Operations
    • インテグレーション
      • なし
    • ワークフロー
      • なし
    • 設定
      • 割り当てと通知
        • エスカレーションポリシーに割り当て: Customer Support Operations
        • 対応者への通知方法: 高緊急度通知、必要に応じてエスカレーション
        • インシデントが対応されない場合、自動的に:
          • すべてのオプションをチェックしない
      • ノイズの低減
        • 現在、このサービスではアラートをグループ化していません。
      • 対応者とステークホルダーの調整
        • カンファレンスブリッジダイアルイン番号: なし
        • カンファレンスブリッジミーティング URL: なし
      • イベント管理
        • 未使用
      • 修復
        • ドキュメントリンク: このサービスにはドキュメントリンクは登録されていません
        • カスタムインシデントアクション: このサービスにはカスタムインシデントアクションはありません
      • サービス依存関係
        • なし
オンコール
Customer Support Operations のオンコールに関するドキュメント
最終更新 June 14, 2026: Merge pull request #403 from kyama0/claude/cool-turing-ls6eck (bfd74782)
ページのソースコードを見る - ページの編集 - please contribute. Creative Commons License