Content last updated 2026-05-26

Incident.io

Incident.io に関するドキュメント

技術詳細

デプロイ種別: Ad-hoc

Incident.io について

Incident.io とは

Incident.io のホームページの説明によると:

incident.io は、オンコールスケジュール、リアルタイムなインシデント対応、統合ステータスページを統一する一体型インシデント管理プラットフォームです。チームが問題をより迅速に解決し、ダウンタイムを削減するのを支援します。

Incident.io 内のアイテムの管理方法

私たちは現在、Incident.io 内のすべてのアイテムを Incident.io 自体で管理しています。

Customer Support Operations のステータスページにアクセスする

ステータスページにアクセスするには:

https://statuspage.incident.io/cust-support-ops/main のステータスページに移動します
業務メールを入力します
- 認証には gitlab.com のメールアドレスが必要であることに注意してください
メール受信箱を確認します
- 件名は Log in to Customer Support Operations のはずです
Log in to Customer Support Operations status page ボタンをクリックします

Customer Support Operations のセットアップ

コンポーネントカタログ

^{ソース: Customer Support Operations components}

これらは、インシデントやメンテナンスの対象となりうるアイテムを反映しています。ステータスページ自体に含まれるアイテムだと考えてください。

数が多いため、上記のソースリンクを参照してください。

グループカタログ

^{ソース: Customer Support Operations groups}

これらは、コンポーネントをグループ化するアイテムです。

私たちは現在、1 つのグループだけを利用しています。

Main

ステータスページ

^{ソース: Customer Support Operations Status}

これは私たちの実際のステータスページです。グループ (およびそのグループ内のコンポーネント) を使用します。

基本設定
- 基本設定
  - ページタイトル: Customer Support Operations
  - ベース URL: https://statuspage.incident.io/cust-support-ops
- カスタマイズ
  - サポート URL: なし
  - Google Analytics タグ: なし
  - プライバシーポリシー: なし
  - 利用規約: なし
カスタマーページ
- カスタマーページ
  - Customer Support Operations for Main
- 無効化されたサブページ: なし
ページセットアップ
- テーマ
  - ダークモード
  - 日付ビュー: カレンダー
コンポーネント
- コンポーネントの稼働率: 色付きバーと稼働率パーセント
カスタムドメイン
- カスタムドメイン: なし

管理者タスク

警告

すべてのタスクは、対応するリクエスト Issue (機能リクエスト、管理タスク、バグなど) がある場合にのみ実施してください。存在しない場合は、まず Issue を作成してください (そして標準プロセスに沿って進めてから着手してください)。
すべてのタスクは Customer Support Operations チームに特化したものであり、他のチームが管理者タスクをどのように行うかを反映するものではありません

コンポーネントカタログを管理する

コンポーネントカタログを作成する

私たちは Incident.io 内のすべてのアイテムを Incident.io 自体で管理しているため、システム自体でコンポーネントカタログを作成する必要があります。コンポーネントカタログを作成するには:

(Okta 経由で) Incident.io にログインします
Catalog に移動します
Add a custom type をクリックします
Name を入力します
Description を入力します
Categories の下で + Services をクリックします
Are entries of this type ranked? チェックボックスがチェックされていることを確認します
Reference entries by name チェックボックスがチェックされていることを確認します
右下の Save をクリックします

コンポーネントカタログを編集する

私たちは Incident.io 内のすべてのアイテムを Incident.io 自体で管理しているため、システム自体でコンポーネントカタログを編集する必要があります。コンポーネントカタログを編集するには:

(Okta 経由で) Incident.io にログインします
Catalog に移動します
編集対象のコンポーネントカタログをクリックします
ページ右上の Edit type をクリックします
必要な変更を加えます
右下の Save をクリックします

コンポーネントカタログにコンポーネントを追加する

私たちは Incident.io 内のすべてのアイテムを Incident.io 自体で管理しているため、システム自体でコンポーネントカタログにコンポーネントを追加する必要があります。コンポーネントカタログにコンポーネントを追加するには:

(Okta 経由で) Incident.io にログインします
Catalog に移動します
コンポーネントを追加する対象のコンポーネントカタログをクリックします
ページ右上の Create entry をクリックします
新しいコンポーネントの Name を入力します
右下の Create をクリックします

コンポーネントカタログを削除する

私たちは Incident.io 内のすべてのアイテムを Incident.io 自体で管理しているため、システム自体でコンポーネントカタログを削除する必要があります。コンポーネントカタログを削除するには:

(Okta 経由で) Incident.io にログインします
Catalog に移動します
Add a custom type をクリックします
削除するコンポーネントカタログをクリックします
ページ右上の Delete type をクリックします
ポップアップモーダルのテキストボックスに削除するコンポーネントカタログの名前を入力します
ポップアップモーダル右下の Continue をクリックします

グループカタログを管理する

グループカタログを作成する

これはコンポーネントカタログを作成すると同じプロセスです。

グループカタログを編集する

これはコンポーネントカタログを編集すると同じプロセスです。

グループカタログにグループを追加する

私たちは Incident.io 内のすべてのアイテムを Incident.io 自体で管理しているため、システム自体でグループカタログにグループを追加する必要があります。グループカタログにグループを追加するには:

(Okta 経由で) Incident.io にログインします
Catalog に移動します
グループを追加する対象のコンポーネントカタログをクリックします
ページ右上の Create entry をクリックします
新しいコンポーネントの Name を入力します
Components エリアにグループのコンポーネントの一覧を入力します
Email domain に gitlab.com を入力します
右下の Create をクリックします

グループカタログにコンポーネントを追加する

これはグループの編集で行います。

グループカタログを削除する

これはコンポーネントカタログを削除すると同じプロセスです。

グループを管理する

グループを作成する

これはグループカタログにグループを追加するで行います。

グループを編集する

私たちは Incident.io 内のすべてのアイテムを Incident.io 自体で管理しているため、システム自体でグループを編集する必要があります。グループを編集するには:

(Okta 経由で) Incident.io にログインします
Catalog に移動します
グループが含まれるカタログをクリックします
編集対象のグループを見つけてクリックします
右側サイドバー右上の鉛筆アイコンをクリックします
変更を加えます
右側サイドバー右下の Save をクリックします

グループを削除する

私たちは Incident.io 内のすべてのアイテムを Incident.io 自体で管理しているため、システム自体でグループを削除する必要があります。グループを削除するには:

(Okta 経由で) Incident.io にログインします
Catalog に移動します
グループが含まれるカタログをクリックします
編集対象のグループを見つけてクリックします
右側サイドバー右上のゴミ箱アイコンをクリックします
Confirm ボタンをクリックして削除を確定します

コンポーネントを管理する

警告

私たちが使用するすべてのコンポーネントは、Customer Support Operations System Criticality のアイテムと整合している必要があります。

コンポーネントを作成する

これはコンポーネントカタログにコンポーネントを追加するで行います。

コンポーネントを編集する

私たちは Incident.io 内のすべてのアイテムを Incident.io 自体で管理しているため、システム自体でコンポーネントを編集する必要があります。コンポーネントを編集するには:

(Okta 経由で) Incident.io にログインします
Catalog に移動します
コンポーネントが含まれるカタログをクリックします
編集対象のコンポーネントを見つけてクリックします
右側サイドバー右上の鉛筆アイコンをクリックします
変更を加えます
右側サイドバー右下の Save をクリックします

コンポーネントを削除する

私たちは Incident.io 内のすべてのアイテムを Incident.io 自体で管理しているため、システム自体でコンポーネントを削除する必要があります。コンポーネントを削除するには:

(Okta 経由で) Incident.io にログインします
Catalog に移動します
コンポーネントが含まれるカタログをクリックします
編集対象のコンポーネントを見つけてクリックします
右側サイドバー右上のゴミ箱アイコンをクリックします
Confirm ボタンをクリックして削除を確定します

ステータスページを管理する

ステータスページを作成する

私たちは Incident.io 内のすべてのアイテムを Incident.io 自体で管理しているため、システム自体でステータスページを作成する必要があります。ステータスページを作成するには:

(Okta 経由で) Incident.io にログインします
Status pages に移動します
Create customer page をクリックします
Page title を入力します
(自動生成のものを変更したい場合は) Status page URL を入力します
Customer pages の下で
- Use an existing catalog type をクリックします
- Which catalog type defines the customers you'd like to create? を使用するグループカタログに設定します
- Which catalog attribute represents your components? を Components に設定します
- Which catalog attribute represents allowed email domains? を Email domains に設定します
Pages の下で
- Page name を設定します
- URL を設定します
Page setup の下で
- Theming を Dark mode に設定します
- (希望する場合) Company logo を選択します
- (希望する場合) Favicon を選択します
ページ右下の Create status page をクリックします

ステータスページを編集する

私たちは Incident.io 内のすべてのアイテムを Incident.io 自体で管理しているため、システム自体でステータスページを編集する必要があります。ステータスページを編集するには:

(Okta 経由で) Incident.io にログインします
Status pages に移動します
編集対象のステータスページの名前をクリックします
Settings タブをクリックします
変更が必要なセクションに対して必要な変更を加えます (Save をクリックして変更を反映します)

ステータスページにコンポーネントを追加する

これはグループカタログにコンポーネントを追加するで行います。

ステータスページを削除する

私たちは Incident.io 内のすべてのアイテムを Incident.io 自体で管理しているため、システム自体でステータスページを削除する必要があります。ステータスページを削除するには:

(Okta 経由で) Incident.io にログインします
Status pages に移動します
編集対象のステータスページの名前をクリックします
Settings タブをクリックします
ページの一番下までスクロールして Delete status page をクリックします
削除するステータスページの名前を入力します
Delete status page をクリックします

インシデントを管理する

インシデントを作成する

インシデントを作成するには:

(Okta 経由で) Incident.io にログインします
Status pages に移動します
インシデントを作成したいステータスページをクリックします
右上の Publish incident をクリックします
意味のある Name を入力します
インシデントの Status を設定します
- Investigating: インシデントを報告
  - 通常はこれを開始点として使います
- Identified: 問題が特定され、修正が行われている
- Monitoring: 修正が実装され、状況を監視している
- Resolved: すべて解決
インシデントの意味のある Message を設定します
- ここにはインシデント Issue へのリンクを含めるべきです
Affected components への影響レベルを設定します (必要な値はインシデントの影響度によります)
- No impact: インシデントはこのコンポーネントに影響しない
- Degraded performance: コンポーネントは動作しているが標準的なパフォーマンス水準より低い
- Partial outage: コンポーネントの大部分が動作していない
- Full outage: コンポーネントが完全停止
Review incident をクリックします
すべての情報の正確性を確認します
Publish incident をクリックします

インシデントを更新する

インシデントを更新するには:

(Okta 経由で) Incident.io にログインします
Status pages に移動します
インシデントが掲載されているステータスページをクリックします
対象のインシデントをクリックします
右上のステータスバー (現在のステータスを表示) をクリックします
新しい Status を選択します
- Identified: 問題が特定され、修正が行われている
- Monitoring: 修正が実装され、状況を監視している
- Resolved: すべて解決
意味のあるメッセージを入力します
Review update をクリックします
すべての情報の正確性を確認します
Publish update をクリックします

メンテナンスを管理する

メンテナンスイベントを作成する

メンテナンスイベントを作成するには:

(Okta 経由で) Incident.io にログインします
Status pages に移動します
インシデントを作成したいステータスページをクリックします
Maintenance をクリックします
ページ右上の Schedule maintenance をクリックします
意味のある Name を入力します
Automatically update status がチェックされていることを確認します
Impact window を設定します (ローカルタイムが使用される点に注意してください)
意味のある Message を設定します
Affected components への影響レベルを設定します
- No impact: メンテナンスはこのコンポーネントに影響しない
- Under maintenance: メンテナンスはこのコンポーネントに影響する
Review をクリックします
すべての情報の正確性を確認します
Publish maintenance をクリックします

メンテナンスイベントを更新する

メンテナンスイベントを更新するには:

(Okta 経由で) Incident.io にログインします
Status pages に移動します
インシデントを作成したいステータスページをクリックします
Maintenance をクリックします
対象のメンテナンスをクリックします
右上のステータスバー (現在のステータスを表示) をクリックします
新しい Status を選択します
意味のあるメッセージを入力します
Review update をクリックします
すべての情報の正確性を確認します
Publish update をクリックします

最終更新 June 14, 2026: Merge pull request #403 from kyama0/claude/cool-turing-ls6eck (bfd74782)

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