イテレーション
このガイドでは、Customer Support Operations が GitLab のイテレーションを使って 1 週間単位の作業をどのように整理・追跡しているかを説明します。イテレーションは、チームのワークロード管理、現在の優先事項への集中、週次の進捗の可視化に役立ちます。
イテレーションについて
イテレーションとは
Customer Support Operations にとってのイテレーションとは、現在進行中の Issue をグループ化して追跡するために使う 1 週間単位の期間のことです。各イテレーションは日曜日から土曜日まで実施され、現在の優先事項にチームが集中できるようにし、週次のワークロードと進捗を可視化します。
技術的には、イテレーションは GitLab のタイムボックス型ワークフロー機能であり、特定の期間に対して Issue をグループ化するものです。イテレーションはさまざまな期間（一般的には 1〜3 週間）に設定できますが、Customer Support Operations では週次のワークフローのリズムに合わせて、一貫して 1 週間間隔を採用しています。
Customer Support Operations におけるイテレーションの使い方
私たちはイテレーションを使って週次のワークフローを整理し、進行中の作業を可視化しています。イテレーションは次のことに役立ちます。
- 週次のワークロードを追跡する: 今週どの Issue に取り組んでいるかを把握する
- 集中を維持する: 関連する作業を扱いやすい期間にまとめる
- キャパシティを計画する: チームの稼働能力とコミットメントを把握する
- 進捗を測定する: 各週に完了した内容をレビューする
- ロールオーバーを可能にする: 完了しなかった Issue は自動的に次のイテレーションに移動するため、作業が失われたり忘れられたりしない
チームメンバーは、トリアージ時、または作業を開始するときに Issue にイテレーションを割り当てます。これにより現在の優先事項が明確になり、作業がこぼれ落ちるのを防げます。
Issue の自動ロールオーバー
イテレーション終了時刻（土曜日 23:59）までに Issue がクローズされなかった場合、GitLab は新しいイテレーションが開始される日曜日に、その Issue を自動的に翌週のイテレーションへ移動します。これにより、進行中の作業が引き続き追跡され、チームの視界から消えてしまうことがありません。
特定の Issue について自動ロールオーバーを行いたくない場合は、期間が終わる前にイテレーションを外すことで防げます（作業を継続するのではなく延期する場合など）。
現在のイテレーション一覧の表示
Customer Support Operations の現在のイテレーション一覧を見るには、このページ にアクセスします。
表示されているイテレーションの期間をクリックすると、その期間に紐付いている Issue を確認できます。
イテレーションを Issue に適用する
Issue にイテレーションを適用するには、Issue の右側パネルにある Iteration の横の Edit をクリックするか、iteration クイックコマンド を使用します。
iteration クイックコマンド を使って現在のイテレーションを適用したい場合、使用するテキストは次のとおりです。
/iteration [cadence:"Customer Support Operations"] --current
注意: 角括弧はコマンド構文の一部です。
Issue からイテレーションを削除する
Issue からイテレーションを削除するには、Issue の右側パネルにある Iteration の横の Edit をクリックするか、remove_iteration クイックコマンド を使用します。
/remove_iteration
イテレーションのセットアップ
参考までに、Customer Support Operations のイテレーションは以下の設定を使用しています。
- タイトル:
Customer Support Operations - 説明:
Weekly iteration for Customer Support Operations - 自動スケジューリング
- 自動スケジューリングを有効にする
- 自動開始日:
2025-04-06（イテレーションをセットアップした日） - 期間: 1（1 イテレーションあたり 1 週間）
- 今後のイテレーション数: 10（現在 + 9 個の将来のイテレーションが利用可能）
- Issue のロールオーバー
- ロールオーバーを有効にする
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