FAQ
アクセスに関する質問
Customer Support Readiness が所有するものへのアクセスを希望する場合は？
セキュリティのアクセス管理基準に従い、私たちは最小権限の原則を採用しています。そのため、リクエストごとにケースバイケースで審査を行います。
プロセスを開始するには、Individual Bulk Access Request Issue を起票してください。マネージャーの承認後、@jcolyer および @dtragjasi にアサインしてください。両名が状況を確認し、最適な進め方を判断します。
チームに関する質問
Customer Support Operations の各種コンポーネントの状態を素早く確認するには？
ステータスページから各コンポーネントの状態を確認できます。
Zendesk に関する質問
Zendesk の使用で問題が発生した場合、Zendesk に直接連絡してもよいですか？
まずは Customer Support Operations チームへご連絡ください。チャンネルで質問を投稿し、@support-ops にメンションしてください。私たちが問題解決をサポートできる可能性が高いです。それでも解決できず、Zendesk のサポートに直接連絡が必要な場合は、Customer Support Operations が対応するのが最善です。
Zendesk が世界的にダウンした場合はどうなりますか？
Zendesk はサービスに Pod を使用しているため、インターネットが世界的に影響を受けたときにのみダウンします。これにより、特定リージョンでダウンタイムが発生しても、Zendesk はサービスを円滑に運用しながら迅速に緩和できます。それでも Zendesk へのアクセスに問題がある場合は、Customer Support Operations チームにご連絡ください。Zendesk が世界的にダウンしている場合、メールサポートのオプションが利用可能です（具体的な利用方法は必要に応じて決定します）。
災害復旧計画はありますか？
Zendesk は十分な注意を払ってバックアップサーバーにデータを保管しています。これにより、必要なときにデータを復旧できます。これらのバックアップは、Zendesk 側の問題でサービスが停止した場合に Zendesk を復旧するために利用されます。
また、Customer Support Operations チームは、すべてのトリガー、自動化、ビュー、マクロ、フォーム、フィールド、条件などをドキュメント化しており、ゼロから書き直す手間を省けるようにしています。
Zendesk を使用しているとアスペクト比が崩れる
これは次のような形で現れる可能性があります。
- グループ機能を使う前に 1 つのタブしか表示されない
- 不自然な空白が表示される
正確な原因は特定されていませんが、Zendesk の間隔やグループ化はモニターのアスペクト比と画面サイズに依存しています。これらの問題が発生した場合、ズームインしてからズームアウトする（またはその逆）ことで解決することが多いです。また、ハードリフレッシュ（Ctrl+Shift+R / Cmd+Shift+R）でも解決することがあります。
これらすべてが効かない場合は、ログアウトしてキャッシュとクッキーをクリアし、再度ログインすることをおすすめします。
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