サードパーティへの連絡

私たちが管理するシステムのいくつかはサードパーティが作成したものです。時には、これらのサードパーティアプリケーション固有の問題に遭遇し、社内では完全に解決できないことがあります。そのようなシナリオでは、カスタマーサポートオペレーションチームがアプリケーションのサポートシステムに連絡する必要があります。

プロセス

1. エージェントまたはカスタマーサポートオペレーションチームのメンバーが、私たちの Issue トラッカー で Issue を作成します。
   • 状況に応じて Bug または Feature request のいずれかとなります
2. カスタマーサポートオペレーションチームのメンバーが DRI として行動します。
3. DRI は、HAR ファイル、ブラウザバージョン、プラグインなどのアイテムの収集を含む、当該の Issue のトリアージと調査を行います。
4. DRI は、詳細な情報を提供して、サードパーティアプリのサポートシステムにチケットを起票します。
5. 他のカスタマーサポートオペレーションチームのメンバーを必ず CC してください
6. DRI は、Issue が修正されるまで、サードパーティアプリのサポートチームから受けたすべての応答を Issue 内で更新します。

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