Content last updated 2026-05-26

監査

カスタマーサポートオペレーションの監査に関するドキュメント

監査を理解する

監査とは、誰がさまざまなプラットフォームに対してどのようなアクセス権を持っているかをレビューするプロセス (および中核的な責任) のことを指します。

監査を実施する理由は数多くあげられますが、私たちにとって最も重要なものは次のとおりです。

各四半期の初日に、System Audits プロジェクトを介して Issue が生成されます。Issue 作成後、監査が実施されます。

これは bin/ops_project_audit スクリプトを介して行われます。スクリプトが実行されると、次のことが行われます。

生成された Issue の作業者は、Issue の問題をレビューし、Issue に存在するすべての問題を調査します。

問題を是正した後、Issue はクローズされます。

これは bin/zendesk_global スクリプトを介して行われます。スクリプトが実行されると、次のことが行われます。

Zendesk のすべてのエージェント (つまり、admin または agent のロールを持つユーザー) のリストを収集します
3 つのユーザーリストを作成します。
- ライトエージェント (カスタムロール ID 360004984553 を持つユーザー)
- 管理者 (カスタムロール ID 360004957599 を持つユーザー)
- フルエージェント (ライトエージェントと管理者のリストに含まれていないユーザー)
Zendesk のすべてのエージェントをループして、いずれかが (本来そうあってはならない) 一時停止状態になっていないかチェックします
次のような Issue を作成します
- すべてのライトエージェントのリスト
- すべてのフルエージェントのリスト
- すべての管理者のリスト
- すべての一時停止エージェントのリスト

生成された Issue の作業者は、Issue の問題をレビューし、Issue に存在するすべての問題を調査します。

問題を是正した後、Issue はクローズされます。

これは bin/zendesk_us_government スクリプトを介して行われます。スクリプトが実行されると、次のことが行われます。

Zendesk のすべてのエージェント (つまり、admin または agent のロールを持つユーザー) のリストを収集します
3 つのユーザーリストを作成します。
- ライトエージェント (カスタムロール ID 360008074111 を持つユーザー)
- 管理者 (カスタムロール ID 360016820032 を持つユーザー)
- フルエージェント (ライトエージェントと管理者のリストに含まれていないユーザー)
Zendesk のすべてのエージェントをループして、いずれかが (本来そうあってはならない) 一時停止状態になっていないかチェックします
次のような Issue を作成します
- すべてのライトエージェントのリスト
- すべてのフルエージェントのリスト
- すべての管理者のリスト
- すべての一時停止エージェントのリスト

生成された Issue の作業者は、Issue の問題をレビューし、Issue に存在するすべての問題を調査します。

問題を是正した後、Issue はクローズされます。