CorpSec ヘルプデスク
ヘルプが必要ですか？
コーポレートセキュリティサポートおよび／またはコーポレートセキュリティシステムのハンドブックページにアクセスして、ヘルプを入手してください。
このページでは「何を」提供するかと、当社が提供するサービスや内部プロセスへのリンクを提供します。サポートページではお役に立つ「方法」を提供します。
概要
ヘルプデスクサポートアナリストによる 24x5 のカバレッジを提供しており、アクセスリクエスト、アカウントロックアウト、認証問題、ラップトップハードウェア、ラップトップソフトウェアの構成問題、不慣れな技術に関する 1:1 トレーニング、および任意のコーポレートセキュリティシステムに関する問題のトリアージを支援します。
サポートは #it_help Slack チャンネルでご依頼ください。
コーポレートセキュリティが管理していないシステムについては、Tech Stackで所有者を確認できます。どこに尋ねればよいか分からない場合は、#it_help でお尋ねください。適切な人または場所にリダイレクトします。
サポート時間
私たちは、勤務週における当社のチームメンバーの標準勤務時間をサポートするため、日曜日 22:00 UTC から金曜日 23:59 UTC まで 24x5 のサポートを提供しています。週末はサポートカバレッジを提供しません。
緊急またはお急ぎのリクエストの場合でも、#it_help が最も速くて最良の問い合わせ先です。
お願い: 当チームのメンバーはオンコールシフトが組まれているため、#it_help チャンネルで質問していただき、特定の個人に Slack ダイレクトメッセージを送らないでください（機密事項である場合を除く）。#it_help チャンネルではグループや個人にタグ付けする必要はありません。最初に対応可能な担当者がリクエストに応答します。
休日スケジュール
- 2024-12-25 (水曜日)
- 2025-01-01 (水曜日)
オンコールスケジュール
| 地域 | アナリスト名 | サポート時間 | プロジェクト／プロビジョニング時間 |
|---|---|---|---|
| JAPAC |  Steve Ladgrove オーストラリア東部 (UTC+10) | 22:00 to 06:00 UTC 3:00pm to 11:00pm PT | 22:00 to 06:00 UTC 3:00pm to 11:00pm PT |
| JAPAC |  Maximillian Hirata 日本 (UTC+9) | 23:00 to 07:00 UTC 4:00pm to 12:00am PT | 23:00 to 07:00 UTC 4:00pm to 12:00am PT |
| EMEA |  Bruno Ferreira アイルランド (UTC+1) 07:00 to 11:00 UTC | 11:00pm to 3:00am PT 11:00 to 15:00 UTC | 3:00am to 8:00am PT |
| EMEA | Eoghan Dunne アイルランド (UTC+1) | 11:00 to 16:00 UTC 3:00am to 9:00am PT | 08:00 to 11:00 UTC 12:00am to 3:00am PT |
| AMER | Alex Krusiec AMER 太平洋／山岳 (UTC-7) | 15:00 to 19:00 UTC 8:00am to 12:00pm PT | 19:00 to 23:00 UTC 12:00pm to 4:00pm PT |
| AMER | Mic Rohr AMER 中部 (UTC-5) | 16:00 to 21:00 UTC 5:00am to 10:00am PT | 21:00 to 23:59 UTC 10:00am to 1:00pm PT |
| AMER |  Jenny Wong AMER 太平洋 (UTC-7) | 16:00 to 19:00 UTC 9:00am to 12:00pm PT | 19:00 to 23:59 UTC 12:00pm to 5:00pm PT |
| AMER |  Jeff Ford AMER 太平洋／山岳 (UTC-7) | 17:00 to 22:00 UTC 10:00am to 3:00pm PT | 22:00 to 01:00 UTC 3:00pm to 6:00pm PT |
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