コミュニティプログラムとの協業

🌎 概要

このイネーブルメント資料は、GitLab のコミュニティプログラムから恩恵を受ける可能性のあるお客様を特定し支援するために、Community Programs チームと協業したい GitLab チームメンバーを対象としています。

🎯 学習成果

このセッションの終了時には、参加者は以下のことができるようになります:

• GitLab のコミュニティプログラムとその機能を 説明 する
• GitLab for Education、GitLab for Open Source、GitLab for Startups プログラムの潜在的なメンバーを 特定 する
• プログラムメンバーをそれらのプログラムの適切なリソース/プロセスに 接続 する
• GitLab のお客様を支援するため Community Programs チームと協業する機会を 特定 する
• GitLab のお客様と協業しながら Community Programs チームと関わるためのプロセスとベストプラクティスを 活用 する
• Community Programs チームと対話するためのリソースを 見つけて利用 する

📼 録画

このセッションの録画はオンデマンド再生で利用可能です。この動画は非公開であることに注意してください。

👋 はじめに

Community Programs チームは、これらのコミュニティの成長と繁栄を助ける特定のプログラムを実行することで、GitLab の CREDIT 価値観に沿ったコミュニティを支援します。私たちのミッションは、これらのコミュニティに「誰もが貢献できる世界」という GitLab のビジョンを体験してもらうことです。GitLab ハンドブックの Community Programsについて詳しく学びます。

❓ コミュニティプログラムとは何か？

GitLab のコミュニティプログラムは、GitLab の最も強力な機能を、それ以外の手段ではアクセスできない可能性のあるコミュニティの手に届けることを目指しています。各プログラムは組織と実行方法において独自性を持ちますが、一般的に、コミュニティプログラムは GitLab のお客様に以下のような恩恵を提供します:

• GitLab Ultimate の無償サブスクリプション
• GitLab チームメンバーへの直接連絡経路
• プレゼンテーションやイベントで GitLab とパートナーになる機会

これらのプログラムを通じて、特定の市場での GitLab の認知度を高めることを目指しています。これは、これらのコミュニティのメンバーと提携し、(ケーススタディ、記事、ウェブキャスト、動画を通じて) 彼らが成功を達成するために GitLab を使用している方法をスポットライトすることで実現します。

🔎 プログラムを知る

GitLab のコミュニティプログラムとそれぞれの DRI について、Community Programs ハンドブックページで詳しく学べます。

📃 エンゲージメントのルール

アカウントとオポチュニティのオーナーシップ

Community Programs 関連のオポチュニティを持つアカウントの取り扱いの詳細については、Go to Market Rules of Engagement Handbook ページの13番目のポイントを参照してください。

アカウントにセールス関連のオポチュニティがない場合でも、すべてのアカウントは AE/SAE の名前で残す必要があることに注意してください。Community Programs 関連のオポチュニティが誤って AE/SAE の名前にある場合は、SFDC で @Sales-Support にチャットして、適切な Community Programs チームメンバーへのオーナー変更について支援を求めてください。

リードルーティング

Strategy プログラム (GitLab for Education または GitLab for Open Source) について GitLab に連絡してきたリードがルーティングされた場合は、リードに直接返信して、適切なプログラムチームに繋いでください。お客様が連絡に使用できるメールアドレスを知るには、Active Programs 情報を確認してください。直接返信することで、お客様にとって最適な体験と、全員にとって最も効率的な経路が提供されます。

個々のプログラムメンバーからのリードやメールを GitLab チームメンバーの個人メールアドレスに転送しないでください。質問がある場合は、その Salesforce アカウントの「Community Program Owner」に問い合わせてください。

♻️ コミュニティプログラム申請サイクル

Q3FY23 において、Community Programs は、より広いコミュニティメンバーが申請、検証を受け、gitlab.customers.com 上の特定のポータルから直接、新規または更新サブスクリプションを取得できる自動化システムを開始しました。検証成功後、申請者は Community Self-Checkout Portal で使用するクーポンコードを受け取ります。

以下は、セールスチームメンバーに最も関連する申請プロセスの詳細です。申請と更新プロセス全体について学ぶには、Community Programs Applications Automated Workflow ハンドブックページを参照してください。

申請

Community Programs チームは、サードパーティベンダーの Proxi.id を使用してプログラムの申請フォームをホストしています。詳細は Community Programs ハンドブックページのApplicationセクションにあります。

注:

GitLab for Education プログラムに申請しているお客様が検証で問題が発生している場合は、サポートのため [email protected] まで GitLab に連絡してください。

検証

Proxi.id は、GitLab for Education Program への申請に対して自動検証を提供します。Developer Relations Programs チームは、GitLab for Education および GitLab for Open Source プログラムの申請をレビューします。追加の詳細は、Developer Relations Programs ハンドブックページのVerificationセクションにあります。

重要なポイント:

• 教育プログラムへの申請については、Community Programs チームはユースケースの証明を必要としませんし、強制もしません。申請主体は、Education Program Agreement のPurpose sectionに記載されている、ユースケースを含む法的条項に同意します。

• オープンソースプログラムへの申請については、Community Programs チームは申請時 (新規および更新時) にスクリーンショット形式でユースケースの証明を要求します。申請主体は、Open Source Program Agreement の2.Purpose & Eligibility Sectionに記載されている、ユースケースを含む法的条項に同意します。SAE/AE がユースケースの違反の可能性について懸念がある場合は、#developer-relations-programs チャネルで私たちのチームに連絡し、対象の SFDC オポチュニティを提供してください。

• コミュニティプログラムメンバーがプログラム要件を満たさなくなった場合、Community Programs チームはセールスチームと協力して、無償から有償への移行のための前進的な道筋を特定します。

予約

検証成功後、プログラムメンバーはクーポンコードを受け取り、メンバーはそれを CustomerDOT 上の Community Programs セルフチェックアウトポータルで使用してサブスクリプションライセンスを取得または更新します。追加の詳細は、Community Programs ハンドブックページのBookingセクションにあります。

アドオンやライセンスタイプの変更はセルフサービスでは行えません。プログラムメンバーは、リクエストとともに対応するプログラムにメールする必要があります。

プロビジョニング

ライセンスは WebDirect フローを通じてプロセス中に直接プロビジョニングされます。

コンプライアンス

Sales Support と Billing Ops がコンプライアンスを処理します。このフェーズの結果として、サブスクリプションライセンスが付与され、サブスクリプションへのアクセス方法がお客様に通知されます。

更新

コミュニティプログラムメンバーは、サブスクリプションを毎年更新する必要があります。

CustomerDOT 上のセルフチェックアウト更新機能は2022年9月にローンチされました。プログラムメンバーは、新規および更新サブスクリプションの両方に同じフォームを使用します。更新手順については、プログラムのそれぞれのマーケティングページを参照してください。更新プロセスの追加の詳細は、Community Programs ハンドブックページのRenewalセクションにあります。

重要なポイント:

• 更新のインバウンドリクエストについては、メールを転送したりコミュニティプログラムチームメンバーの個人 GitLab メールアドレスにカーボンコピーするのではなく、コミュニティメンバーをセルフサービス手順に誘導してください。プログラムメンバーのボリュームを考えると、私たちの個人メールアドレスから最適なサービスを提供することはできません。

• 現時点では、Community Programs チームは更新のためのアウトリーチを積極的に行っておらず、SFDC で更新オポチュニティを管理していません。自動生成された更新オポチュニティが、コミュニティプログラムメンバーが更新のために連絡してくる前に期限切れになった場合、SAE/AE はそのオポチュニティを closed-lost にすることをリクエストするオプションがあります。他のアクションは必要ありません。

• スタートアップサブスクリプションは1年間のみ有効です。更新は、最初の12ヶ月、ゼロドルのサブスクリプションライセンスが期限切れになった後に支払う必要があります。特別価格は存在しません。コミュニティプログラムチームは、現時点で Startups プログラムメンバーをセールスチームに積極的にルーティングしていません。

サポート

Community Programs のサポートワークフローの詳細は、Community Programs ハンドブックページのSupportセクションにあります。

重要なポイント:

• プログラムメンバーは、コミュニティプログラムを通じて付与されたサブスクリプションで Ultimate サポートを受け取りません。CustomersDOT 上の Community Self-checkout Portal に関するエラーや、サブスクリプションに関連するエラーについて、GitLab Support Portalを介してサポートチケットをオープンできます。

• GitLab for Education の申請者が申請または検証段階で問題が発生している場合、Common Issuesセクションに記載されている対応するチームに連絡する必要があります。

🤝 Community Programs チームとのエンゲージメント

非同期で私たちのチームと関わることができます:

• Slack チャネル #developer-relations-programs を使用
• Salesforce 上のアカウント関連の会話で私たちにタグ付け
• GitLab for Campuses 有償提供に関する質問については、Slack チャネル #gitlab-for-campuses を使用

同期的なコーヒーチャットや、お客様とのミーティングへの同席も喜んで対応します。

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