Field Accreditation: Customer Success Managers
GitLab の継続的な成長と成功を支援しスケールするため、Field Enablement チームは Customer Success Managers 向けに、機能、ソフトスキル、技術トレーニングを含む認定プログラムを開発しています
Customer Success Managers 向け Field Accreditation プログラム
概要
GitLab の継続的な成長と成功を支援しスケールするため、Field Enablement チームは Customer Success Managers 向けに、機能、ソフトスキル、技術トレーニングを含む認定プログラムを開発しています。
認定バッジは、重要な顧客エンゲージメントだけでなく、各顧客との対話を成功裏に実行するために重要な知識、スキル、ロールベースの行動、プロセス、コンテンツ、ツールを扱う field functional competencies とも整合します。
Customer Success Managers カリキュラム
以下は CSM のための包括的な学習者ジャーニーであり、学習プログラム全体に含まれる情報のコンテキストを提供します。
コース 1: サクセスプランの構築
- サクセスプランとその目的を定義する
- サクセスプランとコラボレーションプロジェクトを区別する
- サクセスプランを作成するプロセスを説明する
- 適切に書かれた顧客成果を定義する
コース 2: Gainsight でのサクセスプラン
- Gainsight でサクセスプランを構築する方法
- Strategy のようなフィールドに何を入れるか
- Gainsight で目標と関連タスクを構築する
コース 3: Executive Business Reviews
- EBR とは何かを定義する
- なぜ EBR を行うのかを説明する
- 誰が EBR に参加すべきか、その役割をリスト化する
- サクセスプランからのコンテンツを利用して EBR デックを構築する
- お客様への EBR の価値を実証する (EBR のスケジュール設定を支援するため)
- エグゼクティブと経済的な購入者を含む EBR を適時にスケジュール調整する。
コース 4: SALSA-CSM ミーティング
- SALSA-CSM ミーティングでの役割と責任を特定する
- SALSA-CSM ミーティングのベストプラクティスをレビューする
- コール中にツールを活用する
コース 5: Pre- to Post セールスハンドオフ *CSM がコマーシャルおよびエンタープライズアカウントに関与すべきタイミングを区別する
- SAE と SA とのカスタマーユースケースをレビューする
- お客様の背景を分析する
- 計画フェーズの理解のギャップを特定する
認定
各コースを完了し、筆記試験と実技アセスメントに合格すると、チームメンバーはバッジを受け取ります。
フィードバック
ぜひご意見をお聞かせください！コース開発の進捗を Field Enablement Team Board の issue で確認できます。
最終更新 June 14, 2026: Merge pull request #403 from kyama0/claude/cool-turing-ls6eck (
bfd74782)