Technical Skills Exchange
Technical Skills Exchange（旧称 Customer Success Skills Exchange）は、テクニカルなフィールドチームメンバー向けトピックに焦点を当てた隔週ウェビナーです。このシリーズは主に Customer Success と SA 組織を念頭に企画されていますが、フィールドチームメンバーであれば誰でも参加歓迎です。
今後のトレーニング
近日公開予定のトレーニングは、Technical Skills Exchange Issue Board で確認できます。
毎週のセッション招待を受け取る
Technical Skills Exchange のカレンダー招待を受け取るには、sales-cs メールグループに追加されていることを確認してください。
メールグループへのアクセスを依頼するには アクセスリクエストを提出 できます。これらのグループはミーティングに招待されているので、個人ごとに招待は不要です。
トレーニングプレイリスト
過去の Technical Skills Exchange セッションは、以下の場所で確認できます:
- Technical Skills Exchange Highspot Page
- GitLab Unfiltered YouTube の Technical Skills Exchange Youtube playlist
- Technical Skills Exchange Q&A Doc
新しい Technical Skills Exchange セッションを依頼するには
- Technical Skills Exchange Issue Board にある現四半期のプランニング Issue にコメントして、私たちのチームと連絡を取ってください
スピーカーの責任
- セッション開始予定の少なくとも 2 分前に準備を整え、定刻通りに開始できるようにしてください。
- スライドを Customer Success and SA Enablement プログラムマネージャーに送り、ノートドキュメント に追加してください
- その他の関連リンクも ノートドキュメント に含めてください
モデレーターの責任
Technical Skills Exchange の全体管理
Technical Skills Exchange のモデレーターとして、四半期のトピック、スピーカー、日程の特定を担当します。
ウェビナーモデレーターの責任
ウェビナー前
- ウェビナーの 1 週間前に、スピーカーがセッションの準備ができ、参加可能かを確認してください。これにより直前のキャンセルを減らせます。
- ウェビナー前日に #customer-success、#tim-tams、#solutions-architects の Slack チャンネルでアナウンスを送ります。
ウェビナー中
各ウェビナーのモデレーターは、コールのホストおよびプレゼンターの全体的なウィングパーソンとして機能する必要があります。モデレーターはチャットを監視してプレゼンターに質問を伝え、コール中に言及されたリンクを検索して、それらがトレーニングのハンドブックページにリンクされていることを確認します。
- Zoom に 5 分前にログインします
- ビデオは録画されていない状態にし、録画されている場合は一時停止します
- すぐに全員を歓迎し、コールが録画されることを伝えます。機微な情報をどのように扱うかについては、毎回のイントロで具体的に言及してください。開始時刻にできるだけ近いタイミングでミーティングを開始してください。
- コールを録画します。
- 時間を監視します。
ウェビナー後
- セッション後、録画を Technical Skills Exchange Highspot にアップロードします。
- #customer-success、#tim-tams、#solutions-architects の Slack チャンネルでアナウンスを投稿し、Highspot ページ へのリンクを記載します。
アナウンスのサンプル:
昨日の Technical Skills Exchange セッションで <プレゼンター> が <セッションの概要> について話したものを見逃した場合、録画が Highspot で公開されています！
Highspot ページ で過去のすべての録画セッションへのリンクを確認でき、セッションの ノートドキュメント でチームの Q&A を確認できます。
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