Content last updated 2025-05-14

GitLabのHigh Velocity SalesとFirst Ordersチーム

High Velocity SalesとFirst Ordersは、ディスカバリーから採用、購入、拡大、GitLabサブスクリプションの管理まで、顧客と見込み客がセルフサービスを行えるようにする一貫したGTMの提供を担っています

High Velocity Sales と First Orders ハンドブックへようこそ

High Velocity Sales と First Orders チームは、ディスカバリーから採用、購入、拡大、GitLab サブスクリプションの管理まで、顧客と見込み客がセルフサービスを行えるようにする一貫した go-to-market (GTM)の提供を担っています。

High Velocity Sales と First Orders のビジョン

GitLab はお客様の条件で関わり、シームレスなセルフサービスオプションを提供します。GitLab の発見と採用、購入、拡大、GitLab サブスクリプションの管理に関する、業界最高クラスのセルフサービス体験をお届けします。

私たちはビジネスがしやすい存在です。お客様は最も重要なこと、つまり最高のソフトウェアを構築するために GitLab を使うことに、時間を取り戻せます。そして、お客様向けチームは、より価値の高い顧客とのインタラクションに集中する時間を取り戻し、成長を加速・拡大できるようになります。

私たちは GitLab の文化のショーケースです。私たちとのインタラクションは柔軟で、非同期可能で、透明性があります。

私たちの戦略

このセクションには将来を見据えた内容が含まれており、現状や計画されている機能セットや能力を正確に反映していない可能性があります。

ARR を加速する
- AE を最高の ARR アップリフトに整合させる: AE を顧客にとって最も価値の高いインタラクションに集中させるよう、go-to-market とインセンティブを調整する。シンプルで迅速なインタラクションのためのセルフサービスオプションを強化し、顧客の認知度を高める。
- 新しい顧客インサイトを発見する: 購入サイクルは変化しており、大多数は AE が関わる前に始まります。セルフディスカバリーを可能にし、製品分析を通じてモニタリングして(非常に)適格なリードを作成する。
- 直接販売のツールになる: GitLab はセルフサービスハイブリッドモデルで運営しています。販売対話を強化するために、AE に顧客の可視性を提供する。
- セルフサービス GTM モーションを整合させる: セールス、製品、マーケティング、カスタマーサクセス、チャネル全体で共同して、成功の定義を作成し、最高の技術を活用し、共同ロードマップを構築し、最高の体験を提供する。
業界最高クラスのセルフサービス体験を提供する
- 顧客を理解する: 製品分析と顧客との会話を使用して、セグメント別のペルソナと購入ジャーニーを理解する。お客様にとって理想的なシームレスなオムニチャネル体験を定義する。
- 「常時オン」の顧客フィードバック: 顧客フィードバックを単一ビューに収集し要約する。フィードバックを定量化して、製品と go-to-market の変更を優先順位付けする。(例: 顧客アンケートに基づくトップ 5 の要望されたセルフサービス機能)
- 柔軟なセルフサービスエンゲージメントモデル: 顧客がコンテキスト内でアクセスできるオンデマンドサポート用のチャットを導入する。同時に、私たちの製品と go-to-market チームに豊富なフィードバックを作成する。
- 製品とデータ分析: 人間とのやりとりがない場合、製品分析が顧客とのインタラクションを見る窓となります。これはセルフサービスの基盤です。製品ロードマップに影響を与え、インタラクションを推進し、問題を特定します。
go-to-market の効率を改善し、成長を加速する
- セルフサービス go-to-market モデル: セルフサービスセグメントを導入する。インバウンド「オンデマンド」アカウントチームを活用して、顧客を支援しバックログにフィードする。フルスタックでセルフサービスチャネルを成長させる。
- セルフサービスマーケティングキャンペーン: 特定の顧客インサイトに基づいて、セルフサービス製品分析を活用して高パフォーマンスのマーケティングキャンペーンを推進する。(例: 放棄されたカートキャンペーン、パーソナライズされたマーケティング自動化、注目商品)
- 担当者の生産性を高める: テリトリーでのセルフサービス採用を増やす。アカウント管理、運用タスク、簡単な取引に費やす時間を最小化する。セールスとつながるための新しい顧客エンゲージメントモデルを導入する。(例: セールスとの会話のための hand raise、セールス担当者との時間のスケジュール)

成功指標

First Orders: web First Orders を含む
SMB nARR

チームと協業

下の表で、Allie Marconi にレポートし、関連するスコープを持つ HVS チームリードを見つけることができます。

名前	GitLab ハンドル	チーム名	チームスコープ
Kazem Kutob	@kkutob	グローバル SMB&新規ロゴセールスチーム	グローバル SMB チームは、世界中の従業員数 0〜250 名の企業との顧客と見込み客の関係を所有しています。新規ロゴチームは「ベース見込み客」を所有し、First Orders の提供を目標としています。
Alex Martin	@alex_martin	Product GTM	顧客アウトカムのために製品ロードマップを共同執筆し提供するためにパートナリングします。バックログを方向付け、顧客価値、first order カウント、bookings 成長に基づいて機能の成功を測定します。製品とパートナリングして、製品機能とリリースが、顧客価値を提供する配布計画とともに高品質で立ち上げられることを確保します。
Max Fliesher	@mfleisher	Data & Operations	高速性に重点を置いた幅広い HVS チームをサポートし、データが私たちの戦略を推進します。約 1,500 顧客:SMB アドボケート比率でカバレッジを可能にするためのエンドツーエンドの運用モデルを所有します。SMB とのクロスオーバーがある場合は特に、リニューアルチームと NLT ops を所有します。ケースの立ち上げ、イネーブルメント、パフォーマンス評価を担当します。
Mitchell Hanks	@mhanks	Monetization & Startups	「ベースアカウント」人口における CE/EE とトライアル変換をターゲットにすることによる、Free&トライアル顧客のアクティブ化の責任があります。さらに、シードおよび初期段階のスタートアップ企業が GitLab を始めて成長できるようにするスタートアッププログラムの責任があります。

リソースとコミュニケーション

Slack チャンネル: #hvs
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