Content last updated 2024-08-16

Deal Desk & Order Management KPI - 結果

このページでは、グローバル Deal Desk & Order Management チームの四半期 KPI 結果を紹介します。

エグゼクティブサマリー

このセクションでは、直近に完了した会計四半期の結果に基づき、各 KPI の現状ステータスを示します。

定義:

KPI	現状ヘルスステータス
Deal Desk Case SLA	赤（注: AMER 西海岸に集約されたグローバル Private Offer サポートの影響でデータに偏りがある）
Deal Desk サポート満足度	緑
商談承認 SLA	緑
商談承認の正確性	黄
リージョンサポート満足度: Deal Desk	緑
リージョンサポート満足度: Order Management	黄

Deal Desk の KPI は Deal Desk ハンドブックページにまとめられています。 Order Management の KPI は Order Management ハンドブックページにまとめられています。

Deal Desk KPI	目標	実績（AVG）	総レコード数
Deal Desk ケース解決時間	6 時間	4 時間 15 分	9339 ケース
Sales サポートケースのクローズまでの時間
リージョンサポート満足度	92%	92.10%	35/38 ポジティブ回答
Q1FY23 CSAT サーベイで測定
Q2C 効率改善	参照: Q1FY23 CSAT サーベイ結果	FY23 Q2C システム Issue	Q1FY23 で 44 件の Q2C システム Issue がオープン
Q2C 改善のための Issue / ドキュメント

Order Management KPI	目標	実績（AVG）	総レコード数
商談承認 SLA	24 時間	21 時間 30 分	3139 商談
商談ブッキングプロセス
商談承認の正確性	95% 正確性	95.64%	137 件のリジェクト
Finance に提出される全商談のうち 95% が正確であるべき
リージョンサポート満足度	92%	91.89%	34/37 ポジティブ回答
Q1FY23 CSAT サーベイで測定

*すべての結果はグローバルなものです。リージョン別の結果については、Q1FY23 Global Deal Desk Order Management KPI Results Issue を確認してください。

Deal Desk KPI	目標	実績（AVG）	総レコード数
Deal Desk ケース解決時間	6 時間	8 時間 16 分	12,278 ケース
Sales サポートケースのクローズまでの時間
リージョンサポート満足度	92%	94.12%	32/34 ポジティブ回答
Q2FY23 CSAT サーベイで測定
Q2C 効率改善	参照: Q2FY23 CSAT サーベイ結果	FY23 Q2 Q2C システム Issue	Q2FY23 で 34 件の Q2C システム Issue がクローズ

Order Management KPI	目標	実績（AVG）	総レコード数
商談承認 SLA	24 時間	17 時間 24 分	3,670 商談
商談ブッキングプロセス
商談承認の正確性	95% 正確性	94.73%	185 件のリジェクト
Finance に提出される全商談のうち 95% が正確であるべき
リージョンサポート満足度	92%	88.24%	30/34 ポジティブ回答
Q2FY23 CSAT サーベイ) で測定

*すべての結果はグローバルなものです。リージョン別の結果については、Q2FY23 Global Deal Desk Order Management KPI Results Issue を確認してください。

結果は 2023 年 11 月に掲載予定。

結果は 2024 年 2 月に掲載予定。