カスタマーサクセス戦略 & アナリティクス
カスタマーサクセス戦略 & アナリティクス
ビジョン
カスタマーサクセス戦略 & アナリティクスチームは、戦略的なインサイトとデータに基づく推奨事項を提供することで、顧客中心の成長を推進します。私たちは、カスタマージャーニーを最適化し、リテンションを改善し、顧客価値を最大化するために、カスタマーサクセス、Renewals、セールス、サポート、データ、製品チームと緊密に連携します。高度なアナリティクス、スケーラブルなプロセス、カスタマイズされた戦略を活用することで、私たちはチームが顧客満足度を高め、拡大の機会を特定し、長期的な成功を確実にすることを支援します。私たちのミッションは、データとアクションのギャップを埋め、強固で持続的な顧客関係を育む影響力のある意思決定を可能にすることです。
チーム紹介
私たちの働き方
CSSA チームは Issue を介して戦略とアナリティクスの作業を管理し、計画サイクルは四半期および月次ベースで行われ、その後ステークホルダーへの月次コミュニケーションが行われます。下のチーム Issue ボードをご覧ください。
CSSA Team Board CS Analytics Issue Board CS Strategy Issue Board
私たちの業務内容
CSSA チームは、さまざまな方法とモダリティでビジネスをサポートする責任を担っています。ステークホルダーはビジネス内の多くの機能にまたがりますが、私たちの中核となるステークホルダーは、CSA、CSM、CSE、Digital CS、RM、およびそれぞれのリーダーシップチームを含むカスタマーサクセスチーム内にいます。中核機能には以下が含まれますが、これらに限定されません。
- ダッシュボード
- レポート
- スコアカード
- QBR サポート
- アドホック分析
- プロジェクトと計画のサポート
- GTM 戦略
- テリトリーとリソースの計画
- 製品とユースケースのスコアリングとアナリティクス
- カスタマージャーニーアナリティクス
アナリティクスリソース
GitLab はカスタマーサクセスとより広範な現場組織向けに多くの価値あるアナリティクスリソースを維持しています。レポートとダッシュボードは Tableau、Gainsight、Salesforce で見つけることができます。以下は利用可能な重要なリソースの一部です。
お問い合わせ
#cs-operations-and-analytics の Slack で私たちおよびより広範なカスタマーサクセスオペレーションチームにご連絡ください。このチャンネルは一般的なサポートと主要なシステムステータスの更新に使用しています。コラボレーションを阻害するため、可能な限りダイレクトメッセージは避けるよう努めています。
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