カスタマーニュースレター

概要

カスタマーニュースレターは、毎月の GitLab リリースをまとめ、フィールド、製品、マーケティングからの重要な情報をハイライトする月次メールです。

このプログラムの成功には、フィールドと製品からの継続的なフィードバックと参加が不可欠です。現在のプロセスについてフィードバックがある場合、または将来のニュースレターに特定のタイプのコンテンツや更新をリクエストしたい場合:

• CS Programs - Idea Request テンプレートを使って Issue を提出してください
• #cs-operations Slack チャンネルで連絡してください

ターゲットオーディエンス

このニュースレターは、GitLab Admin コンタクトが特定されたすべての顧客に送信されます。CSM 所有/非 CSM 所有および PubSec に基づいたバイファーケート（分岐）メールバージョンがあります。CSM 管理外の顧客には、GitLab Admin が存在しない場合は Sold-To-Contact にも送信します。SaaS インスタンスの Owner ユーザーもニュースレターを受信します。

ニュースレターツール

Gainsight Journey Orchestrator がニュースレターを送信するための主要ツールです。このシステムにより、Digital CS は役割、セールスセグメント、地域、購入製品、使用状況などに基づいて、ターゲットを絞ったメールニュースレターを顧客に送信できます。 Gainsight の利点は次のとおりです:

• トークンの自動入力（会社名、ファーストネーム、CSM 名、使用統計）
• マルチステップアウトリーチ
• 複数のメールバージョン
• プログラムによってトリガーされたメールを、Gainsight の他の機能（例: CTA - Call to Action）にリンク

機会と要件

• 認知の創出
• アナウンスや非推奨情報の投稿
• ウェビナー招待、顧客事例、イベントの共有
• 顧客の使用状況の共有（ロードマップリクエスト）
• その他のさまざまなリクエスト

フォーマット

• プランとインスタンスタイプ別の GitLab リリースのコールアウト
• 顧客アカウントに関連するフィールドのコールアウトと重要な更新
• 製品またはマーケティングのコールアウト
• ウェビナー、イベント、または顧客事例

プロセス

• 各月のニュースレターの Issue は、各 GitLab リリースの少なくとも 1 週間前に作成されます。
• 関連するステークホルダー、コントリビューター、Slack チャンネルに毎月通知し、コンテンツを提供するか、アウトラインで提案されたコンテンツをレビューしてもらいます。
• 寄稿されたコンテンツは、予定送信日の 1 週間前までに提出する必要があります。
• アウトラインが完成したら、Digital CS チームは Issue にリンクされた Google Docs ドキュメントでニュースレターを下書きします。その後、コンテンツは Gainsight のニュースレターテンプレートにインポートされます。
• Digital CS は、予定送信日の 2 営業日以内に、関連するリーダーとステークホルダーにテストニュースレターをレビュー用として送信します。
• レビュアーは、予定送信日前の営業日の太平洋時間 12:00 までにフィードバックを提供し、修正とスケジューリングの時間を確保します。
• Digital CS は、予定送信日の太平洋時間午前 9 時にニュースレターを送信するようスケジュールします。
• ニュースレターが送信されたら、Digital CS は専用 Issue にリマインダーを投稿します。
• ニュースレター送信日翌週の月曜日に、Digital CS は Issue にニュースレターのパフォーマンスと分析を記録します。追加の質問がなければ、Issue はクローズされます。

ニュースレター配信リストに追加されたい場合は、#cs-operations Slack チャンネルでご連絡ください。

測定

定量的成功指標

• メール開封率 - FY23 の平均開封率 x%。
• クリックスルー開封率 - FY23 の平均クリック率 x%。
• 該当する場合は使用状況データ。

定性的成功指標

• ニュースレターに関するフィールドチームメンバー、リーダー、ステークホルダーからのエンゲージメント向上。例: フィードバック、リクエスト、提案、その他のアイデア。
• 顧客との会話とエンゲージメントにおけるニュースレターの有用性。

過去のニュースレター

過去のすべてのニュースレターはこちらからアクセスでき、顧客のアカウントの Salesforce と Gainsight に記録されます。

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