利用可能なカスタマープログラム

プログラムコンテンツ

Digital Success チームは、セルフサービスのオンボーディングと教育を通じて顧客価値を加速するメールプログラムを作成しています。私たちのコンテンツは、顧客リソースと学習のための GitLab University ハブへ顧客を誘導します。

コアカスタマーメールプログラム

以下のプログラムが現在アクティブです。セグメンテーションの詳細とコピードキュメントの情報については、Digital Success Email Program Documentationを参照してください。

イネーブルメントキャンペーンにコンタクトを登録するには、Gainsight ユーザーは Gainsight のコンタクトでマルチピックリストの Enablement Enrollment を使って登録できます。手順については Issue を参照してください。

顧客向けウェビナーとラボ

毎月のコミュニケーションがすべての顧客に送信され、更新日、CI スコア、Security スコア、そして時には Issue/エピックの使用状況や開始日に基づいてターゲット設定されます。

メール招待: CI ラボ招待（低 CI スコア顧客向け）

毎月、顧客は CSE がホストする CI および Advanced CI Hands-On Lab に招待されます。これらのセッションは 2 時間で、顧客に提供された環境でのハンズオン体験へのアクセスを提供します。この招待を受け取る顧客は、CI スコアが低い（イエローまたはレッド）です。注: CI Product Coach が進行中の場合、CI Product Coach を受信する CSE 顧客は通常このメールを受信しません。

メール招待: Security ラボ招待（Ultimate 向け）

毎月、顧客は CSE がホストする Security & Compliance Hands-On Lab に招待されます。このセッションは 2 時間で、顧客に提供された環境でのハンズオン体験へのアクセスを提供します。すべての Ultimate 顧客がこの招待を受け取ります。注: Security Product Coach/Security Plus が進行中の場合、Security Product Coach/Security Plus を受信する CSE 顧客は通常このメールを受信しません。

メール招待: Project Management/Intro to GitLab 招待（新規/低 Issue 顧客向け）

Getting Started with Project Management Hands-On Lab が月内に開催される場合、3 件未満の Issue/エピックを作成した顧客と、GitLab の最初の 2 年間にいる顧客がこのイベントに招待されます。このセッションは 2 時間で、顧客に提供された環境でのハンズオン体験へのアクセスを提供します。

メールフォローアップ

イベント終了から 24 時間以内に、イベントに登録または出席したすべての顧客にメールフォローアップが送信されます。フォローアップでは録画とスライドデッキ、トピックに関連する追加リソースの確認への招待を共有します。

チームへの問い合わせ

• Slack の # digital-success でチームに連絡
• customer-email-request issue を提出

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