Field Alerts
概要
Field Alerts は必要に応じて使用されるフィールド向けコミュニケーションチャネルで、時間的制約のある CTA や顧客への即時影響を伴う緊急案件についてフィールドチームの素早い注意を引くために使われます。Field Alerts はコミュニケーションチームが Slack のノイズ（緊急アップデートが失われたり遅れたりすることがある場所）を突き抜けて、チームメンバーに直接メール（ダイレクトで読みやすいフォーマットとテンプレート）で届くようにします。Field Alerts はコミュニケーションチームがエンゲージメントを追跡し、フォローアップが必要な箇所を判断することも可能にします。
スコープ
Field Alerts は Tier 1 の Field Communications アップデート専用に使用されます。これらのアップデートには GTM Enablement プロセス（フィールドとパートナーの Enablement ニーズ、コンテンツ要件等もスコープアウトする）が必要になることが多くあります。Tier 1 以外のトピックや、時間的制約のある CTA／顧客への即時影響を伴うアナウンスについても、Field Communications チームの裁量で例外を設けることができます。
Field Alert を必要とするイニシアチブの例:
- 顧客向けコミュニケーション
- 主要な競合イベント
- 時間的制約のあるイベントベースのコミュニケーション
- リーダーシップメッセージ／CTA
- 主要な製品アップデート
- 主要な価格・パッケージ変更
プロセスと配信メカニズム
- Field Communications チームは、Field Announcement Request プロセスおよび／または GTM Enablement プロセスを通じて、Field Alert が必要かどうかを DRI に助言します。
- Field Alerts は、Field Communications チームの社内ニュースレターツールである Staffbase でプレーンテキストメールとして送信されます。メールは最大 1 段落で構成され、CTA は上部に配置されます。
- アラートは CRO または Field Communications チームのメンバーから送信されます。
Field Alert テンプレート
SUBJ: Field Alert: [トピック]
[バナー画像]
以下のアップデートは、時間的制約のあるレビューおよび／またはコールトゥアクションを必要とするため、Field Alert で共有されています。Field Alerts の詳細はこちらをご覧ください。
[ヘッドライン／コールトゥアクション、太字で 1〜2 文]
詳細: [2〜3 文、関連する Highspot リソースへのリンクを含む]
詳細情報: [Slack チャネルおよび／または DRI]
次のステップ: [関連する場合、フィールドが次に何を計画して見るべきか、または何を行うべきかについての情報を含む]
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