Field Communications

Field Communications ページへようこそ

このチームは、フィールドチーム（セールス、カスタマーサクセス、チャネル、アライアンス、Revenue Strategy、Operations & Enablement）に向けた効果的、タイムリー、かつ消化しやすいコミュニケーションを作成する責任を担っています。私たちの目標は、フィールドが組織／ビジネスのアップデートをよりよく把握できるようにし、日々の業務を支援する有用なリソースを提供することで、フィールドがより良く、より速く、よりスマートに販売できるよう支援することです。

Field Enablement チームについて詳しくは、チームハンドブックページをご覧ください。

私たちと連携する方法

1. このページで Field Communications プログラム、チャネル、プロセスに関する情報を確認します。
2. Field Announcement Request を提出して Field Communications チームに依頼します。

Field Communications の主要プログラム

Field Communications はこのコミュニケーションチャネルマップに記載されているチャネルを使用してフィールドとコミュニケーションを取ります。主要なプログラムは以下のとおりです:

• Field-FYI Slack チャネル
• Field Flash ニュースレター
• Field Update Tickers
• Field Alerts
• WW Field Org & WW Field Manager Calls
• Field Google Group と Slack チャネルの体系
  • Slack やメールでフィールドチームと最適にコミュニケーションを取る方法については、このリンクをご覧ください。

Field Communications Playbook

重要なアナウンスを合理化し、フィールドチームへのノイズを削減するため、私たちは設定された Field Communications Playbook プロセスに従って運営しています。このプレイブックは Tier 1〜5 の組織アナウンス／変更を定義し、それぞれにコミュニケーションのロールアウト計画を適用します。

Field Communications チームは、各リクエストを所定の時点で評価し、3 つの基準にわたって適切に階層化します:

1. インパクト: アナウンスがフィールドの現在の優先事項および／または日々の業務に影響を及ぼす。
2. 関連性: アナウンスがフィールドチームメンバーの販売関連業務遂行能力に直接影響を及ぼす。
3. 緊急性: アナウンスおよび／または必要なアクションが期限付きで、企業／CRO の OKR に整合している。

T1 および T2 のアナウンスについては、Field Communications がマネージャーカスケードモーションを発動し、フィールドのピープルリーダーが主要イニシアチブについてチームメンバーに先立って適切に情報提供と能力付与を受けられるようにします。

T1:

1. 1〜2 ヶ月前: WW Field Manager Call で予告
2. 2〜4 週間前: セグメント VP のリーダーシップミーティングで、リーダーまたは Enablement PM がイニシアチブをカバー
3. 2〜4 日前: CRO リーダーにアナウンスコピーを提供し、マネージャーと共有してもらう
4. 1 日前: #field-manager にメッセージを送信

T2:

1. 2〜4 週間前: セグメント VP のリーダーシップミーティングで Enablement PM がイニシアチブをカバー
2. 1 日前: #field-manager にメッセージを送信

GitLab の透明性という価値観をサポートするため、各 Tier の概要、実用的なユースケース、コミュニケーションチャネルを以下に示します。

Tier 1 アップデート

このアップデートは、フィールドの現在の優先事項および／または日々の業務に大きな影響を及ぼし、フィールド組織の全セグメントにとって高い関連性があり、緊急性が高い（即時のアクションおよび／または特定の日付までの集中を要する）ものです。これらのアップデートはフィールドにとって最も重要と見なされ、利用可能なすべての Field Communication チャネル／モーションで対応されます。Field Enablement が必要となる可能性が高く、Field Enablement チームを関与させる必要があります。

ユースケース: フィールドの日々の業務および／または販売活動に影響を及ぼす主要なプロセス変更、CRO／CEO／e-group のコールトゥアクション、主要な価格・パッケージ変更、重要な新製品提供、GitLab の販売方法やフィールドが顧客とやり取りする方法に影響する企業イニシアチブおよび／または優先事項。

留意事項:

1. 複雑さのため、すべての Tier 1 アナウンスは Field Communications チームへ少なくとも 1〜2 ヶ月前に通知が必要です。 一般的なベストプラクティスとして、フィールドが収益創出に集中できるよう、Tier 1 アップデートは四半期あたり 2〜3 件のみであるべきです。
2. Field Communications は、各四半期の最後の 2 週間を「静かな期間」として強制し、邪魔を制限してフィールドがビジネスのクローズに集中できるようにします。

Tier 2 アップデート

このアップデートは、フィールドの現在の優先事項および／または日々の業務に中程度の影響を及ぼし、フィールドの少なくとも 2 つのセグメントにとって関連性があり、緊急性が高い（即時のアクションおよび／または特定の日付までの集中を要する）ものです。Enablement が必要かどうかは状況によります。

ユースケース: 重要なプロセス変更、CRO／CEO／e-group アナウンス、重要なプロダクトマーケティングアップデートおよび／またはイニシアチブ、重要な企業イニシアチブおよび／または優先事項、主要なフィールドまたは企業イニシアチブに付随することが多い必須のフィールドトレーニングまたは Enablement。

留意事項:

1. 複雑さのため、すべての Tier 2 アナウンスは Field Communications チームへ少なくとも 1 ヶ月前に通知が必要です。
2. Field Communications は、各四半期の最後の 2 週間を「静かな期間」として強制し、邪魔を制限してフィールドがビジネスのクローズに集中できるようにします。

Tier 3 アップデート

このアップデートは、フィールドの現在の優先事項および／または日々の業務に大きな影響を及ぼし、フィールド組織の全セグメントにとって高い関連性があり、緊急性が中程度で将来的なアクションを必要とするものです。Enablement は通常必要ありません。

ユースケース: 営業担当者の行動変更を要するプロセス変更、市場における GitLab のポジションに影響を及ぼす主要な競合インテリジェンス、主要な Channel & Alliance パートナーアップデート、主要なフィールド組織変更、トレーニングまたは Enablement。

留意事項:

1. Field Communications は、各四半期の最後の 2 週間を「静かな期間」として強制し、邪魔を制限してフィールドがビジネスのクローズに集中できるようにします。

Tier 4 アップデート

このアップデートは、フィールドの現在の優先事項および／または日々の業務に中程度の影響を及ぼし、フィールドの少なくとも 2 つのセグメントにとって関連性があり、緊急性が中程度で将来的なアクションを必要とするものです。Enablement は必要ありません。

ユースケース: 販売に関連しない一般的なアップデート、フィードバックに関する一般的なリクエスト／サーベイ、企業／組織のアナウンス。

留意事項:

1. Field Communications はフィールドサーベイリクエストを月に 1 回までに制限します。サーベイリクエストはこのケイデンスに基づいて評価とスケジューリングが行われ、例外はケースバイケースで判断されます。
2. Field Communications は、各四半期の最後の 2 週間を「静かな期間」として強制し、邪魔を制限してフィールドがビジネスのクローズに集中できるようにします。

Tier 5 アップデート

このアップデートは、フィールドの現在の優先事項および／または日々の業務に大きな影響を及ぼし、フィールド組織の全セグメントにとって高い関連性があるものの、即時の注意や集中を必要としません。このアップデートは「知っておくとよい情報」と見なされ、「知る必要がある」情報ではありません。

ユースケース: 軽微なプロセス変更、販売活動を強化するための新規リソースおよび／または Highspot ページ、顧客事例、GitLab リリース情報。

Tier 6 アップデート

このアップデートは、フィールドの現在の優先事項および／または日々の業務に最小限の影響しか与えず、フィールド組織の全セグメントまたは少なくとも 2 つのセグメントにとって最小限の関連性しかなく、時間的制約もなく即時の注意や集中を必要としません。このアップデートは通常運用上のもので、追加の Enablement を必要としません。

ユースケース: 日々のワークフローに影響しない運用上のアップデート（例: システムフィールドの変更、将来のダウンタイムなど）。

Field Announcements の依頼

上記のプレイブックを確認した上で、フィールド関連のアナウンスについて Field Communications のサポートを依頼したい場合は、次のプロセスに従ってください:

1. この Issue テンプレートを使用して Issue を提出します。
   1. 過負荷を減らし、フィールドに送信する情報を効果的に優先順位付けするため、希望送信日の少なくとも 3 営業日前までに Field Announcement リクエストを完了する必要があります。
   2. リクエストが緊急で、フィールドからの即時アクションが必要な場合（システム停止、顧客への即時影響を伴うものなど）は、できるだけ早く Field Announcement リクエストを完了し、Slack で Field Communications チームのメンバーに通知してください。
2. 緊急性、関連性、フィールドから必要なアクションについて、アナウンスに関するできるだけ多くの背景情報を提供してください。依頼者は Field Communications がトリアージを行う前に、必要なセクションを完全に記入する必要があります。
   1. リクエストに完全なコピーを含める必要はありませんが、ドラフトメッセージ（箇条書きでも可）を提供する必要があります。Field Communications チームは、メッセージを適切に洗練するためにあなたと協力します。
   2. Field Communications はリクエストをトリアージし、できるだけ早く Issue にプレースホルダータグ Field Announcement::Triage を付けます。リクエストを検討した上で、次の 3 つのタグのうちの 1 つを使ってコミュニケーション Tier に割り当てます:
      • Field Announcement::Tier 1
      • Field Announcement::Tier 2
      • Field Announcement::Tier 3
      • Field Announcement::Tier 4
      • Field Announcement::Tier 5
      • Field Announcement::Tier 6
   3. 注意: アナウンスリクエストにフィールドチームメンバーの一部または全員へのサーベイ依頼が含まれている場合、Field Survey タグが Issue に付与され、Field Communications は依頼者と協力して、リクエストが毎月設定されているサーベイ制限内に収まるか、または計画を調整すべきかを判断します。
3. Field Communications は依頼者と Issue 内で直接アナウンスの詳細とコピーについて協力し、ロールアウト計画とタイムラインを最終決定します。

Field Comms の静かな期間

Field Communications は、各四半期の最後の 2 週間を「静かな期間」として強制し、邪魔を制限してフィールドがビジネスのクローズに集中できるようにします。フィールドの即時注意を必要とする緊急アナウンス（システム停止、顧客および／またはビジネスクローズに影響する重大なアップデート）については、ケースバイケースで例外を設けます。FY26 の静かな期間は次のとおりです:

• Q1-FY26: 2025-04-18 - 2025-04-30
• Q2-FY26: 2025-07-18 - 2025-07-31
• Q3-FY26: 2025-10-17 - 2025-10-31
• Q4-FY26: 2026-01-16 - 2026-01-31

外部チャネル／アライアンスパートナーへのアナウンス

GitLab の外部チャネル／アライアンスパートナーのオーディエンスにも関連する社内アナウンスがある場合は、上記の Field Announcement Request プロセスを使用し、Issue の Enablement Scope セクションに適切な詳細を追加してください。また、関連する社内オーディエンスに加えて、GitLab Partners (external) のオーディエンスも選択してください。このオーディエンスを選択することで、Field Communications チームが Partner Communications の適切なメンバーを巻き込んでアナウンスをパートナーに展開します。

外部パートナーオーディエンスのみに関連するアナウンスがある場合は、Channel Partner Communication Request Issueを作成し、Ecosystems Operations チームに支援を依頼してください。

フィードバックの共有

フィールドからの継続的なフィードバックと参加は、Field Communications チームとそのプログラムの成功に不可欠です。Field Communications は、サーベイやその他のフィードバック機会を主要なコミュニケーションプログラムに直接組み込んでいます。チームメンバーは、これらの手段を通じて継続的にフィードバックを提供することを推奨されます。

加えて、Field Communications は、毎年のフィールドおよび／または企業サーベイで Field Communications の経験についてフィードバックを提供する機会をチームメンバーに提供します。

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