リサーチ参加のインセンティブ
UX リサーチへの参加に対する小さな感謝の印として、リサーチ参加者にギフトを送ります。リクルート Issue がまだ開かれていない場合は、UX リサーチプロジェクト で Issue を開いてリクエストできます。
インセンティブの影響
利点
- 参加をより魅力的にすることで、リクルートおよび登録の率を高めます。
- 特に長時間または負担の大きい調査について、調査完了率を改善し、ドロップアウトを減らします。
- 参加者の時間と労力への敬意を示します。
リスク
- プロのアンケート回答者や不正回答を引き寄せる可能性があります。
- 回答バイアスを導入し、より好意的なフィードバックにつながる可能性があります。
- デモグラフィックの代表性をゆがめる可能性があります。
私たちはどう両者をバランスさせているか
- 業界標準に沿った公正な報酬を提供します。
- 不正回答を識別・除外するスクリーニング措置を実装します。
- プロモーションゲームのような代替インセンティブ構造を検討します。
インセンティブの資格
UX リサーチャーが関与する調査に対してのみインセンティブを処理できます。
- UX リサーチャーが主導する調査
- 発端のチームに関係なく、UX リサーチャーが支援または共同で関わる調査
UX リサーチャーが関与しない調査については、ケースバイケースでリクエストを評価します。インセンティブを提供できるかどうか不明な場合、プロジェクトでインセンティブを提供する前に #ux_research_operations で確認してください。
インセンティブ参加の制限と注意事項
すべてのインセンティブは、リクルートに使用するツールや方法とは独立して、Rally UXR を介して Tremendous のギフトカードで支払われます。
Tremendous の 未対応国 （リワードがない国）は次のとおりです: キューバ、イラン、ミャンマー、北朝鮮、ロシア、シリア、ベネズエラ、ウクライナ。質問がある場合は RallyUXR の Tremendous FAQ ページ を確認するか、Slack の #ux_research_operations チャネル で連絡してください。
国別の制限以外にも、米国 など、参加者に謝礼を提供できない場合があります。たとえば:
- 参加者が 1 暦年で 599 米ドル を受け取っている場合。*
- 参加者が 政府または非営利団体の従業員 であると示した場合。*
- 参加者が 会社のポリシー に基づきインセンティブを受け取ることができないと示した場合。*
- *これらの場合でも、参加者がインセンティブなしで進めても問題ないことを確認できれば、参加することは可能です。私たちのコアスクリーナーの質問はこの情報を捕捉することを目的としています。
インセンティブの推奨事項
ユーザーインタビュー
1対1またはグループのインタビューで、対面またはリモートで、私たちのチームとのチャットが行われます。
| インタビュー時間 | インセンティブ |
|---|---|
| 30 分 | $60 |
| 45 分 | $90 |
| 60 分 | $120 |
| 75 分 | $150 |
| 90 分 | $180 |
| 2 時間 | $240 |
長時間および特殊なアンケート
会社にとって特定領域または高優先度のアンケート。これらインセンティブ付きの特殊なアンケートは、UX Research Management または Senior UX Operation Specialist の事前承認が必要であることに注意してください。
| アンケート時間 | インセンティブ |
|---|---|
| 10 分以下 | $15 |
| 10 - 15 分 | $20 |
| 15 - 20 分 | $25/30 |
| 25 - 30 分 | $30 |
モデレーターなしユーザビリティテスト
ツールに関係なく、参加者が実施するあらゆる種類のモデレーターなしタスク。
| テスト時間 | インセンティブ |
|---|---|
| 10 分以下 | $20 |
| 10 - 15 分 | $25 |
| 15 - 20 分 | $30 |
| 20 - 25 分 | $35 |
| 25 - 30 分 | $40 |
| 30 分以上 | $60 |
ダイアリー研究
ケースバイケースで評価。プロジェクトでの時間的コミットメント、エントリ数、深さ、必要な特定知識が、プロジェクトに最適なインセンティブに影響します。
プロモーションゲーム
アンケート、カードソート、ツリーテスト に使用される場合、しばしばプロモーションゲームが付随します（例: 3 個の $30 Tremendous ギフトカードのうち 1 個が当たるチャンス または相当通貨）。ただし、常にそうとは限らず、リクルート Issue で常に確認する必要があります。まれに、長時間のアンケートが完了ごとにインセンティブが支払われることがあります。これは Senior UX Research Operations Specialist または UX Research Manager の承認が必要です。
プロモーションゲームやコンテストでユーザーをリクルートする予定がある場合、ハンドブック で以下の情報を確認し、必要に応じて法務チームに相談してください。法務への連絡方法については、Legal Team ハンドブックページの 連絡方法 を参照してください。プロモーションゲームやコンテストを含むリサーチを実施する前に、法務チームの承認とインセンティブリクエストの作成を完了する必要があります。
セッションの再スケジュールおよびキャンセル
参加者にとって可能な限り最良の体験を保つ ため、セッションのキャンセルは最終手段です。キャンセルするよりも、再スケジュールしたり、チームメイトに代理でセッションを実行してもらうことが、より良い解決策です。
- セッションをキャンセルする正当な理由:
- モデレーターが病気休暇中で、代理で誰もセッションを実行できない。
- プロジェクトが完全にキャンセルされた。
- セッションをキャンセルする正当でない理由:
- リサーチに必要な人数を満たした。
- DRI がカレンダーで忙しく、既にスケジュールされたセッションよりも他のミーティングを優先する。
- 参加者の第一言語が英語ではない／訛りがある。
- セッションを早く切り上げる正当な理由:
- 参加者がセッション中に失礼または不適切な行動をとる。
- 参加者が英語を話せない。
- 参加者またはインタビュアーの接続や音声に問題がある*
- 参加者が希望するプロフィールに合致しない。
セッションをキャンセルまたは再スケジュールする必要がある場合でも、場合によっては謝礼を処理する必要があることに注意してください。
| 通知のタイミング | 支払うインセンティブの割合 |
|---|---|
| セッション中 | 100% |
| セッションの 24 時間前以内 | 100% |
| セッションの 36 時間前以内 | 50% |
| セッションの 36 時間以上前 | 0% |
キャンセルや再スケジュールのベストプラクティスについては、リサーチ DRI のためのリソース ページ を参照してください。
インセンティブの履行タイムライン
インセンティブのリクエストは、参加者がリサーチに参加した後すぐにギフトを受け取れるよう、少なくとも週 2 回 履行されるべきです。参加者と対話する際は、カスタマーファーストの考え方を維持することが重要です。ギフトを受け取ることは、リサーチサイクルの終わりであり、GitLab との関係におけるもう一つのタッチポイントです。
ReOps が送信する場合は、参加者に感謝する一般的なテンプレートを使用します。リサーチ DRI がインセンティブを送信する場合は、ノートをカスタマイズして、参加者の時間に対してより個人的な感謝を伝えることをお勧めします。
サードパーティツール を通じて参加する参加者については、UX Research Operations Specialist が 翌営業日 にインセンティブを処理します - プロジェクトの UX Research DRI が参加者を「出席（attended）」としてマークしている場合のみです。
インセンティブの予算追跡と資金調達
経理チームは、事前承認されたリサーチインセンティブ予算から、年に 2 回（Q1 の 2 月と Q3 の 8 月）一括金額で RallyUXR 経由で Tremendous に資金を供給します。事前承認された請求書金額で ReOps チームによって ZIP req が開かれ、資金が必要になる少なくとも 4 週間前（同じ四半期内）に行われるべきです。
私たちはその前払い金額からインセンティブを発行します。
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