Content last updated 2026-02-12

System Usability Scale回答者アウトリーチ

System Usability Scale（SUS）は、プロダクトの長期的なユーザビリティを測定するために使用するパフォーマンス指標です。このページでは、UXチームとのフォローアップディスカッションにオプトインした調査回答者にアウトリーチするプロセスを概説します。

四半期ごとに、SUS 調査に、回答者が GitLab チームメンバーと自分の回答について話し合うことに関心があるかどうかを尋ねる質問を含めます。これは、プロダクトデザイナーとプロダクトマネージャーが、自分の特定のプロダクト領域のユーザビリティの課題についてより詳しく学ぶ素晴らしい機会です。

全体的なプロセス

  1. SUS 調査を実行している UX リサーチャーが、フォローアップ会話に同意した回答者からのスコアと逐語を含む Google Sheet を共有します。
  2. UX リサーチャーは、回答者アウトリーチを管理するためのアウトリーチ Issue を作成します。
  3. まず、プロダクトリーダーは Google Sheet を確認し、アウトリーチに登録し、または自分のプロダクトマネージャーにタグを付けます。
  4. プロダクトマネージャーはシートをレビューし、誰と話したいかを確認します。デザインのカウンターパートがいる場合は、プロダクトデザインのカウンターパートにタグを付け、誰がインタビューをリードするかを決定します。それ以外の場合、PM がリードします。インタビューリーダーは、ユーザーへの連絡とインタビューのスケジューリングを担当します。一度連絡したら、シートで回答者を「Contacted」とマークします。
  5. 複数の GitLab チームメンバーが同じ回答者と話すことに関心がある場合は、回答者に連絡したチームメンバーと調整して、尋ねる質問を整合させます。同じ回答者が複数回、複数の GitLab チームメンバーから連絡を受けることは避けたいです。
  6. インタビュー後、シートで回答者を「Complete」とマークします。
  7. メモとビデオ録画へのリンクを UX リサーチの共有 Google Drive に追加します。
  • 現在の SUS UX リサーチャー: @nickhertz

回答者へのアウトリーチプロセス

  1. Calendly は、回答者との通話をスケジュールする最良の方法です。まだ行っていない場合は、無料の Calendly アカウントをセットアップしてください。招待の説明に、自己紹介と会話の目的を説明する詳細を追加します。また、Zoom アカウントを接続するか、個人の Zoom URL を貼り付けることで、個人の Zoom リンクを追加します。
  2. 録画の許可を求めるために、招待フォームに追加の質問を追加する必要があります（以下の例）。
  3. 回答者に送るメールを下書きします。コピーの例は以下です。
  4. 通話には時間どおりに参加してください。通話に参加している全員が自己紹介することを確認してください。
  5. 回答者が録画に同意した場合でも、録画をオンにする前にもう一度録画してもよいか尋ねてください。
  6. ユーザーインタビューのファシリテーションに関するトレーニング資料を参照してください

例のメールコピー:

こんにちは、 私の名前は X で、GitLab の X のプロダクトデザイナーです。最近の調査への回答に関するフォローアップの機会を提供していただきありがとうございます。

調査回答で提起されたポイントのいくつかについて、さらに詳しくお話しすることに非常に興味があります。GitLab の使用経験に関するより詳細なフィードバックを提供するために、30 分のビデオ会議通話に応じていただけますか？通話は都合の良い時間にスケジュールできます。

このリンクを使って通話の時間をスケジュールしてください: ここにCalendlyリンクを挿入

フィードバックありがとうございます。質問があればお知らせください。

よろしくお願いします、 あなたの名前

Calendly 招待での録画許可の質問のコピー:

私たちは、(1) チームメンバーとの会話、および (2) 通話中に画面で共有することを選択したものを録画したいと考えています。通話の録画を他の GitLab チームメンバーと共有したいと考えています。録画は安全に保管され、GitLab チーム以外の誰とも共有されることはありません。会話を録画してチームと共有することを許可するかどうか、以下に示してください。

同意します。音声と画面の録画を許可します。

同意しません。音声または画面を録画してほしくありません。

通話前

  1. Dovetail でSUS Interview Templateを見つけてレビューします。このテンプレートをセッション用の新しいノートファイルにコピーするようにしてください。
  2. セッションに関する情報を含めるようにノートを更新します。具体的には、参加者の SUS スコアと調査の逐語をコピーして、ユーザーのフィードバックについてより多くのことを学べるようにします。

通話後

  1. 通話に複数の GitLab チームメンバーがいる場合、直後に振り返ることが有益な場合があります。
  2. すべてのメモを集めて、Zoom 録画（該当する場合）をDovetail の SUS Follow-up Projectにアップロードします。
  3. ユーザーに何かをフォローアップすると伝えたり、追加情報を送ることを約束した場合、理想的には 2 営業日以内にそれを行うようにします。
  4. SUS アウトリーチ通話からのフィードバックに起因するまたは整合するエピック/Issue に’SUS::Responder Outreach’ラベルを追加します。
最終更新 June 14, 2026: Merge pull request #403 from kyama0/claude/cool-turing-ls6eck (bfd74782)
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