UX リサーチ募集メールのヒント

私たちは UX リサーチ募集のアウトリーチのほぼすべてを、CRM システムである RallyUXR から送信しています。RallyUXR から送信する際に使用するメールドメインと送信者アドレスは [email protected] です。

特別な場合に、Qualtrics や Marketo 経由でメールを送る必要があるかもしれません。以下の手順には、それらのツールを使う必要が生じた場合の注意書きがあります。

• 必ず 少なくとも 1 通のテストメールを自分宛に送ります。
• テンプレートのスタディ詳細の上にオープニングの一行を加えます。これは時期に言及したり、テンプレートにない個人的なメッセージを加えるよい方法です。
  • 例: Cait here, reaching out on behalf of our research team. I hope you had a great weekend! We have a new study available on GitLab Duo and would love to include your perspective! Here are all the details:
• メールテンプレートの一部をあなたの声のように軽く書き直しても構いません。私たちの UX リサーチ参加者のなかには多数のメールを受け取っている人もいるので、少し変化を加えることで、実際に人間が反対側にいるという良い補強になります。
• 件名で実験してみてください（We have a new study for you!、See if you're a match with our new study など）。
• Qualtrics を使う場合は、sent from の表示名を UX Research @ GitLab に調整します。
• RallyUXR を使う場合は、[email protected] から送信していることを確認します。これがデフォルトの送信者です。
• すべてのツールで返信先メールアドレスは [email protected] にする必要があります。これにより、私たちのチームが受信トレイに届く返信、問い合わせ、懸念事項を確認できます。
• 反応率が低くても、ターゲットの参加者がセグメント内にいると考えられる場合は、すぐに新しいセグメントを開始するのではなく、1 通のリマインダーメールを送るという選択肢があります。
• メールへの反応は通常 24〜48 時間後から入り始めることに留意してください。
  • 最初のメール送信から 4 日経つよりも早くリマインダーを送らないようにしてください。
  • 新しい件名を書きます（We still want to hear from you!、Reminder: Take our quick survey）。
  • ターゲット参加者がセグメント内に多くいないと思われる場合（たとえば、セキュリティ専門家など、これまで募集に苦労してきた人たちの場合）は、リマインダーを送らないでください。リマインダーが多すぎると、配信停止のリスクが高まります。

以下は、リサーチ参加者とのコミュニケーションに使用できるメール／メッセージのテンプレートです。可能な限り、個人と状況に応じてカスタマイズすることを強くお勧めします。

システムユーザビリティスケール調査

システムユーザビリティスケール

• 件名: SURVEY: How would you score GitLab's usability? New! Help us measure GitLab's usability over time Survey for you! How would you rate GitLab's usability?
• 本文:

It's time for our regular System Usability Scale survey! This is a critical research project that helps us measure GitLab's usability over time, and we can't do it without you!

Your feedback is really valuable and it will only take a few minutes - will you help us out?

As a thank you for your time, you'll have the opportunity to win 1 of 3 $30 (or equivalent currency Amazon gift cards).

スクリーニング通過後のユーザーインタビュー参加招待

Hi! We have a study coming up, and I was wondering if you might be interested in participating with us. Based on your response to our survey, you look like a great fit! Sessions are taking place from `[XX-XX]`, and they last about `[XX]` minutes over Zoom (videoconference).

For this round of testing, we'll be chatting about `[Replace with research subject. Example: What tools you use, what your process is like, etc.]`.

Participants who complete a session will be compensated with a `[Replace with compensation. Example: $60 Amazon gift card, or approximate value in your home currency]`.

If you are interested, go here `[Link to your Calendly]` and choose one time and day that works for you as soon as possible. There are limited spots available.

Please let me know if you have any questions.

Slack での社内顧客（GitLab）へのアウトリーチ

Hi all! :wave: We are in the process of `[Replace with research subject]` to `[Replace with research goals for context]`.
We need internal customers to answer a few questions. If you would like to help us out, please reply to this survey `[Link to research survey]`. Thank you!

ページのソースコードを見る - ページの編集 - please contribute.