有用なデータの収集
収集するインサイトの種類を決める
ノートを取る際、聞いたり見たりしたことすべてが重要だと思いがちですが、それでは全参加者から得た情報を分析するのが非常に難しくなります。リサーチ目標を活用してカテゴリーを作成し、ノートを取る際に参照することで、最も重要な情報を確実に捉えられます。知っておくべき情報 に集中し、知っておくと良い情報 にとらわれないようにしましょう。
収集方法を決める
ユーザーリサーチを実施すると、かなりの量の情報が集まることが多くあります。このプロセスを通じて整理された状態を保つために、ノートをどのように収集するかを事前に決める時間を取ってください。Dovetail を使うことでデータを集約しやすくなり、コンテンツのハイライトとタグ付け も容易になります。これにより、チームメンバーが自分のノートや観察を追加して協力しやすくなり、すべてを中央の場所に集めることで整理された一貫性のある状態を保てます。
実施するスタディの種類に応じて、Dovetail に加えて使えるノート取得用リソースをいくつかご紹介します:
- ユーザーリサーチのノート取得ガイド このガイドでは、後で時間を節約できる良いノートの取り方を示しています。スプレッドシートでのノート取得の代替方法（例: 付箋を使う方法）との比較も含まれています。
- ユーザーインタビューのノート取得テンプレート
- ユーザビリティテスト レインボー分析チャート。このアプローチでは、テンプレート化され色分けされたスプレッドシートを使って、テスト中に参加者が行ったことを記録します。この方法の詳しい使い方については この記事 を参照してください。
追加のノート取得者を特定する
ノート取得のベストプラクティスは、各リサーチセッションに最低 1 名のノート取得者 を配置することです。ノート取得者がいることで、次のような利点があります:
- インサイトを得て高品質なソリューションを開発できる。観察者がそれぞれの専門的な視点から出来事を解釈するため。
- チームを建設的に巻き込める。全員でユーザビリティ上の問題を一緒に理解できるため。
- 重要な発見を一緒に生成し、迅速にコンセンサスを得る。これによりチームが問題解決へのモチベーションを得られる。
- 複数の人が異なるインサイトを捉えることが多い
参加者とのセッションをスケジュールした後、セクションまたはステージグループの Slack チャンネルでセッションを告知し、ノート取得者を募ってください。
ソーシャルメディアでのエンゲージメントから得たデータの活用
Twitter や LinkedIn は、私たちのユーザーと交流するための優れたプラットフォームであり、時にユーザーフィードバックの宝庫となることもあります。しかし、これらのソースから得たデータを使う際は、バイアスのかかったインサイトに至らないよう、慎重に進め、特定の手順に従う必要があります。フィードバックを元の文脈から外して分析しないようにすることが重要です。
- フィードバックの頻度を判断しましょう。同様の声明はどのくらいの頻度で、何人によってなされているでしょうか?
- フィードバックを分析して意見と事実を切り分けましょう。事実に基づく声明を分析し、解決策が提案されているかを確認します。提案されている場合、解決策を次のレベルに引き上げるためにどのような追加作業（デザインまたは問題検証）が必要かを判断します。
- リサーチプロジェクトが現在進行中で、フィードバックが同じトピックに関するもののようであれば、リサーチプロジェクトからのデータをトライアンギュレーション（三角測量）するための追加のデータセットとして活用できます。
- フォローアップとして、フィードバックを提供した人に、機能リクエストかバグかに応じて該当の Issuable テンプレートに記入してもらうよう依頼すれば、自分のフィードバックを基に Issue を簡単に作成してもらえます。
ソーシャルメディアプラットフォームでのエンゲージメントに関するガイドラインの詳細については、チームメンバー向けソーシャルメディアポリシーとガイドライン のページを参照してください。
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