リサーチ手法の選び方
リサーチ質問に対して適切な手法（問題検証 と 解決策検証 の手法に関するハンドブックページを参照）を選ぶときには、考慮すべき要因が複数あります。
- 問題の頻度ではなく詳細を理解する必要性
- ユーザーの特性と使い方
- プロダクトやデザインの忠実度
これらの要因のそれぞれが、リサーチ質問に最も適した手法を決定します。それぞれの要因について詳しく説明します。
詳細 vs 頻度
最初に取り組み始めて、どんな問題が存在するか把握したい段階かどうかにかかわらず、最初に考慮すべき要因は、ユーザーが直面している問題をすでに理解しているかどうかです。問題について持っている情報に基づいて、その重要度や頻度を既知の他の問題に対して理解する必要があるかもしれません。
初期の発見フェーズにある場合、問題の細部に踏み込めることが重要です。詳細な質問をして、参加者の回答にフォローアップし、面白い脱線が現れたらディスカッションガイドから逸脱する能力が必要になります。したがって、固定された質問セットを持ちフォローアップする能力のないサーベイなどの手法よりも、詳細インタビュー のほうが望ましい場合が多いでしょう。
ユーザーが経験している問題のタイプの感覚をつかんだら、それらの問題がより広いユーザー層でどの程度蔓延しているかを理解したくなるかもしれません。そのためには、調査結果がユーザー集団全体を代表していると合理的に確信できるよう、十分に大きなユーザーサンプルが必要です。この場合、何百人、何千人という潜在的なユーザーに配布できるサーベイがより適しています。固定された回答選択肢を持つサーベイを使うことで、大量の回答でも簡単に分析できます。
ユーザーの特性
調査を考案するときに次に考えたいのは、調査しようとしているユーザーの行動や具体的なアクションの特性です。すべての人がある行動を同じやり方で行うのか、それとも例えば役割によって変わるのか？ 管理者と一般ユーザーを例にとってみましょう。プロダクトに対する理解と使い方は、おそらくかなり異なるでしょう。その場合、異なる役割の人を必ずリクルートしたいところです。
使い方は時間の経過とともに変化しますか？ 例えば、人々が新しい機能の使い方を学ぶ過程に興味があるかもしれません。機能を学んでいく複数の時点でユーザーと話すか、少なくとも使用度合いのスペクトラム上の異なるポイントでユーザーをリクルートするのは良いアイデアです。
重要なことは、ユーザーがどんな人か、または製品をどう使っているかに基づいて使い方がどう異なるかを考え、その異なる使い方を反映する人々をリクルートしようとすることです。
インサイトの忠実度
製品開発のどの段階で UX リサーチを実施すべきかとよく尋ねられます。実際には、開発のあらゆる段階で、異なるレベルの詳細でリサーチを実施できます。リサーチインサイトの忠実度は、デザインの忠実度に従います。
紙にプロダクトフローを手書きで描いたものがあれば、それをユーザーの前に置いて、ユーザーがその体験をどう理解するかの基本的なハイレベルな感覚を得ることができます。キーフレーズはハイレベルで、詳細は得られませんし、得ようとすべきではありません。次に、そのフローを、ユーザーが画面イメージのホットスポットをクリックしてフローを進められる高忠実度のプロトタイプに変えれば、より多くの詳細を得られますが、それでも本番のインターフェースとやり取りしている場合ほどは得られません。
留意すべき重要なことは、何を学べるかの限界を意識し続ける限り、開発ライフサイクルのあらゆる段階でリサーチができるということです。しかし、これらの限界があっても、早期段階 でリサーチを行うことは、プロダクトの方向性を提供するために非常に価値があります。何も情報がないより、何らかの情報のほうがずっと良いのです。
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