組織変革管理

概要

GitLab は急速に成長しており、最も急成長している非公開ソフトウェア企業の 1 つにランクインしています。ヘッドカウントは昨年でほぼ倍増し、今後も成長を続ける計画です。スケールするにつれて、組織としての運営方法に対する変更が増えていきます。新しいテクノロジーが導入されて効率が向上し、透明性を改善するための新しいプロセスが導入され、増加するヘッドカウントと戦略目標に合わせて機能グループが再設計および調整され、職務ファミリーが変化し、ハンドブックのポリシーが変更され、運営方法に大きな影響を与えます。

私たちは、組織の移行、リーダーシップの変化、文化の進化、新しいテクノロジーの実装、私たちが直面するあらゆる変更を効果的にナビゲートできるように GitLab チームメンバーを支援するための包括的なチェンジマネジメントフレームワークを作成しました。私たちの目標は、明確な哲学、構造化されたフレームワーク、実用的なリソースを提供し、透明性、イテレーション、コラボレーションの文化を維持しながら、変更が成功裏に実装されることを保証することです。

目的

GitLab は進化の時期にあります。このような時期には、チェンジマネジメントへの一貫したアプローチが極めて重要になります。このフレームワークは、変化をリードしているか、サポートしているか、経験しているかにかかわらず、全員が私たちの哲学とアプローチを理解できることを保証します。

私たちは組織全体で変化への回復力を構築し、すべてのチームメンバーが移行を通じて適応し成長できるようになることを目指します。

GitLab におけるチェンジマネジメントとは

GitLab のチェンジマネジメントは、目的、人々、データを中心に据えてチームを移行へとガイドする、構造化された反復的なアプローチです。私たちのフレームワークは、リモート、透明、ハンドブックファーストの文化を強化しながら、変更が戦略と整合し、効果的に実行され、持続的に組み込まれることを保証します。

コア原則:

• 目的駆動: すべての変更は明確な「なぜ」から始まる
• 人々中心: 成功は人間の経験とエンゲージメントに依存する
• データインフォームド: 決定は指標とフィードバックに基づく
• イテレーティブ: 変化は継続的な改善を通じて進化する
• 透明: プロセス全体を通じてオープンなコミュニケーション

チェンジマネジメントフレームワークを使用するタイミング

GitLab では、チェンジマネジメントフレームワークを適用するさまざまなユースケースがあります。私たちの人々と働き方に影響を与える主要なイニシアチブを展開する際に適用する方法論と考えてください。

チェンジマネジメントを使用するタイミングの例:

• 組織再編やリーダーシップの変更
• 文化変革イニシアチブ
• すべてのチームメンバーが使用する新しいテクノロジー (たとえば、新しいシステム、ツール、プラットフォーム) の採用
• 新しいプロセスの実装 (たとえば、サクセッションプランニング、パフォーマンスマネジメントの更新)
• 組織全体のプログラムの展開 (たとえば、すべてのチームメンバーに対する 360 度レビュー)
• トータルリワードポリシーの更新 (たとえば、福利厚生プランのイテレーション)
• 日々の業務に影響する重要なポリシーの変更
• 議論を呼ぶ可能性のある新しいシステムやツールの実装
• 戦略的イニシアチブの展開
• 重要なチーム再編

フルチェンジマネジメントフレームワークが必要ない場合の例:

• 新しい GitLab 製品機能の発表
• リーダーシップから直接届くエグゼクティブレベルの更新のコミュニケーション
• チームメンバーからのインプットの実績がある反復的な変更の実装
• 標準的なハンドブックの更新とコミュニケーション
• 全社的なイニシアチブ (たとえば、Family and Friends Day) の認知向上
• 新しいスキルや技術的能力に関するチームメンバーのトレーニング

GitLab のすべての変更プロジェクトにフル方法論を適用する必要があるわけではありません。チームメンバーの働き方に影響を与える、人々、プロセス、テクノロジー、ポリシーに関する大きな変更があるときに、チェンジマネジメントを適用することを検討してください。

チェンジマネジメントが重要な理由

GitLab が成功し成長するためには、組織変革が必要です。チェンジマネジメントは、ビジネス内での変更の採用と活用の成功を推進します。これによってチームメンバーが変革を理解しコミットでき、その間も効果的に働けるようになります。

自分にとって何があるか (WIIFM):

• 全員にとって: 何が変わり、なぜ変わるのかについての明確なコミュニケーション
• リーダーにとって: 移行を通じてチームを効果的にガイドするためのツールとフレームワーク
• マネージャーにとって: 変化の間もチームメンバーをサポートし生産性を維持するための実用的なリソース
• チームメンバーにとって: 変更が日々の業務にどのように影響するか、そしてどのように成功裏に適応するかの理解

全員が変化において役割を果たす

成功するチェンジマネジメントには全員の参加が必要です。役割と責任は異なる場合がありますが、全員が成功する移行に貢献します。

E-Group リーダーシップは、ビジョンと戦略的方向性を設定し、組織の障壁を取り除き、変化を公に支持することで、変革を推進します。コミュニケーション、クロスファンクショナルな依存関係、そしてスピードと安定性のバランスを通じて変化を経験します。

Director + は、戦略を戦術に翻訳し、マネージャーが変化を乗り越えられるようコーチングし、リソースを効果的に割り当てます。複数の競合するイニシアチブ、予算の制約、複数の方向からのプレッシャーを管理します。

マネージャーは、日々の実装、チームの士気の維持、現場の真実のフィードバックの提供に焦点を当てます。チームメンバーの懸念や抵抗に対処しつつ、通常業務と変化イニシアチブのバランスを取ります。

チームメンバーは、新しい働き方に適応し、率直なフィードバックを提供し、移行を通じて同僚をサポートします。日々のワークフローへの変更を経験し、新しいツールやプロセスを学びます。

GitLab の 8 フェーズチェンジマネジメントフレームワーク

私たちの包括的なフレームワークは、それぞれが前のフェーズの上に構築される 8 つの明確なフェーズを通じてチームを変化へとガイドし、持続的な採用と成功を保証します。

フレームワークの重要なポイント

リーダーシップエンゲージメント: 目に見えるリーダーシップは、GitLab における大規模な変革の成功の鍵となります。チームメンバーは、変化をどのように解釈し、どのような行動を取るかについて、リーダーを手がかりとして参照します。リーダーシップがチームメンバーのエンゲージメントと変化の採用を推進します。

データドリブンアプローチ: チェンジマネジメントの究極の目的は、チームメンバーに変更を採用させ、日々の業務で実装してもらうことです。ユーザー採用に焦点を当て、定期的に測定することで、コミュニケーションとトレーニングのアプローチを調整できるようにします。

継続的なフィードバック: 成功するチェンジマネジメントの一部は、大規模な組織変革を取り巻く前向きな経験とセンチメントをチームメンバーのために作り出すことです。これは、チームメンバーが自分のフィードバックが聞かれたと感じ、変更のポジティブな影響を理解することを意味します。

BRIDGE コミュニケーションフレームワーク

BRIDGE フレームワークは、変化を効果的にコミュニケートするための私たちの構造化されたアプローチです。すべての変更コミュニケーションが懸念を認識し、明確さを提供し、対話を促すことを保証します。

BRIDGE の 5 つの要素:

B - Big Picture (全体像): より大きな組織的コンテキストの中で変化を位置づけることから始めます。決定の背後にある「なぜ」を説明し、それを会社の成長、市場の状況、または戦略的優先事項と結びつけます。これにより、人々が当面の懸念を超えてより広い根拠を理解できるようになります。

R - Recognize the Reality (現実を認識する): 現在の状況を正直かつ透明に認識します。懸念や感情を過小評価することなく、それらを認めます。この変化が不確実または困難に感じる可能性があることを理解していることを示します。現実について本物であることが信頼と信用を築きます。

I - Identify what’s Intact (変わらないものを特定する): 安定したままの要素 (コアバリュー、戦略的優先事項、チーム目標、雇用の安定) を強調します。これは、すべてが流動的というわけではないことを示すことで、心理的安全性を提供します。人々は変化の中で接地感を感じるためのアンカーを必要とします。

D - Define what’s Different (何が異なるかを定義する): 何が変わるか、いつ起こるか、異なるグループにどのように影響するかを明確に説明します。新しいプロセス、構造、または期待について具体的にします。明確さは不安を軽減し、人々が移行に備えるのに役立ちます。

G - Give the Go-Forward (前進の道筋を示す): 明確な次のステップ、タイムライン、期待を提供します。チームがどのように一緒に変化を乗り越えるかを説明します。実行可能な項目と成功がどのように測定されるかに焦点を当てます。これにより、「私たちに何が起こっているのか」から「次に何をするのか」へと会話がシフトします。

E - Encourage and Engage (励まし、関わらせる): 質問、懸念、インプットのためのスペースを作ります。フィードバックに対してオープンであり続けながら、チームの成功する能力に自信を示します。対話が歓迎され、移行を通じてサポートすることにコミットしていることを明確にします。

チェンジマネジメントにおけるマネージャーの役割

マネージャーは、チェンジマネジメントの成功において重要な役割を果たします。彼らは戦略的ビジョンと日々の実装の橋渡し役を務め、個別のステップとその順序を決定することによってビジネスの移行を成功させることに焦点を当てます。

マネージャーは、以下の方法で変更を効果的に実装することに集中できます。

• 戦略の翻訳: 高レベルの変更をチームのための実行可能なステップに分解する
• 士気の維持: 不確実性と抵抗を通じてチームメンバーをサポートする
• フィードバックの提供: チームから現場の真実の洞察をリーダーシップに提供する
• 変化を通じたコーチング: 個々のチームメンバーが適応し成功するのを助ける
• 優先順位のバランス: 変化イニシアチブと並行して通常業務を管理する

変化に伴う課題を予見し対処する方法を学ぶことで、マネージャーは移行を効果的に管理するために必要なスキルと知識を備えていることが保証されます。

チェンジマネジメントを始める

GitLab の変革と変化に備えるには、以下を実施します。

1. 状況を評価する: どのフェーズにいますか？どのくらいの時間がありますか？主要なステークホルダーは誰ですか？最大のリスクは何ですか？

2. 不可欠なものを作成する: From→To→Because ステートメントを作成し、トップ 5 のステークホルダーをリストアップし、エグゼクティブスポンサーを特定し、コミュニケーションチャンネルを選択する

3. サポートを構築する: スポンサーと会い、チェンジチャンピオンを特定し、ステークホルダーとの会話をスケジュールし、フィードバックメカニズムを作成する

4. フレームワークを適用する: 8 フェーズアプローチを使用し、BRIDGE コミュニケーションを実装し、フィードバックに基づいてイテレートする

チェンジマネジメントは、移行を成功裏に実行し終えても止まりません。プロセス中およびその後を通じて、結果を継続的に評価し、データを測定し、新しい方法論と実践でチームメンバーをサポートし、採用を増やすために必要に応じて目標を再調整します。

OCM とその方法論を GitLab の変更/変革に適用する方法についてもっと理解したい場合は、Learning & Development チームにお問い合わせください。

組織変革管理に関する追加リソース

• チェンジマネジメント入門 (スライド) (動画)
• チェンジマネジメントツールキット
• BRIDGE フレームワーク
• チェンジテンプレート
• チェンジマネジメント FAQ
• 変化への抵抗を理解する

お問い合わせ:

• Slack: #learninganddevelopment

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