マーケティングテクノロジーティアリングシステム
目的
マーケティングテクノロジーティアリングシステムの目的は、業界トップクラスで統合された効率的なマーケティングテックスタックを構築するために、Marketing 組織が部門全体で利用されているテクノロジーを特定し、理解することを支援することです。さらに、マーケティングテクノロジーをティアに分類することで、GitLab の Marketing Operations チームはリクエストの優先順位付け、サポート提供、プロセスの最適化を行いやすくなります。
スコープ
マーケティングテクノロジーティアリングシステムは、Marketing 部門が少なくとも一部を支払うソフトウェア、ツール、テクノロジーすべてに適用されます。
ティア
マーケティングテクノロジーティアリングシステムには、4 つのテクノロジーティアがあります:
- ビジネスクリティカルテクノロジー - Tier 1
- オペレーショナルテクノロジー - Tier 2
- マネジメントテクノロジー - Tier 3
- ファンクショナルテクノロジー - Tier 4
評価基準カテゴリ
マーケティングテックスタック内のツールは、以下の基準でスコア付けされます:
| ビジネスクリティカリティ | インテグレーション | リスク | |
|---|---|---|---|
| 高 - 3 | 売上創出やマーケティング KPI に直接的または間接的に影響し、効果的なビジネス運営のために常時可用性を必要とする。 | マーケティングテックスタック内の他の複数のビジネスクリティカルなシステムと統合する、もしくは別の単一のシステムにカスタムまたは複雑なインテグレーションが必要。 | 中断によりクリティカルなビジネス機能や顧客サービスに即時かつ重大な影響を及ぼす、および/または法的な意味合いを持つ。 |
| 中 - 2 | 業務の効率や運用コストに影響する。 | マーケティングテックスタック内の他の 1 つのビジネスクリティカルなシステムと統合する、および/またはカスタムや複雑なインテグレーションを必要としない。 | 中断は運用上のビジネス機能に影響し、部門やサブチーム全体の効率/運用コストに悪影響を及ぼす。短期的には回避策がある。 |
| 低 - 1 | GitLab のチームメンバーに個人レベルで影響する。 | マーケティングテックスタック内の他のビジネスクリティカルなシステムと統合しない。 | GitLab のチームメンバーに個人レベルで影響する（例: 個人の生産性）。 |
スコアリング手法
3 つの基準カテゴリの合計スコアによって、ツールのティアが決まります:
- スコア範囲: 8-9 = ビジネスクリティカルテクノロジー - Tier 1
- スコア範囲: 5-7 = オペレーショナルテクノロジー - Tier 2
- スコア範囲: 3-4 = マネジメントテクノロジー - Tier 3
- スコア対象外 = ファンクショナルテクノロジー - Tier 4
ティア別ツール一覧
マーケティングテクノロジースタック内のツール一覧はこちらから確認できます。
ロールと責務
ティアに関わらず、すべてのツールには少なくとも 1 名の business owner と少なくとも 1 名の technical owner が必要です。すべての Business Critical Technology - Tier 1 ツールには、Marketing Operations チームの technical owner がいます。基準カテゴリのいずれかで 3 のスコアを獲得した Operational Technology - Tier 2 ツールには、Marketing Operations チームの technical owner がいます。基準カテゴリのいずれでも 3 のスコアを獲得していない Operational Technology - Tier 2 ツールは、ファンクション内で technical owner を特定する責任があります。
Marketing Operations チームのメンバーが Management Technology - Tier 3 の technical owner になります。これらのツールは基準カテゴリで低いスコアを示しますが、より広い Marketing 部門の支援に役立ちます。
Functional Technology - Tier 4 ツールは、特定のファンクション内で所有・管理されます。Marketing Operations は、これらのツールに対してサポート（ビジネスもテクニカルも）を提供しません。
business owner と technical owner の SSoT は GitLab Tech Stackです。現在 GitLab Tech Stack に記載されている business owner と technical owner を更新中であり、相違がある場合があります。この更新中にご質問がある場合は、Slack の #mktgops までご連絡ください。
Business Owner と Technical Owner のロールと責務
| 領域 | Business Owner の責務 | Technical Owner の責務 |
|---|---|---|
| ビジネス成果 | ツール使用によって望まれるビジネス成果を理解・文書化し、technical owner、ベンダーコンタクト、内部ユーザーなどのステークホルダーと協力してこれらの成果に向けて推進する。 | business owner が定義した、望ましいビジネス成果に向けて推進するプロセス（ツールを残りのテックスタックと統合することを含む）を構築・管理する。 |
| ユーザー管理 | N/A | ユーザー管理を所有し、これにはプロビジョニング/デプロビジョニングおよびユーザー監査が含まれる。 |
| 更新 | 新機能の推奨、スコープの縮小、置き換えなどを含む更新プロセスを開始・管理する。 | 置き換えの検討を含む、ツールのスコープにおけるあらゆる変更を承認する。 |
| ベンダーとの連絡 | 定期同期会、ビジネスレビューなどのファシリテーションを含む、ベンダーとの主要な連絡先。 | バグや技術的な問題を解決するための連絡先。 |
| トレーニングとイネーブルメント | 一般的なベストプラクティスとユースケースについてユーザーをトレーニングする。 | 技術的なプロセスについてユーザーをトレーニングする。ドキュメントとガバナンスを所有する。 |
| 測定とベンチマーキング | 成功をどのように測定するかを決定する。 | レポートを構築する、または business owner がツール内でレポートを作成して成功を示せるようにする。 |
| 最適化 | 製品リリースの最新情報を把握する。最適化のリクエストを送信する。 | 製品リリースの最新情報を把握する。最適化リクエストのスコープ設定、承認、プロジェクトマネジメントを行う。 |
ティア別の期待事項
| 領域 | ビジネスクリティカルテクノロジー - Tier 1 | オペレーショナルテクノロジー - Tier 2 | マネジメントテクノロジー - Tier 3 | ファンクショナルテクノロジー - Tier 4 |
|---|---|---|---|---|
| 予算 | 未定 | 未定 | 未定 | 未定 |
| 更新タイミング | 更新の議論は契約期限の 6 ヶ月前に開始する必要があります。 | 更新の議論は契約期限の 4 ヶ月前に開始する必要があります。 | 更新の議論は契約期限の 4 ヶ月前に開始する必要があります。 | 更新の議論は契約期限の 4 ヶ月前に開始する必要があります。 |
| 評価、置き換え、実装 | 評価から実装まで少なくとも 6 ヶ月必要です。 Marketing Operations チームのメンバーが評価および実装プロセスの DRI になります。この担当者は通常、置き換えられるツールの technical owner であり、新しいツールの technical owner になります。 | 評価から実装まで少なくとも 4 ヶ月必要です。 technical owner が評価および実装の DRI です。technical owner が Marketing Operations チームのメンバーでない場合、Marketing Operations チームのメンバーが、特に残りのマーケティングテックスタックに関連する事項について、コンサルティングロールで関与します。 新規 Tier 2 ツールおよび Tier 2 ツールの置き換えには Marketing Operations の承認が必要です。 | 評価から実装まで少なくとも 2 ヶ月推奨されます。 変更前に Marketing Operations チームに通知する必要があります。 | 評価から実装まで少なくとも 2 ヶ月推奨されます。 |
| サポート | すべての Tier 1 ツールには、技術サポートの内部窓口となる technical owner が Marketing Operations チーム内にいます。technical owner は必要に応じてベンダーと連携してサポートを提供します。 P0: Marketing Operations チームは、Tier 1 ツールの技術サポートを優先します。 | P1: Marketing Operations は、いずれかの基準カテゴリで 3 のスコアを獲得した Tier 2 ツールの技術サポートを提供し、technical owner になります。 基準カテゴリのいずれでも 3 を獲得していない Tier 2 ツールの technical owner は、通常 business owner も兼ねます。 P2: Marketing Operations は、基準カテゴリのいずれでも 3 を獲得していない Tier 2 ツールに限定的なサポートを提供します。 | P3: Marketing Operations チームのメンバーが technical owner ですが、これらのツールのスコープと性質上、Tier 3 ツールには限定的な技術サポートを提供します。 | Marketing Operations は、Tier 4 ツールのサポートを提供しません。 |
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