E メールベストプラクティス

概要

このハンドブックでは、GitLab チームメンバー向けに E メールマーケティングの包括的なベストプラクティスを提供します。戦略やコンテンツ作成から技術的要件、パフォーマンス測定まで、すべてを網羅しています。エンゲージメントとコンバージョンを促進する効果的な E メールキャンペーンを作成する際の主要リファレンスとして活用してください。

E メールマーケティングのベストプラクティス

最新の E メールベストプラクティスは こちらのガイド を参照してください。

クイックリファレンスチェックリスト

E メールキャンペーンを送信する前に、次のことを確認してください：

• ❏ ターゲットセグメントとパーソナライゼーション戦略を定義済み
• ❏ 魅力的な件名（65 文字未満）を作成済み
• ❏ プレビューテキスト（最大 90 文字）を最適化済み
• ❏ E メールあたりの CTA を 1〜2 件に制限済み
• ❏ Litmus でモバイルデバイスとアクセシビリティをテスト済み
• ❏ UTM トラッキングパラメーターを設定済み
• ❏ 受信者のタイムゾーンに基づいてスケジュール済み

法的コンプライアンス

すべての E メールはグローバルな規制に準拠する必要があります：

• CAN-SPAM：物理的な住所、明確な配信停止オプション、正確な送信者情報を含める
• GDPR：適切な同意を確保し、データへのアクセス／削除オプションを提供する
• CASL：同意の記録を保持し、企業情報を含める

件名のベストプラクティス（およびプレビューテキスト）

件名のガイドライン：

• 切り捨てを防ぐため 65 文字未満に保つ
• 重要な情報を前に置く（フォールド上）
• 明確な価値提案を含める
• スパムトリガー（過剰な句読点、すべて大文字）を避ける
• 関連する場合はパーソナライズする（業界／業種／ペルソナ）
• 可能な場合はバリエーションを A/B テストする
• 件名のための CUE-DIVE メソッド：
• ❏ Contextual：パーソナライズ、ローカライズ、セグメント化されている
• ❏ Urgent：トピック性、イベントドリブン、締切重視
• ❏ Emotional：理想志向、課題解決
• ❏ Detailed：E メールの目的を明確に述べる
• ❏ Intriguing：質問、好奇心ギャップ
• ❏ Visual：絵文字（控えめに使用）、変わったフォーマット
• ❏ Earned：社会的証明、お客様の声
• 件名は他の指標にも影響します！件名はクリックスルー率やコンバージョンにも影響します！件名が悪いと、今後の E メールキャンペーンのパフォーマンスを損ねることもあります。重要性を過小評価しないでください！

プレビューテキストのガイドライン：

• 利用可能な 90 文字をフルに活用する
• 件名を補完し、繰り返さない
• 明確なベネフィットやアクションを含める
• 「View in browser」のようなデフォルトテキストを避ける
• プレビューテキストはピリオドまたは感嘆符で終わるべき

E メールコンテンツのベストプラクティス

• E メール本文は明確かつ簡潔に。簡潔さが鍵。ランディングページのすべての詳細を共有するのではなく、コンバージョンを考えます
• 価値ファーストのコンテンツと CTA に注力する。「購読者にとってのメリットは何か？」と自問してください
• 可能であればテキストの壁を避ける - 不要な装飾よりも事実を
• メリットを先頭にし、必要に応じて詳細を追加する
• 極めて明確な言葉を使い、価値のない言葉を取り除く
• E メールあたり 1〜2 つの CTA がベストプラクティス
• コンテンツヒエラルキーを活用する
• テクノロジーではなく人に向けて書く。これは適切な場面ではユーモアを使ってもよいということ
• ボタンは 25 文字以下に。標準は 14 文字。事前承認済みボタンは copy docs にあります
• GitLab マーケティングサイトへのリンクの場合、URL の末尾にスラッシュがあることを確認してください。マーケティングサイトのページは、URL パラメーターがあって末尾スラッシュがない場合、レンダリングされません。

デザインのベストプラクティス

• レスポンシブデザインを考慮する
• テキストはすべて HTML でコーディングする
• CTA を最小限にする
• CTA は文章形式の大文字（例：Register now）にする
• 画像は E メールの目的に資するものにし、目的を損ねるものではない
• E メールはランディングページではない
• アクセシビリティを考慮する
• さまざまなクライアントとモード（ダークモードなど）に対応するため、デザインチームへのヘッダー画像リクエストは透過画像である必要があります。これは、画像が E メールヘッダーに固色の背景なしでは正しく見えないことを意味します。すべてのクライアントで適切にレンダリングされないため、非透過の画像は使用できません。

A/B テストのベストプラクティス

テストは A/B テストトラッカーはこちら に追加してください

• 各テストグループは少なくとも 1000 人を含めるべき
• オープン率ではなくクリックスルー率をテストする場合、より大きなテストグループが必要
• 何を改善したいか、テストがそれにどう寄与するかについて、目標と仮説を持つ
• 一度に 1 つ の変数だけをテストする
• サンプルサイズが小さいため、10/10/80 や 20/20/60 ではなく、50/50 のフルスプリットを推奨
• 件名や「from name」（オープン率テスト）はクリックスルー率やコンバージョン率にも影響しうることを意識する
• A/B テストを実施したい場合や目標／仮説について、プロジェクト開始時に Campaign Manager に伝える
• スプリットテストの学びを記録し、学習・革新できるようにする！

重要な E メール KPI

Marketo の現在のベンチマークを確認するには、Email Insights タブ に移動してください。

E メールマーケティングにおけるコンテンツの重要性：

E メール本文に高品質なコンテンツを作成することは、いくつかの重要な理由から E メールマーケティングにおいて不可欠です：

エンゲージメントとオーディエンスの保持： 高品質なコンテンツは受信者の注意を引き、伝えたい内容に興味を持ち続けてもらえます。価値ある関連性の高いコンテンツが含まれている E メールは、受信者がメッセージ全体を読み、インタラクションを起こす可能性を高めます。

リードの顧客への転換： 良いコンテンツは、リンクをクリックする、イベントに登録する、リソースをダウンロードする、購入するなどのアクションを受信者に促せます。効果的なコンテンツは、リードを顧客に転換することに直接寄与できます。

差別化とポジショニング： 高品質なコンテンツは競合との差別化を生み、業界のリーダーとしての位置付けを確立します。専門知識を示す関連情報、最新情報、洞察を共有できます。

成功と失敗の差は、しばしばコンテンツが受信者に真の価値を届けているかどうかにかかっています。

Delivery Rate（配信率）： GitLab ベンチマーク：97%

配信率は 90 台後半であるべきです。これを下回る場合は対応が必要です。配信率が低いと、リスト品質が低いか、E メールサービスプロバイダーが間違っている、のいずれかが示唆されます。

配信率の計算方法：配信された E メール数 / 送信された E メール数。

例：950/1000 = 95% の配信率。

Open Rate（オープン率）： GitLab ベンチマーク：23%

E メールマーケティングにおける件名の重要性：

注意を引く： 件名は受信者が E メールを受け取ったときに最初に目にするものです。すぐに注意を引き、E メールを開く気にさせるために、説得力があり関連性の高いものでなければなりません。

オープン率の向上： 良い件名は、E メールが開かれるか無視されるかの差を生みます。高いオープン率は、メッセージがオーディエンスに届くために不可欠です。

価値の伝達： 件名は、E メールを開くことで受信者が得られる価値やメリットを明確かつ簡潔に伝えるべきです。次の質問に答えるべきです：「なぜこの E メールを開くべきか？」

期待の創出： 件名を使って、期待感や好奇心を高め、より詳細を知るために E メールを開く動機を与えることができます。

ブランドの反映： 件名はブランドイメージの構築にも貢献します。会社のパーソナリティとトーンに沿うべきです。

E メールのオープン率は件名、そしておそらくサブヘッダーに直接結びついています。良いオープン率と見なされる値は業界によって異なりますが、平均的には 15%〜25% の範囲内であれば健全と言えます。

件名が最も直接的に影響を与える KPI は Open Rate です。この指標は、E メールを開いた受信者の割合を、送信された E メール総数と比較したものを測定します。効果的な件名はこの率を大幅に向上させ、より多くの人が当社のコンテンツに関心を持ち、メッセージにエンゲージしようとしていることを示します。

GitLab のようなソフトウェアおよびウェブアプリケーション企業の場合、平均オープン率の割合は変動しますが、20% から 30% が良いベンチマークです。オープン率が低い場合、異なる件名やプレヘッダーをテストして、お客様にとってどのスタイルが最も機能するかを確認することを検討してください。

オープン率の計算方法：開かれた E メール数 / 配信された E メール数

例：200/1000 = 20% のオープン率

オープン率に関する重要なコンテキスト： 主要 E メールプロバイダーのプライバシー保護機能のため、オープン率は信頼性が低くなりつつあります。多くのプロバイダーは画像を事前ダウンロードしたり、プロキシサーバーを使用したりするようになり、これが偽の「オープン」を発生させ、メトリクスを 20〜40% 以上水増しすることがあります。

Click Rate（CTR） GitLab ベンチマーク：2%

クリック率は、E メールを受け取った人のうち、CTA、画像、または本文内のリンクをクリックした人の割合の指標です。

GitLab のようなソフトウェアおよびウェブアプリケーション企業の E メールマーケティングキャンペーンにおける平均クリックスルー率は変動しますが、2% から 5% の CTR が一般的に良いベンチマークです。

この値はさまざまな要因により大きく変動する可能性があります。例えば、購読リストの品質、コンテンツの関連性、コール・トゥ・アクション（CTA）の効果、適切なオーディエンスセグメンテーションなどです。

ただし、理想的な CTR は企業ごとに異なり、キャンペーン固有の目標に大きく依存することを忘れないでください。コンテンツの関連性が高くオーディエンスのエンゲージメントが高い場合、CTR が高くなるキャンペーンもあれば、より広く多様なリストに送信され低い CTR となるキャンペーンもあります。

クリックスルー率の計算方法：クリック数 / 配信された E メール数

Click To Open Rate（CTO 率）： GitLab ベンチマーク：7%

CTO 率が低い場合、E メールデザイン、コンテンツ、CTA、その他 E メール本文内の任意の要素など、いくつかの要因が考えられます。

CTO 率が低い原因を特定するのはやや難しいため、原因を判断するために A/B テストのスプリットを設定する必要があります。

CTO 率の計算方法：ユニーククリック数 / 開かれた E メール数。

例：50/200 = 25%

Opt-Out Rate（オプトアウト率）： GitLab ベンチマーク：0.3%

一般的に良い（低い）配信停止（オプトアウト）率は 0.2% 未満です。1% を超えるものは問題です。お客様がオプトアウトする理由を判断するのは難しい場合があるため、プロアクティブに対応してください。オプトアウトする人々に対して、理由を尋ねる短いアンケートを設定しましょう。

オプトアウト率の計算方法：総オプトアウト数 / 配信された E メール数。

例：5/950 = 0.5% の配信停止率。

E メールテンプレート

詳細および E メールテンプレートの見え方については、この Issue を参照してください

E メールテンプレートとは？ E メールテンプレートは、E メールキャンペーンの構築に使用される再利用可能な HTML ファイルです（Litmus による定義）。

なぜ E メールテンプレートは重要か？ E メールテンプレートを使用すると、基盤となるコードがすでに書かれているため、キャンペーンをより速く作成できます。送信のたびに E メール全体を 1 から書き直す代わりに、テストして購読者に送信する前に、既存のテンプレートにコピー、画像、リンクを追加するだけで済みます（Litmus による定義）。

利用可能な E メールテンプレートは何か？ Marketo（Design Studio > Email Templates）では、次の E メールテンプレートが利用可能です：

追加リンク／情報：

• A - Event Invite v2.0 – COPY DOC TEMPLATE
• B - Newsletter Dark Mode v1.0 （DevOps Download ニュースレター専用）
• C - Event Invite 2 buttons and speakers v1.0 – COPY DOC TEMPLATE
• D - Letter format v1.0
• E - Newsletter Remote v1.0 （All Remote チーム専用）

テンプレートに関する備考

• ABM E メールテンプレート - 「Event Invite 2 buttons and speakers v1.0」を使用してください
• ナーチャー E メール - 「Event Invite 2 buttons and speakers v1.0」を使用してください
• イベント招待状やリマインダー - 「Event Invite 2 buttons and speakers v1.0」を使用してください
• プライバシーポリシーの更新、アカウント更新、テキスト中心の E メール - 「Letter format v1.0」を使用してください

Marketo へのアクセス権がなく、E メールテンプレートの見た目を確認したい場合は、プロジェクト Epic と関連 Issue を参照してください。

注意： 使用する E メールテンプレートのデザインに合わせてコピーをフォーマットすることが非常に重要です。これにより E メール構築の効率が向上し、コピーがレイアウトに最適に収まります。

カスタム E メールテンプレートが欲しい場合は？ カスタムレイアウトのリクエストを送信することはできますが、現在の最重要優先は、E メールやナーチャーを効率的に市場に送り出すことであることに留意してください。リクエスト では、@aklatzkin をタグ付けし、既存のレイアウトでなぜ満足できないのか、リクエストされたテンプレートがどの頻度・範囲で使用されるか、新しいレイアウトから期待される定量化可能なベネフィットを明確に説明してください。再度言いますが、重要な E メールやナーチャーの実装後、新しいテンプレートの開発とテストにより多くの時間と労力を割く予定ですが、ライフサイクル E メールのローンチがこれらのリクエストに優先します。

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