E メールベストプラクティス
GitLab の E メールベストプラクティスの概要。
ライフサイクルマーケティング
ライフサイクルマーケティングのハンドブック
ライフサイクルマーケティング
概要
ライフサイクルマーケティングは、データドリブンなユーザーライフサイクルコミュニケーション戦略および全体的な E メールマーケティングプランの策定・実行・最適化を担当しています。これには、継続的なナーチャリング E メールキャンペーンも含まれます。
このロールはマーケティング全体と E メールに関するあらゆる業務で密接に連携し、Product Growth、Data、Self-service の各チームと直接協働して、コミュニケーションの計画・優先順位付けを行います。これにより、GitLab ユーザーをより効果的に巻き込み、バイヤーやカスタマーのライフサイクルを通じて前進させます。私たちのゴールは、GitLab の価値を伝え、効果的な製品利用を支援し、営業ミーティング、イベント、ウェビナーなどのタッチポイントを通じて意義あるつながりを生み出すことです。
GitLab の E メールマーケティングに関する詳細は、以下のページを参照してください：
コミュニケーション
GitLab 全体の コミュニケーションガイドライン に沿って、ライフサイクルマーケティングマネージャーはまず Issue を活用し、次に Asana を使用します（ドキュメントを残すため）。Slack チャンネル #lifecycle-marketing はチームの最新情報共有や簡単な質問のために使用します。
チームへの連絡方法
新しいリクエストや質問の場合：
- 推奨：以下のリクエストテンプレートを使って Issue を作成する
- 簡単な質問：チーム Slack チャンネル #lifecycle-marketing でメッセージを送る
- ドキュメント化：重要な情報を残すために必ず Issue または MR を作成する
レスポンスタイム：
- 緊急のリクエスト：当日中に返答
- 標準的なリクエスト：2 営業日以内
- E メールキャンペーン：最低 5 営業日のリードタイムが必要
会議のリズム
- 隔週 - ライフサイクルマーケティングチーム同期（ライフサイクルマーケティング）
- 毎週 - E メールステークホルダーコール
- 隔週 - Digital Strategy 同期
- 毎月 - マーケティング All-Hands（マーケティング全員）
Issue テンプレート
各チームが campaigns プロジェクトの以下の Issue テンプレートを使用して作業をリクエストするようお願いしています。これらのテンプレートは、リクエストをトリアージするためにどの情報や詳細が必要かをより明確に示します。
タイムラインに関する注意：キャンペーンチームはキャンペーン戦略、実行、最適化に注力しています。チームメンバーのマイルストーンは MQL と SAO を促進する作業に重点を置いており、リクエストはライフサイクルチームマネージャーの裁量で帯域に応じてコミットされます。
リクエスト Issue テンプレート
以下はライフサイクルリクエストを行うための Issue テンプレートです。プロセスについては、プロセスハンドブックページ を参照してください。
- lifecycle-add-to-nurture
- request-email-followup
- request-email-invitation
- request-email-newsletter
- request-email-reminder
- request-email - 一般的な E メールリクエストのみ お客様向けコミュニケーションの場合は Marketing Ops と連携してください。
- request-corp-conference-email
キャンペーンチーム用 Issue テンプレート
以下の Issue テンプレートはキャンペーンチームが作業を整理するために使用するもので、プロジェクト管理向けに適切なラベルが付けられます。
- Campaign Manager が、自身が起票した Issue のシンプルなプロジェクト管理を行う場合にのみ使用
- 現在のマイルストーンと Issue 起票者へのアサインがあらかじめセットされた状態で、直接 WIP ステータスに入ります
