ソーシャルマーケティングハンドブック

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ブランドキャンペーン

Brand Refresh GitLab 15 Social Community Contributor

イベント

KubeCon EU 2022 REMOTE by GitLab event 2022 GitLab Commit 2022 AWS reInvent 2022

タレントブランド

FY23 Social Talent Brand

その他のキャンペーン

2022 DevSecOps Survey 2022 Remote Playbook 2022 Remote Work Report

長期的なソーシャルメディア戦略（今後 3〜5 年）

ソーシャルマーケティングチームは、3 つの主要な柱を含む長期戦略に取り組んでいます。各柱は、成長と繁栄のために専用のリソースを必要とします。

戦略的方向性

オーガニックソーシャルは双方向のコミュニケーションシステムです。それはコミュニティと会話に関するものです。リアルタイムの会話とインタラクションを通じて、オーディエンスの感情に訴えかけることができます。

ブランドを高める ⛰ - チームメンバーのコミュニティと帰属意識を高めます。Less is more。特にうまく実行され、世界クラスのブランドにふさわしい場合はそうです。

「インサイドアウトカルチャー」 🤝 - 内部のバリューを外部のオーディエンスにも実践します。

ハードセルなし 🥎 - 私たちはソフトボールしか投げません。

FY23 OKR

FY23 OKR Epic はこちらでご覧ください

FY23 コンテンツ戦略

FY23 のコンテンツ戦略は、エンゲージメントと向上の目標を可能にします。

エンゲージメント

エンゲージメントは私たちの主要なメトリクスフォーカスのため、すべてのソーシャルコンテンツでエンゲージメントの機会を考慮することが重要です。私たちのレポーティングハンドブックページはエンゲージメントとエンゲージメント率を定義しています:

オーガニックソーシャルメディアのコンテンツは、本質的にオーディエンスにエンゲージしているべきです。コンテンツはユーザーにアクションを取るよう促すべきです: 投稿のシェア/リツイート、添付リンクのクリック、または応答して個別のユーザーとの双方向の会話を生み出すこと。リンクされたアセットとカバレッジへの単純なサポートが提供されてきた過去の年とは異なり、ユーザーがなぜこの情報を欲しがるか、それがアクションを引き起こすか、特に応答するよう招待しているかをよりよく理解する必要があります。これは、レスポンスと 1 対 1 の会話を、過去にフォーカスしていた以上に高い重要性に置きます。

エンゲージメントと会話の詳細については、コミュニティマネジメントハンドブックページ をご覧ください。

向上

意図的で適切に計画されたキャンペーンを、全体マーケティング OKR と整合させるためにクロスファンクショナルなサポートで実行することで、ソーシャルでブランドを高めます。ビジュアルを磨き、より高品質で短いコピーを書き、Twitter Spaces、ライブストリーミング動画、その他のフォーマットなどのリッチコンテンツを実験します。

向上には、過去の年以上の意義あるキャンペーン計画が必要です。ソーシャルチームは、四半期ブリーフフォームと同期ミーティングプログラムを開発することでこの作業をすでに開始しており、チームはマーケティング組織を横断するステークホルダーと連携し、重要なキャンペーンをよりよく計画・理解します。

ソーシャル四半期ブリーフフォーム

オーガニックソーシャルメディアの OKR を考える際に思い出すべきこと

• それはダイレクトマーケティングではなく、ストーリーテリングに関するものである
• 私たちのコンテンツは世界中に広がりターゲットされていないため、オーガニックソーシャルはトップオブファネルの活動であり、インプレッション、エンゲージメント、会話を促進し、リンククリックの支援によりユーザーをファネルの下方に動かして次のチームが作業できるようにする
• ソーシャルチームはコーポレートマーケティング OKR を支援するとともに、GitLab でのプラクティスを前進させ続けるための独自の OKR も持っている

ソーシャルチャンネル

GitLab ブランドのソーシャルチャンネルには、より伝統的な方法で管理されている企業 Twitter、LinkedIn、Facebook があります。そして Instagram チャンネルは、GitLab でのリモートライフと仕事のエディトリアルなビューを取ります。このチャンネルは少し「マーケティング感」が薄く、チームメンバーによる思慮深いストーリーをシェアすることに重点を置いています。私たちの GIPHY アカウントは主に新しい GIF コンテンツのためのもので、より大きなイニシアチブと結び付けられます。

コンテンツ柱（FY23）

私たちのコンテンツ柱は、ソーシャルチームと GitLab チーム全体に対して、どのようなトピックのコンテンツに投資すべきかを知る上での戦略的方向性を提供します。一般的に言って、オーガニックソーシャルは、過去数年で関連コンテンツの良いパフォーマンスを見てきたため、これらの柱のそれぞれで役割を果たしたいと考えています。コンテンツ柱はまた、Sprout の Pillar: xyz レポーティングタグを構成します。これにより、柱を横断してパフォーマンスを分類・定量化できます。特定の柱用のコンテンツがない期間もあるかもしれません。すべての柱が常時アクティブにスケジュールされているわけではありません。しかし、柱は私たちの優先順位をガイドし、必要に応じて注意をシフトできるようにします。一部のコンテンツは複数の柱にまたがる可能性があります。

• All Remote Brand
• Blog
• Developer Relations
• Corporate Events
• DevOps Leadership
• Press / News
• Product
• Talent Brand

DevOps リーダーシップ vs プロダクトについての注: プロダクト柱は GitLab 製品にのみ関するものです。DevOps リーダーシップは、必ずしも GitLab 製品ではなく、その領域に対する視点と意見についてのものです。

柱用 Sprout タグの詳細については、レポーティングハンドブックページ を参照してください。

ソーシャルチームのみが GitLab のソーシャルチャンネルを管理できる

ソーシャルメディアは、GitLab とパートナー、ベンダー、イベント主催者、その他のサードパーティとの間の関係構築のために使用できます。GitLab のブランドソーシャルメディアチャンネルを活用することは、これらの関係をさらに拡張する素晴らしい方法です。しかし、GitLab のブランドソーシャルチームのみが、GitLab のブランドソーシャルメディアチャンネルを作業にコミットする権限を持っています。私たちのチームに相談し承認を得ることなく、誰にも GitLab ブランドソーシャルメディアカバレッジを保証しないでください。私たちの責任は、チームメンバーとしての時間と、ブランドおよび製品の所有された公的イメージの両方を管理することです。これらの事項は、ソーシャルチームが会話に積極的に参加していない限り、考慮されません。

チームメンバーがスピーカーである 3rd パーティイベント（オンサイトまたはバーチャル）をオーガニックソーシャルでシェアする

GitLab チームメンバーが 3rd パーティイベントに参加する目的は、3rd パーティのオーディエンスに GitLab のメッセージを届け、より多くのコミュニティを獲得することです。したがって、デフォルトでは GitLab ブランドソーシャルチャンネルが 3rd パーティイベントのチームメンバースピーカーをプロモートするのは矛盾しています。スピーキングエンゲージメントが重要なキャンペーンの一部である場合、または現在のツァイトガイストと共鳴する場合、定期的にイベントへの登録を呼びかけるツイートを 1 回することがあるかもしれません。しかし、あなたがスピーカーである場合、ネットワークがイベントに参加できるよう、自身のソーシャルチャンネルに投稿することをお勧めします。投稿を #social_media Slack チャンネルでシェアすると、私たちはあなたの投稿にいいね、コメント、おそらくシェアします！

ブログ投稿のシェア

新しいブログは #content-updates チャンネルにリンクされ、私たちのチームはそれをブログがソーシャルでスケジュール・シェアの準備ができたという通知として使用します。キャンペーンに接続されているか特に重要な場合、元の Slack メッセージのスレッドでもピンが届くことがあります。

ブログがインテグレーテッドキャンペーンに接続されている場合、そのキャンペーンのソーシャル Issue と Epic で取り上げられます。プレスリリース/発表の一部である場合、PR ワークフローを通じて関連 Issue でもタグ付けされます。

四半期ベースで、ソーシャルメディアチームは最も実績の良いブログを特定します。トップ 2〜3 のブログは、その後再導入され、GitLab のブランドソーシャルチャンネルで公開するためにスケジュールされます。

管理ページのソーシャル向けブログコンテンツワークフローをご覧ください

月次リリースのシェア

リリースチームとの既存ワークフローに加えて、GitLab のすべてにニュースをシェアすることを目指すべきです。リリースのブランド投稿のスケジュール/公開に続き、Bambu/Advocacy by Sprout にリリース投稿をストーリーとして追加します。シェアできるすべてのリンクが利用可能になったら、#whats-happening Slack チャンネルのメッセージに返信し、より多くの認知のためにこのメッセージもチャンネルに送信します。

私たちのリリース投稿を、LinkedIn または Twitter 投稿をシェアするか、Bambu 経由で自身の投稿をシェア することでソーシャルメディアにシェアできます。また、Bambu で今月の勝者をハイライトするコピーを選択することで、今月の MVP [insert name] を祝うこともできます。

上記のイタリック体の単語を、それぞれの投稿のリンクに置き換えてください。

ペイウォール背後からのコンテンツのシェア

時々、ペイウォールの背後にある記事に出くわすことがあります。主に私たちがシェアしようとしているプレスカバレッジの場合です。それでもこれらの記事をソーシャルチャンネルでシェアできますが、コミュニティに対して透明であるため、ソーシャル投稿のコピーでペイウォールがあることを開示する必要があります。記事を読めない人からのクリックは、フォールド以下を読める人からのクリックと区別できないため、違いを明確にすることが重要です。

ペイウォール開示コピーをコピーの一番最後に追加します。コミュニティにこの文を明示的にするため、改行の使用を検討してください。

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ソーシャルメディアでのサポートとステータスコミュニケーション

GitLab ステータス更新については、@gitlabstatus Twitter ハンドル で情報を見つけられます。このアカウントはソーシャルチームによって管理されていません。

一般的な問い合わせとフォロワーとの通常のソーシャルエンゲージメント以外に、ソーシャルチャンネルのプライベートメッセージでコアサポートを提供することはありません。代わりに、サポートのために GitLab フォーラム にフォロワーを誘導します。

このメッセージの派生を使用してください:

Thanks for reaching out! In our spirit of transparency, we don't provide support here. Please add your question to the Q&A section of the GitLab forum, so that everyone can learn the answer. https://forum.gitlab.com/c/questions-and-answers/7

カレンダリングとコンテンツボリューム

私たちは通常、Less is more と知っています。しかし、GitLab はグローバルでオールリモートのブランドです。私たちはあらゆるタイムゾーンにユーザーがおり、世界中の人々を含む方法で調整するためのイベントとニュースをよく組織しています。このため、私たちのカレンダリングとボリュームは適応可能であり続ける必要があります。

コンテンツカレンダーはしばしば「フルキャパシティ」、または以下と見なされる状態にあります:

• LinkedIn で 1 日 1〜2 回
• Facebook で 1 日 1〜2 回
• Twitter で 1 日 2〜4 回

これは、オーディエンスにとって価値があると見なすコンテンツの純粋なボリューム、ウェブサイトへのトラフィックを促進し続ける必要性、そしてソーシャルチャンネルでタイムゾーンを横断するフォロワーを継続的に含める必要性によるものです。しかし、最終的には Sprout の機械学習によって決定された 1 日の最適な時間にコンテンツを公開します。これには幅広いさまざまな時間が含まれる場合と含まれない場合があります。

私たちの「フルキャパシティ」コンセプトは要件ではありません。ブランド、コミュニティ、ビジネスニーズが変化するにつれて、カレンダリングのボリュームとフォーカスを進化させることができ、また進化させます。これが変わる場合、適切な期待値を設定する必要があります。

チャンネルの利用

Twitter

より広い開発者コミュニティが、貢献を祝い、機能提案を行い、業界アイデアをシェアするプラットフォームとして Twitter を活用しているため、GitLab はこのチャンネルを優先します。私たちはこのプラットフォームに最初に投稿し、より頻繁にも投稿します。

Twitter では、私たちの GitLab コミュニティが最優先です。これには、私たちの DevOps プラットフォームに貢献する人々、GitLab ヒーロー、業界をエバンジェリズムする人々が含まれます。たとえそれが批判的であっても、彼らのフィードバックに耳を傾ける時間を取ります。楽しみのためのスペースを作ります。インサイドジョーク、投票、または単純な質問を通じて、Twitter チャンネルは開発者に休憩を取って互いに関わる機会を提供します。GitLab の Twitter コミュニティは、彼らの意見にエンゲージすることにフォーカスしているという点で独特です。そして、彼らが実際に役立ったり、インスピレーションを得たりするテーラードコンテンツを彼らに届けることでです。

GitLab ブランド Twitter チャンネルは、これらの活動を通じてコミュニティ感を確立しています:

LinkedIn

私たちの LinkedIn コミュニティは、まず会話よりもコンテンツを消費します。ただし、企業文化、リモートワーク、エキサイティングな発表に関連した会話を促進する機会はあります。GitLab の LinkedIn ページは、戦略的にフォロワーを読み続けさせ、ブログ、リリース、トピックページ、ユースケースに時間を費やしてもらいます。最終的に、LinkedIn は、私たちが大切にしているコンテンツについてより詳細に拡張する機会として使用しています。どうやってそれを行うか？より思慮深いテキスト、質問、投票、引用、または統計を含むさまざまにフォーマットされた投稿を使うことです。プラットフォームの性質上、Twitter チャンネルと比較してコミュニティとの 1:1 の会話とエンゲージメントは少なくなります。投稿の頻度も Twitter チャンネルと比較して減少します。GitLab が LinkedIn にどれだけ頻繁に投稿すべきかは、年の時期と、シェアしているコンテンツに依存します。通常、私たちは毎日、最大で 1 日 2 回投稿します。しかし、特別なイベントや主要なブランドレベルキャンペーンには例外を設けます。

GitLab ブランド LinkedIn チャンネルは、これらの活動を通じて GitLab を完全な DevOps プラットフォームとして確立しています:

Facebook

現実は、GitLab は Facebook でより小さなオーディエンスを持っているため、その優先度は Twitter と LinkedIn の取り組みより低くなります。それでも、このチャンネルでプレゼンスを維持することは重要です。これは人々に私たちのビジネスに関する基本情報を提供し、依然としてオーガニックリーチが見られることを証明するためです。とはいえ、このチャンネルの頻度は減少しています。また、ソーシャルメディアチームは、特定のキャンペーンタイプをこのチャンネルにシェアしないことも選んでいます。それは適切なオーディエンスではないからです。

GitLab ブランド Facebook チャンネルは、これらの活動を通じて愛されるブランドとしての私たちのプレゼンスを強化しています:

Instagram

私たちの Instagram アカウントは、決して他の GitLab ブランドソーシャルチャンネルをミラーすべきではありません。実際、それはよりエディトリアルなアプローチを取り、「マーケティング感」が薄く、コミュニティ構築に関するものです。

GitLab ブランド Instagram チャンネルをローンチして以来、ソーシャルメディアチームは、私たちのバリュー、リモートワーク、または GitLab での生活を表す専用テーマで毎週コンテンツを投稿することにコミットしてきました。

FY22Q1: We Belong Here

FY22H1: Cribs

将来のテーマは TBD

GitLab ブランド Instagram チャンネルは、これらの活動を通じて、本当に素晴らしい人間が働きたいと思うオールリモート組織として私たちを強化しています:

YouTube

ソーシャルメディアチームは GitLab の YouTube プレゼンスを管理しません。#brand_video Slack チャンネルを使って Brand Video Team に連絡してください。

ソーシャルメディアデザイン

ソーシャルで使用するインテグレーテッドキャンペーンアセットと要素を提供してくれるデザインチームを頼っており、多くの迅速なデザインニーズは、Canva Pro を使ってソーシャルチームから直接満たされます。Canva Pro は、ソーシャルチームに、任意のデバイスでデザインを素早く作成するための使いやすいツールを提供します。 ソーシャルメディアは迅速な対応と速い回転を必要とするため、デザインにも同じことを要求します。

Canva は事前テンプレート化された多くのレイアウトを提供しますが、それらは使用しません。ソーシャルチームは、基本的な GitLab ブランドガイドラインとソーシャルメディアのベストプラクティスを使ってカスタムアートを構築します。将来的には、多くのテンプレートと個別のアセットがブランドチームによって承認されますが、迅速なプロセスで作業するにはまだ十分にイテレートされていません。

ソーシャルチームがデザインに使用する要素は、主に GitLab 所有のものです。アイコン、スケッチ、アニメーションなどは、通常非ソーシャル目的で作成され、ソーシャルメディア用に使用するためにライブラリに追加されました。時々 Pro 専用要素を使用しますが、他のブランドが頻繁に使用しないと感じる要素を見つけるよう努めています。

ソーシャル画像サイズ

各チャンネルには使用する独自のベストサイズがあり、しばしば変わりますが、スケールと効率のため、特に注記がない限り以下の寸法を使用します。

• Twitter、Facebook、LinkedIn、about.gitlab.com 埋め込みソーシャルシェアリングカード（または opengraph）の場合、1800 x 945
• Instagram のウォール投稿（IG の縦または横オプションを意図的に使用していない場合）の場合、1620 x 1620
• ストーリーをサポートする任意のチャンネルでのストーリー（縦）投稿の場合、1620 x 2880

ソーシャル動画

各ソーシャルチャンネルには動画を直接アップロードできます。動画を必要に応じて使用できますが、以下のガイドラインに従う必要があります:

• 16:9 または 1:1 比率
• 2 分 20 秒未満が必須。ただし、より短く、テンポの良い動画でパフォーマンスが向上する
• 最低 720 解像度、高解像度スクリーンを考慮して 1080 または 2k が望ましい
• 動画で誰かが話している場合、焼き付けられた字幕または srt ファイル（これは要件で、字幕なしの動画は使用できません）
• 動画タイトル
• 長いイントロやアウトロなし - コンテンツは動画の最初の 3 秒以内に始まる必要がある

インシデント中のソーシャル

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