メール対応ワークフロー
概要
ワークフロー
community@、education@、merch@、opensource@、startups@ 宛てに送られたメールに返信します。非推奨のメールエイリアス: movingtogitlab@、[email protected]。これらのアドレス宛てに引き続きメールを受信することがあります。受信した場合は、Zendesk 内から該当する有効なメールアドレスで返信してください。
すべてのメールトラフィックが Zendesk 内で行われるようにしてください。これにより、チームメンバーがチケットで協働でき、会話の可視性が高まり、応答時間メトリクスもより正確になります。
ベストプラクティス
エイリアスの設定
何らかの理由で、Zendesk チケットとして追跡される対応に対して、どうしても自身の @gitlab.com メールアカウントから返信する必要がある場合は、以下の動画の手順に従ってメールエイリアスを設定し利用してください。これにより、会話が個人のメールボックス内で個別に管理されるのではなく、Zendesk のチケットとして管理されるようになります。
テンプレートの利用
TBD
署名の利用
TBD
