Common Room のワークフロー
Common Room は、さまざまなプラットフォームのデータを統合し、メンバーを特定し、トレンドと感情をレポートすることで、デジタルコミュニティの管理、関与、成長を支援するコミュニティ成長プラットフォームです。
Developer Relations チームは、コミュニティプラットフォーム全体からのインサイトを集約、レビューし、アクションを取るために Common Room を使用します。トレンドとコミュニティの感情を追跡するためにも使用します。
Common Room へのアクセス
アクセスは Okta 経由で付与され、個別のシートごとに課金されます。現在、利用可能な空きシートはありません。追加のシートは Zip リクエストで購入できます。
Common Room へのアクセスをリクエストするには、
- ビジネスケースと説明をこのハンドブックページに追加してください。
- MR がマージされたら、
Individual_Bulk_Access_Requestテンプレートを使用して、Common Room の アクセスリクエストを作成してください。 - ステップ 2 の Justification for this access で、Common Room を使用するビジネスケースを説明し、リンクしてください。
一時アクセス
シートを購入する可能性を評価するため、3 か月間の一時アクセスを利用できます。Common Room との 30 分間のオンボーディングを行う必要があります。
- Individual_Bulk_Access_Request テンプレートを使用してアクセスリクエストを作成してください。3 か月間の一時シートであることを指定してください。
- Developer Evangelism Meta で機密 Issueを作成して、一時シートの有効期限を記録してください。
@sugaroverflowが Common Room との必須オンボーディングミーティングを予定し、3 か月後にシートをデプロビジョニングします。
GitLab データ
Common Room は GitLab とネイティブには統合されていません。 スケジュールされたパイプラインで実行されてデータを取り込むカスタム Ruby スクリプトがあります。
リソース
- Common Room の開始方法に関するドキュメント。
- Common Room のコミュニティ育成のプレイブック。
Developer Relations のビジネスケース
GitLab コントリビューターとスーパーユーザーの支援
DRI: Developer Relations Engineering チーム
説明:
- セグメントの Heroes、Core Team、MVP を監視します。
- それらのセグメントでどのトピックがトレンドになっているかを確認し、ネガティブな感情を追跡します。
- 活動に基づいて、新しいコントリビューターになる可能性がある人を見つけます。
KPI:
- 各セグメントのアクティブなコントリビューター数とエンゲージメント率。
成果:
- 上位のコントリビューター、スーパーユーザー、新たなスーパーユーザー候補の活動と関心をよりよく理解します。
- さまざまな種類のコントリビューションに関するインサイト。
コミュニティエンゲージメントの追跡
DRI: Fatima Sarah Khalid
説明:
- すべてのコミュニティプラットフォームで人気のあるディスカッションをレビューします。
- カスタムダッシュボードを作成するか、レポートをエクスポートして分析とレポート作成を行います。
- ネガティブな感情とトレンドのトピックを追跡します。
KPIs:
- コミュニティプラットフォーム全体のアクティブな参加者数とエンゲージメント（投稿/コメント/リアクション）。
- コミュニティ全体の感情分析。
- コミュニティの応答率。
成果:
- コミュニティプラットフォームにおけるエンゲージメントのレベルと種類を理解します。
- 人気のトレンドとネガティブな感情を早期に明らかにします。
- 活動またはエンゲージメントの低さに関する議論または戦略を促します。
ソートリーダーシップのためのキーワードトレンドの特定と監視
DRI: Developer Advocacy 説明:
- チームアラートを通じてトレンドのキーワードと会話を追跡します。
- これらのキーワードが私たちのコミュニティと目標に関連するかを評価します。
- ソートリーダーシップの参考および今後のコンテンツ作成のために、キーワードバンクを作成・更新します。
KPIs:
- トレンドのキーワードの数と頻度。
成果:
- コミュニティ内のトレンドトピックについて常に情報を得ます。
- トレンドトピックとコミュニティの関心に基づいてコンテンツ作成を導きます。
Open Source プログラムの機会の特定
DRI: Developer Relations Programs
説明:
- Open Source プログラムの潜在的な組織を監視します。
- 潜在的な協業を特定するため、既存パートナー（セグメント経由）の活動、トレンドのキーワード、感情をレビューします。
KPI:
- 既存のパートナー組織によるアクティブな参加の割合。
成果:
- OSS プログラムの潜在的なメンバーと活動を特定します。
- 機会を積極的に特定して協業の数と質を向上させます。
新規メンバーのオンボーディング（Discord）
DRI: Fatima Sarah Khalid
説明:
- コミュニティの新規メンバーを自動的に特定し、主要なリソースとコミュニティガイドラインを含むウェルカムメッセージを送信します。自動フォローアップのオプションも含まれます。
KPIs:
- オンボーディングした新規メンバー数とエンゲージメント率。
- 新規メンバーの定着率。
成果:
- 新規メンバーがコミュニティにスムーズに移行します。
- エンゲージメントと定着率が向上する可能性があります。
Common Room から情報をリクエストする
Common Room から情報を抽出するリクエストについては、Developer Advocacy Meta プロジェクトで機密 Issueを開き、リクエストの詳細を記載して @sugaroverflow に割り当ててください。その後、DevRel チームがクエリを実行し、レポートを PDF として Issue にエクスポートできます。
リクエストは、情報をエクスポートすることも、Slack へのチームアラートを設定することもできます。レポートの種類の詳細は、Common Room のドキュメントで確認できます。
リクエストに基づくビジネスケースをいくつか示します:
特定の顧客エンゲージメントの追跡
DRI: Jordan Chivell
説明: Sales は、特定の顧客に関する重要な情報やコンテキストを得たい場合があります。Sales は、コミュニティでの顧客の交流パターン（投稿、コメント、主な関心領域、コミュニティプラットフォームで提起した可能性があるクエリ）を確認したいと考えます。
成果:
- コミュニティ内の顧客行動に対する理解を深めます。
- コミュニティからの重要なコンテキスト情報を提供して、営業パイプラインの生成プロセスを支援します。
c955a93f)