コンフリクトの管理

コンフリクトの管理

このセクションでは、コンフリクトの定義、コンフリクトのさまざまな原因、コンフリクトへの対処方法、コンフリクトプロセスのステップ、そして職場コンフリクトの注意点について確認します。さまざまな背景と異なる働き方を持つチームメンバーが同じ目標と OKR（Objectives and Key Results）に向かって働いている場合、職場でのコンフリクトは避けられません。コンフリクトは単に回避されるべきではなく、管理・解決されるべきです。最初のステップは、コンフリクトを経験しているチームメンバーが状況を解決に向けて対処しようとすることです。解決が不可能な場合、マネージャーはチームメンバーおよびアサインされた People Business Partner と協力して解決を促進する必要があります。

コンフリクトとは何か？

コンフリクトとは、あなたの懸念、欲求、認識、目標、またはバリューが他のチームメンバーと異なり、衝突するすべての状況です。職場コンフリクトの潜在的な原因の例を以下に示します。

• パーソナリティの違い
• 一部のメンバーが迷惑または不快に感じるチームメンバーの行動
• リソース、トレーニング、またはプロジェクト作業の不公平さや不平等の認識
• 役割期待の不明確さ
• コミュニケーションスキルの不足
• 作業方法や目標の違い

コンフリクト管理のさまざまな方法またはアプローチ

競争的方法

この方法は、一方的な意思決定によりコンフリクトを管理します。

• 主に使用される状況：迅速な決定が必要な状況、困難な決定に対して妥協や議論の余地がない場合。
• 競争スタイル：Win-Lose アプローチ、積極的かつ非協力的で、他のチームメンバーを犠牲にして自分の懸念を満たそうとします。
• 例：
  • 決定を押し付けたり指示したりする - 「申し訳ありませんが X、でもそれがマネージャーとしての私の決定です」
  • 自分のデータに合致する結論のために議論する - 「顧客調査では一貫した下降トレンドが示されています。ルートを設計する必要があります」
  • 強硬な交渉（譲歩なし）- 「X より低い金額は受け入れません - そのまま受け入れるか、断るかです。」

回避方法

コンフリクトを管理しないことを積極的に決める。

• 主に使用される状況：重要でない非業務上の問題、解決が達成されるまでの時間を稼ぐこと、問題を症状として認識すること。
• 回避スタイル：「Lose-Lose」アプローチ、非積極的で非協力的、いずれかの人の懸念を満たそうとせずにコンフリクトを回避し、感情的に高まっている状況で効果的です。
• 例：
  • 問題のある人を避ける - 「今は X とこの問題を議論するのに良い時期ではないようです。」
  • 重要でない、複雑な、または脅威に感じる問題を避ける - 「そうかもしれません。考えてみましょう。次のトピックに進みましょう。」
  • 後で議論を延期する - 「確認して来週戻ります。」

受容方法

相手側に「勝利」させる。

• 主に使用される状況：コンフリクト状況での視点の維持、「手放せる」ことについての積極的な決定、平和の維持、善意の創出。
• 受容スタイル：非積極的かつ協力的で、自分の懸念を犠牲にして他のチームメンバーの懸念を満たそうとします。
• 例：
  • 助けるための好意をする - 「それがあなたにとって重要なのがわかります、いいですよ。」
  • 説得される - 「そのことを考えていませんでした、あなたが正しいです。」
  • 権限に従う - 「私なら違うやり方をしますが、あなたが決めることです。」
  • 他者の専門知識に委ねる - 「あなたが専門家です、あなたの判断を信頼します。」
  • 脅威となっている人をなだめる - 「わかりました、わかりました、落ち着いてください。」

妥協方法

両側に「勝利」がある解決に達する。

• 主に使用される状況：中程度から高重要度の問題の解決、等しい権力と両側からの強いコミットメントを伴う解決策を見つけること、一時的な「修正」が必要な状況、競争または協働方法によって下された決定のバックアップ。
• 妥協スタイル：中間点にあり、両方のチームメンバーの懸念を部分的にのみ満たす受け入れ可能な解決を見つけようとします。
• 例：
  • 穏やかな交渉または譲歩の交換 - 「差を折半して X に落ち着きましょう」
  • 順番を取る - 「今回は私が X をして、次回はあなたが Y をするとしましょう。」
  • 結論を緩和する - 「あなたは X が問題を解決すると考えていますが、私は Y が解決すると思います。X と Y 両方が解決策として可能と言いましょうか？」

協働方法

チームの意見を通じてコンフリクトを管理する。

• 主に使用される状況：チームのサポートを得ること、異なる視点を協働を通じて学び関係を改善する機会として使うこと。
• 協働スタイル：積極的かつ協力的で、「Win-Win」を見つけます。
• 例：
  • 「Win-Win」解決策を通じて利益を調整する - 「あなたはプロジェクト X に資金が必要ですが、私はプロジェクト Y が必要です。どうすれば両方できるでしょうか？」
  • 洞察を組み合わせてより豊かな理解に至る - 「あなたは X の技術的スキルを称賛していますが、私はイテレーションとコラボレーションスキルについて懸念があります。どちらも本当ですよね？対人スキルを改善できれば高いポテンシャルがあります。」

コンフリクト管理の 8 つのヒント

1. マネジメント/リーダーシップがトーンを設定する
   • 相互尊重に基づく職場
   • マネージャー/リーダーの行動と行為はチームメンバーに従うべきモデルを提供します
2. 適切な人を採用する
   • コンフリクトをポジティブで生産的な方法で対処する能力を示すチームメンバーを探します
3. チームメンバーをトレーニングする
   • ポジティブなコンフリクトに参加する方法に関する学習と開発の機会を提供します
4. 意味のあるコンフリクトに報酬を与える
   • ポジティブなコンフリクトに参加するチームメンバーを認め、部門、事業部門、GitLab に好結果をもたらす行動をするチームメンバーを表彰します
5. チームメンバーが自分の立場を支持することを奨励する
   • チームメンバーはデータで自分の立場を支持できることが期待されるべきです。これにより、コンフリクトが感情的から合理的に転換されます。
6. チームメンバーに礼儀を促す
   • 意味のあるコンフリクト状況にあるチームメンバーは他者に敬意を持ち、個人攻撃は許可されるべきではありません。
7. 透明性とインクルージョンを奨励する
   • すべてのチームメンバーは非判断的な環境で自由に意見を表明できなければなりません。
8. リソースとして機能する
   • コンフリクトのバランスを通じたコーチングと GitLab のビジョン 支援のための前進の道の理解に向けて、ビジネス上の意思決定でリソースとして機能します。

コンフリクトのバランスを保つ

マネージャーとリーダーは、関与するチームメンバーと状況に応じて適切なバランスを見つける必要があります。コンフリクトが問題となるのは以下の場合です。

• 生産性を妨げ、緊張を高める
• モラルを下げる
• さらなる継続的なコンフリクトを引き起こす
• 不適切な行動を引き起こす
• チームメンバーの欠勤につながる

コンフリクトが建設的なのは以下の場合です。

• 重要な問題を明らかにし、問題の明確化につながる
• チームメンバーが互いをよく知ることでチームの結束を助ける
• チームメンバーにプロセスや行動を再考させる
• チームメンバーの参加を増やす

マネージャーがコンフリクト状況が私たちのバリューや行動規範に違反していると感じた場合は、PBP（People Business Partner）に連絡すべきです。また、マネージャーがさまざまなコンフリクト状況とアプローチについて話し合いたい場合、PBP は最善の戦略を考えるのを喜んでお手伝いします。

コンフリクト解決コンピテンシー

マネージャーはチームメンバー間のコンフリクト解決を管理・促進することに精通している必要があります。意見の相違の領域を表面化して明確にし、解決が可能な環境を作ることでこれを行えます。コンフリクト解決はチームメンバーの成功と潜在能力の発揮を可能にする重要な要素です。

コンフリクト解決マネージャーコンピテンシーのスキルと行動：

• 意見の相違の領域を表面化して明確にすることで、同僚間のコンフリクト解決を促進する
• 解決が可能な環境を作る
• 相違点を明確にし、共通の基盤を特定し、合意または受け入れに向けて取り組むオープンで生産的な対話を通じてコンフリクトを解決する
• 必要に応じてチームメンバーにコンフリクト管理のガイダンスを提供する
• 特に困難または複雑な状況に対して、チームや他者にコンフリクト管理戦略をアドバイスする

追加リソース

マネージャーとしてのコンフリクトと役割について学びたい場合は、以下の記事を確認してください。

• Do You Handle Conflict like a Rhinoceros or an Ostrich
• How to deal with employees who do not get along How managers should deal with conflict between two employees
• 5 Conflict Management Skills For Every Manager
• 5 Conflict Management Styles for Every Personality type
• The Science of Productive Conflict: Podcast Transcript

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