クルーシャルカンバセーション

チームメンバーとの同期・非同期のやり取りはどれもクルーシャルカンバセーション（重要な会話）になる可能性があります。GitLab では、非同期・同期の会話のトーンを読み取り、チームメンバーの潜在的な課題、リスク、ブロッカーなどを明らかにするスキルを開発できます。チームメンバーのために心理的安全性を生み出す方法を見つける必要があります。1on1 を活用することで、チームメンバーが直面している状況のコンテキストを把握し、重要な会話を行うための優れた方法となります。

クルーシャルカンバセーションとは何か：書籍によると、会話がクルーシャルである条件は、その結果があなたの人生の質に多大な影響を与える可能性があることです。昇進、パフォーマンス、同僚間の議論などを含む会話です。つまり、クルーシャルカンバセーションとは、2人以上の人々の間で以下の条件が揃う議論です。

1. 利害関係が高い
2. 意見が異なる
3. 感情が強く働く

私たちのほとんどはこれらを避けることが得意です。なぜなら、クルーシャルカンバセーションに取り組むとき、痛みや不快感を避けることが人間の本能だからです。では、クルーシャルカンバセーションに直面したときはどうすればよいでしょうか？

1. 避けることができる
2. 直面して対処が不十分になる
3. 直面してうまく対処できる

GitLab には、クルーシャルカンバセーションが必要な場面が多くあります。チームメンバーのパフォーマンス不足への対応、昇進の結果について話し合う、面接、ハイパフォーマーがチームを去ることを通知されたときなど、様々な状況があります。クルーシャルカンバセーションの書籍には、これをマスターするための戦略が記載されています。

1. 対話の力： 状況に関する情報とコンテキストを収集する。2人以上の人々の間での意味の自由な流れ。
2. 共有された意味： 私たちそれぞれが、議題となっているトピックについて自分自身の意見、感情、理論、経験を持って会話に参加します。共通の意見に達し、共有された意味のプールに入ることは、チームメンバーとの相乗効果を多くの点で助けます。共有された意味のプールに情報を追加するには、各人が会話における自分の役割の有意義な所有権を持つ必要があります。
3. 心から始める： 自分自身を正せなければ、まず内側を見ることで対話を正すことは難しくなります。対話に戻るために自分自身に質問することで、その瞬間に共感を適用します。
   • 自分のために本当に何が欲しいか？
   • 他者のために本当に何が欲しいか？
   • 関係のために本当に何が欲しいか？
   • これらの結果を本当に望む場合、どのように振る舞うか？
4. 見ることを学ぶ - 安全が危機に瀕しているときに気づく方法： クルーシャルカンバセーション中に正確に何が起きているかとその理由を見ることは難しい場合があります。以下の状況を観察することで、一つを見分けることを学びます。
   • 会話がクルーシャルになる瞬間
   • 人々が安全に感じているサイン
   • ストレス下での自分のスタイル
5. 安全にする： 対話を壊すものは恐怖より速いものはありません。安全にすることで、ほぼどんなことについても話すことができ、人々は聴いてくれます。起きたときに安全リスクに気づければ、会話から一歩引き、安全を構築し、ほぼどんなことについても対話する方法を見つけることができます。
6. 自分のストーリーをマスターする： 話を遅くするプロセス、一歩引いて、一度に一つの要素として行動への道を振り返ることで、感情に対する影響力を発揮することを学びます。

これらはクルーシャルカンバセーションの書籍で概説されているほんのいくつかの戦略です。GitLab でチームをリードするために読むことを強くお勧めします。

クルーシャルカンバセーションが GitLab のバリューとどのように一致するか

成功するクルーシャルカンバセーションのための戦略

9つの影響力の戦略

影響力を持つ能力は、不可欠なリーダーシップスキルです。影響力を持つとは、チームメンバーや GitLab 内外の他者の行動、態度、意見、選択に影響を与えることです。影響力は権力やコントロールと混同すべきではありません。また、自分の望む方向に他者を操作することでもありません。チームメンバーのコミットメントを動機づけるものに気づき、その知識を活用してパフォーマンスと成果を高めることです。

リーダーシップは時に他者に影響力を持つ能力として説明されてきました。効果的なリーダーはチームメンバーを強制によって行動に移しません。効果的なリーダーは組織の全体的なビジョンと目標を明確にします。そうすることで、チームメンバーの成功への欲求とニーズに働きかけることでチームメンバーを行動に動機付け、動かすことができます。適切に活用されたポジティブな影響力は、チームメンバー、部門、事業部、会社に変革と変化をもたらすこともできます。他者にポジティブな影響力を発揮し行使するリーダーは、信頼を構築し、透明性、イテレーション、コラボレーション、成果に向けた真の推進力となります。

多くの異なる影響力の戦略があり、このセクションでリーダーが確認できる9つを見ていきます。以下の各戦略には、定義、例、リーダーがこの戦略を開発するための方法が含まれています。

1. エンパワーメント：意思決定に巻き込み、認識を与えることで他者に価値を感じさせる。
   • 例：マネージャーがチームメンバーを会議に招き、製品品質の改善方法について意見を求める。
   • 開発：ウィン・ウィンの状況を見つける、人々を当然のこととして扱わない、求めていないアドバイスを提供しない、他者の能力に自信を持つ。
2. 対人意識：主要なステークホルダーの懸念を認識し対処できる。
   • 例：マネージャー/リーダーが、シニアリーダーシップとの会議で聞かれる可能性のある質問のリストを特定することでチームメンバーをサポートを提供する。
   • 開発：言語的・非言語的キューへの意識、相手の立場に立つ、メッセージの理解度をテストする。
3. 交渉：共通の目標や成果について相互に合意することで他者からの支持を得る。
   • 例：大きな契約を取りに行っているベンダーが、注文規模が十分に大きければインセンティブや割引をクライアントに提供する。
   • 開発：相手の要件を理解する、交渉できない条件を特定する、同僚とロールプレイする、低リスクの実際の状況で練習する。
4. ネットワーキング：将来影響を与える必要がある可能性のある連絡先のネットワークを確立・維持する。
   • 例：マネージャーが同僚や部門をまたぐパートナーと（仕事関連または非仕事関連の）様々な活動で時間を過ごし、ネットワークとのより良い絆/関係を築く。
   • 開発：他者の生活に関心を持つ、共通点を見つける、既存の関係を活用する、既存の機会を活用する。
5. ステークホルダー意識：主要なステークホルダーを特定し、必要なときにサポートを得る能力。
   • 例：マネージャーがサポート組織内の主要なステークホルダーと意思決定者を特定し、定期的に会合を持ってコラボレーションする。
   • 開発：自分の周りで何が起きているかを把握するために耳を傾け続ける、見本から学ぶ、意思決定者を特定する、他者の視点を尊重する。
6. 共有ビジョン：自分のアイデアがより広い組織のビジョンをどのように支持するかを他者に示す。
   • 例：マネージャーが自分のビジョンをチームに伝え、部下が何になれるか、目標を達成するために必要なステップを理解させる。
   • 開発：常に成果を視野に入れる、アプローチの利点について話す、他者を参加させる。
7. インパクトと影響力：常に聴衆を念頭に置きながら、自分のポイントを提示するための最も適切な時と方法を選ぶ。
   • 例：マネージャーが聴衆の状況や人口統計を理解し、プレゼンテーションのアプローチを思慮深く考える。
   • 開発：著名な影響力のある人を研究する、毎回異なるアプローチを試みる、正式なトレーニングを受ける、組織内の優れた影響力のある人をモデルにする。
8. 分析的推論：分析的推論を使用して自分の視点について他者を説得する。
   • 例：チームメンバーがデータと市場のインサイトを使用して、自分のアイデアについてマネージャーを説得する。
   • 開発：アイデアに対して1つ以上の理由を持つ、長所と短所を明確に示す、思考と構造の明確さを示す、研究とケーススタディに時間を費やす。
9. 強制：自分のポイントへの同意または規則への遵守を強制するために脅しや圧力戦術を使用する。
   • 例：マネージャーがチームからの入力なしまたは少ない入力で決定を下し、遵守しない場合の行動または結果をチームメンバーに通知する。
   • 開発：控えめに使用し、最初の手段としてではなく使用する、曖昧さの余地を残さない、チームメンバーや他者を抑圧する方法として使用しない。

オールリモートチームでのクルーシャルカンバセーション

Zoom コールでのクルーシャルカンバセーションは、対面での会話よりも難しいかもしれません。これらの戦略は、オールリモート環境でのクルーシャルカンバセーションを難しくするものを特定し、会話をより効果的にするためのことを試みるためのものです。

1. 1on1 の会議アジェンダに事前に書き込み、誰もが有意義な会話をするために準備できるようにしてください。準備できることで、会話の中の全員が議論するトピックを把握し、事前に準備できます。
2. ビデオ通話では、対面での会話で明らかなボディランゲージのマーカーを見逃す可能性があります。見えるボディランゲージのキューに集中しましょう。通常ビデオを使用する人がビデオをオフにしていたり、突然ビデオをオフにしたりしますか？その人が画面を見ないようにしているように見えたり、下を向いていたりしますか？
3. 非同期の会話が熱くなり始め、生産的な対話から外れてきた場合は、安全性を高めるために同期コールに移行してください。
4. 非同期の会話では、感情が冷めるまで返信を保留することが容易であり、戦うか逃げるかの反応を防ぐことができます。これは一部のケースでは役立ちますが、その欠点に注意してください。不満を感じたり、聞こえていないと感じたりするプロジェクトや会話については声を上げることが重要です。
5. テキストベースのコミュニケーションにはトーンを割り当てることが容易です。割り当てたトーンは自分自身に語るストーリーに影響を与えることがあります。ポジティブな意図を前提とすることでこれを避けることができます。絵文字はテキストベースのコミュニケーションにコンテキストを追加するのに役立ちます。
6. 一時停止のスペースを作る。電話での沈黙の一時停止は不快または居心地が悪く感じることがあります。これらの一時停止は、クルーシャルカンバセーション中に感情やストレスを処理し、思慮深い返答を考えるために必要です。沈黙のスペースを作る必要がある場合は、次のフレーズを使用してみましょう。
   • 「そのトピックに移る前に1秒待てますか？」
   • 「これについて考える時間が必要です。」
   • 「少し一時停止できますか？」
   • 「返答を考えるためにもう少し時間が必要です」
   • 「そこで防御的になってしまいました - 一度整理する時間をください」
7. クルーシャルカンバセーション中で、チームメンバーが一時停止が必要であることを示すためにこれらのフレーズの一つを使用した場合は、次のことをして、当人が時間を必要としていることを尊重することを覚えておいてください。
   • より多く話すことでスペースを埋めようとしないでください。線上で1〜2分の静かさをおいてください。
   • 焦点を当てる別のものが必要な場合は、目を部屋の周りや下、またはメモに向けてください。
   • 話している相手が再び会話を始めるまで待ってから話してください。
8. 質問することで、会話に存在する事実とストーリーを全員が確認できます。同期および非同期形式で質問することができます。質問の例：
   • 「どう思いますか？」
   • 「これについて別の視点を教えてもらえますか？」
   • 「どう感じていますか？」
   • 「…についてのフィードバックをもらえますか？」
9. クルーシャルカンバセーション中に、会話のメンバーから異なる優先事項が出てくることがあります。人々がどの会話に参加する準備ができているか、また最も重要で効率的に対処すべきトピックは何かを把握することが重要です。会話の根本原因を特定することがここで重要です。次のような質問を考えてみてください。
   • 「これはパフォーマンスの議論になっていますか？」
   • 「全員が準備できるよう再スケジュールする必要がありますか？」
   • 「この会話は特定の問題についてですか？」
   • 「この問題は以前にも起きましたか？」
   • 「最も緊急に対処すべき Issue は何ですか？」
   • 「私にとって緊急なことは、議論の他の参加者にとっても同じですか？」
10. GitLab や Slack などのツールの履歴メッセージは、クルーシャルカンバセーションをしている人々のトーンとコミュニケーションパターンに関する情報を収集するのに役立つかもしれません。
11. GitLab プロジェクト、Slack ステータス、Google Calendar での透明性により、リモートチームメンバーがどのプロジェクトに取り組んでいるかの全体像が得られます。これを自分の意味のプールを埋め、仲間がどのような作業量を持っているかをより深く理解するためのツールとして使用できます。
12. グループ通話で口頭での発言が苦手なチームメンバーに、誰かにplease verbalizeと頼むオプションを与えてください。GitLab の Issue や Slack の方が当人にとって貢献しやすい場所かもしれませんが、決定は Zoom コールでなされます。チームメンバーにアジェンダドキュメントや Zoom コメントセクションに括弧内のplease verbalizeと共に入力を追加するよう促してください。通話のリードが大きなグループに当人の入力を言語化し、議論の一部にすべきです。これにより、当人のアイデアが共有されるための安全なスペースを作るのに役立ちます。

GitLab マネージャーがクルーシャルカンバセーションについて言うこと

Manager Challenge Program 中に、GitLab のマネージャーたちにクルーシャルカンバセーションの実施について意見を求めました。

1. 「クルーシャルカンバセーションに記されているように、その共通の目標を見つけ、会話への信頼に依存することで、対話が脅威にならないようにします。」
2. 「最も難しい会話は、パフォーマンスが出ていない人と話し、何を改善する必要があるか、何に取り組む必要があるかを理解させることです。喜びは部下が実際に反応して改善したとき、これは思っているよりも多く起こります。もう一つの会話はメンタリングで、その成長を見ることです。喜びは部下が成功するのを見ること、そして部下の多くが再び私のために働くことになります。これらは私にとって方程式の両面です。」
3. 「私が自分のリストに加えることができることの一つ、予算削減のために誰かを解雇することです。素晴らしいパフォーマーでチームプレーヤーに、解雇されることを伝えるのは難しいと思います。なぜなら、それがパフォーマンスに関連していると感じることが人間的だからです。幸いなことに、最終的にはその人は素早く新しい役割を見つけます。」
4. 「私が付け加えたいことの一つは、非同期で作業することで反応する前に振り返る時間が持てること（「自分のストーリーをマスターする」の一部）です。物事がどこでうまくいかなくなったか、そして自分がどこに責任があるかについて考える時間を取り、それを所有して最初に謝ることができました。次のステップは再調整でした - 私たちは実際に全体的に同じ目標を持っており、そこに到達する方法についてだけ異なるアイデアがありました。私たちが共通して持っているものを再確認し、相手が自分たちのやり方について貢献するよう求め、それが一緒に解決策に取り組む方向へ会話を戻しました。」
5. 「できれば、加熱した会話から一歩引いて、別の時間に続けることを練習したいことの一つです。これはこの Issue を避けるためではありませんし、また、これはすべてのシナリオに合うわけではありませんが、心をリセットするのに役立ちます。」
6. 「出てきたことの一つは、会社内の別の領域に移りたいチームメンバーとの会話です。これは当人にとって私に話す大きな問題でしたので、それが安全なスペースであることを当人に知ってほしかったです。自分自身を改善したり新しい挑戦を試みることを妨げたいとは思いません。満足した反応をするのではなく、ポジティブな反応をしたことが、会話を流れ続けるのに非常に役立ちました。」
7. 「パフォーマンスレビューはクルーシャルカンバセーションになりやすいです。これが、パフォーマンスとキャリア開発を年間を通じて一貫したトピックにすることが非常に重要な理由の一つであり、周期的に起こる一度限りの会話ではありません。」
8. 「製品戦略。時には、ある製品領域への投資を継続しないという不人気な/難しい決断を下さなければならないことがあります。関係する人々は自分たちの立場について情熱的であることが多く、その結果は実行に携わる人々だけでなく、市場における会社の立場と収益にも影響します。」
9. 「私は新しいマネージャーで、チームとパフォーマンスレビューを行うことからロールを始めました。これらは非常に重要な会話です。なぜなら、マネージャーとして長くいなかったため、部下にパフォーマンスフィードバックとキャリア開発のガイダンスを提供しなければならなかったからです。」

追加リソース

影響力とリーダーシップに関する追加リソースを以下に示します。

• 優れたリーダーが影響力について知っていること
• 影響力のスキル：リーダーシップ成功の鍵！
• 他者への影響力：リーダーシップの重要なスキル
• すべての組織における影響力のあるリーダーの5つの重要なスキル
• 影響力とリーダーシップ
• チームのパフォーマンスを向上させることが証明された5つのリーダーシップ戦略
• 影響力のスキルを向上させる7冊の最も優れた本
• 職場で影響力を構築する7つの方法
• 脆弱性の力

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