GitLab における信頼の構築
はじめに
信頼は、GitLab での私たちの行動の礎です。私たちはチームメンバーが厳格なルールに縛られることなく正しいことを行うことを信頼しています。GitLab における信頼は、成果、効率、コラボレーションを高めます。
信頼を築くには時間とエネルギーが必要です。私たちはインフォーマルなコミュニケーションを活用して信頼を築いていますが、ピープルリーダーやチームメンバーがチームに実装できる追加の戦略もあります。
リモートで働くことは、マネージャーがチーム内で信頼と社会的結束を築くための必要なステップを踏まなければ、チームメンバーにとって孤立感をもたらす可能性があります。リモート環境では、対面のオフィス環境と比べて、チームメンバーが互いを知るのにより時間がかかる場合があります。このページでは、ピープルリーダーとチームメンバーがチーム内で信頼を築くために活用できる追加の戦略を概説します。
信頼の10の次元
GitLab の共同創業者である Sid Sijbrandij は、信頼の10の次元として自身が特定したものを共有しました。彼は、信頼によってポジティブな意図を前提とすることができ、私たちのCREDIT バリューを支えると述べています。また、私たちのバリューに反する政治的行動を防止するのにも役立ちます。
- 適切なグループに向けた効率の最適化
- 「私」ではなく「私たち」の最適化
- 個人ではなく組織
- 自分のチームではなく他のチーム
- 縄張り意識や帝国主義ではなくグローバルな視点
- マインドセット
- 豊かさ
- ゼロサムではなくポジティブサムの姿勢
- オープンマインド
- クリエイティブなウィン・ウィンの解決策を探る
- 親しみやすさ
- 相手をよく知る
- （積極的に）耳を傾ける
- より多くの時間を共にする
- インフォーマルなコミュニケーション
- 情報
- 応答性
- 利用可能性
- 提案に対するオープンさ
- 守秘義務
- 尊重する
- 安全なスペース
- 大きなフォーラムではなく小さなグループでのネガティブな発言
- 何をいつ共有できるかについての慎重さ
- 構築
- より広いグループで称賛する
- （アイデアに対する）功績を認める
- 建設的な議論（スチールマン対弱い議論への傾聴）
- お互いをより良くする
- なぜかを説明する（サイモン・シネク）
- 成功を祝う
- 能力
- 必要なものに合わせた調整
- 高い基準
- 粘り強く機知に富む
- 一貫性
- 誰が部屋にいるかに関わらず同じ意見・行動
- 密室での会話なし
- すべての同僚との絆以外の同盟なし
- 政治なし（ハンドブックセクションへのリンク）
- 歴史
- コミットメントを守る
- 成功の歴史
信頼を構築するための戦略
ピープルリーダーは、チームを立ち上げる際、新しいチームメンバーが参加する際、そして年間を通じて信頼を構築するあらゆる努力をするべきです。インフォーマルなコミュニケーションは信頼を構築する優れたツールですが、マネージャーとチームメンバーがサポートするチーム内の信頼を構築するために実装できる追加の戦略もあります。
性格診断テスト
性格診断テストを通じてチームメンバーを理解することは、信頼を構築するためのツールです。性格診断テストはチームが自分たちの違いを理解し、マネージャーが直属のメンバーをより深く理解できるよう支援します。その結果は、異なるチームメンバーにとって最も効果的な方法でプロセスを適応させる方法を明らかにすることができます。性格診断テストを使用する際は、チームメンバーをその診断結果に固定してしまわないことが重要です。代わりに、チームメンバー間でより有意義な会話を促進するためのツールとして使用します。
無料の性格診断テストが豊富にあります。以下にいくつかを紹介します。
- ソーシャルスタイルの理解
- 感情知性の評価
- Gallup Strengths Finder
- 16 Personalities（マイヤーズ・ブリッグスとも呼ばれる）
- DISC パーソナリティテスト
- HEXACO パーソナリティインベントリ
性格診断テストの活用方法： ピープルリーダーは、チームメンバーが最初にチームに参加したときに全員に性格診断テストを受けさせることができます。マネージャーは診断結果を確認し、メンバーと強みに基づいた議論を行うことができます。ただし、テストの結果に基づいてチームメンバーを型にはめてしまうことは絶対に避けることが重要です。性格診断テストは信頼を促進し、お互いを知るためのツールとして使用してください。私たちがそれぞれの独自の強みとチームメンバーの独自の強みを受け入れると、全員がより熱心に、より生産的に、より価値を感じ、より信頼されると感じます。チームメンバーに自分の強み・スタイルをチームと共有するよう促しましょう。また、チームメンバーは性格診断テストを受け、希望する場合はREADMEを診断情報で更新することができます。
1枚のパーソナルサマリーを使用する
1枚のパーソナルサマリーは、リモートチームが互いを知るためのツールです。以下のテンプレートと例を出発点として使用することを検討してください。1枚のサマリーは、より知りたいと思う質問や事実に応じて自由にカスタマイズできます。1枚サマリーはチームメンバーがリモート環境で自分に関する楽しい事実を共有できます。創造的になって楽しい質問をしましょう！誰かがチームに加わったとき、1枚サマリーに記入してもらい、チームへの自己紹介に使ってください。楽しく、簡単で、リモート環境での相互理解によって信頼の構築を助けることができます。
1枚サマリーの活用方法： 次のチームコールの前に、チームの1〜2名に1〜2日前に1枚サマリーを事前に記入するよう依頼します。会議の最初の5〜10分を、指定されたチームメンバーが1枚サマリーを共有する時間に充てます。全員に同じ時間を与え、通話中の全員に自分たちを際立たせているものについて質問するよう促しましょう。
オプショナルな週次チームソーシャルコール
オプショナルなソーシャルコールは信頼を高める戦略です。誰でも開催できます。インフォーマルにチームで集まるためのツールです。秘訣は、会議を仕事に関係のないものにすることです。参加者は自分が話す時間にそのトピックに関連した写真を共有できます。オプショナルなソーシャルコールのトピック例：
- 自分のオールタイムベスト3曲（短い曲のスニペットを再生できます）
- お気に入りの食べ物
- 2つの真実と1つの嘘
- 明日宝くじが当たったら何をしますか
- どちらがいいですか
- 今週・今月、仕事以外で最もワクワクしたことは何ですか
- 最近または最も好きな休暇
オプショナルな週次チームソーシャルコールの活用方法： オプショナルな週次チームソーシャルコールの定期的なケイデンスを設定します（月次、隔週、週次）。各ソーシャルコールでは、1名のチームメンバーがディスカッションの管理と進行を担当します。彼らはトピックの提案とコールの進行に責任を持ちます。楽しく、仕事について話さないようにしましょう！
タイムゾーンや、こういった社交的な場が苦手な人にも配慮するため、同期的なソーシャルコールと非同期的なソーシャルスタンドアップを交互に行いましょう。Geekbot Slack アプリに質問を移植することで、チームメンバーが都合のよい時間に共有できます。
Zoom 背景アイスブレーカー
Zoom の任意の背景画像をアップロードする機能は、アイスブレーカーとして使える楽しいツールです。マネージャーは、チームがお気に入りのバケーション先や将来訪れたい場所の背景で会議に参加するよう依頼することができます。コールに楽しさを加え、団結感を育む素晴らしい機能です。会議の最初の5分間を Zoom 背景について話し、会議中の全員に発言の機会を与えましょう。
あるマネージャーが Zoom 背景アイスブレーカーについてこのように語っています。
過去3〜4ヶ月で、チームと私がやってきた中で最も好きなことの一つは、Zoom の背景を更新することです。みんなでテレビ番組を提案し合い、お気に入りに同意したら、そのショーのシーンを選んで、そのシーンを背景にして会議に参加しました。チームメンバーが好きな番組を聞くことも楽しかったですし、会話の糸口にもなってとても楽しかったです！
Zoom 背景アイスブレーカーの活用方法： チームメンバーは好きなだけ多くの会議でこれを実施できます。チームディスカッションの場合は、会議の最初の5分間を背景についてのラウンドロビン形式で行います。マネージャーは異なるチームメンバーを割り当てることで、アイスブレーカーを担当する DRI（直接責任者）のローテーションを実施できます。
チームメンバーへの称賛
公の場でチームメンバーを表彰するために「#thanks」Slack チャンネルを使用します。チームの成果を週次、月次、四半期ごとに振り返りましょう。各チームメンバーと面談して成果を確認しましょう。
コーチングアプローチを取り、チームメンバーが自分の成果を振り返って話せるようにしましょう。マネージャーはエグゼクティブがチームを表彰する機会を見つけるべきです。また、エグゼクティブの前でチームを表彰する機会も探してください。
チームメンバーへの称賛の活用方法： マネージャーは、チームの成果と個人表彰の機会を振り返るための週次リマインダーを設定できます。定期的に称賛を行うことで、リーダーがチームメンバーのキャリアに積極的な役割を果たしていることを示します。
1on1 会議
1on1 会議は、マネージャーとチームメンバーが個人的・専門的レベルで互いを知る機会として機能します。誰一人として同じではなく、それぞれが異なる独自の背景とストーリーを持っています。あるチームメンバーにうまく機能するコミュニケーション・管理アプローチが、別のメンバーにはうまく機能しないかもしれません。1on1 のディスカッションで脆弱性を示すことで、チームメンバーは信頼を構築できます。
1on1 会議での信頼構築の方法： 一つの方法は、チームメンバーが週末や生活の中で楽しいことについて十分に話す時間を確保することです。マネージャーは通話の最初の5〜10分を「彼らについて」の時間にすることができます。特に新しい仕事上の関係の始まりには、すぐに「仕事の話題」に入らず、一度立ち止まって家族、趣味、週末などについて尋ねましょう。チームメンバーが家族、ペット、趣味、または生活で起きていることについて言及したことを覚えておくよう努めましょう。世界の特定の地域に住んでいる場合、マネージャーはその地域で何が起きているかを知るための時間を取ることができます。チームメンバーの地域に関連した質問でフォローアップしましょう。 雑談をして、コミュニケーションを通じてつながりを築くためのヒントについては、Think Fast, Talk Smart の第89回に登場した Rachel Greenwald の話を聞くことをお勧めします。
ハイパフォーミングチームモデルの活用
ハイパフォーミングチームモデルは、チーム開発において最も広く使用され受け入れられているモデルの一つです。このモデルの大きな要素は信頼の構築です。高いパフォーマンスを達成するためには、チームが互いに信頼し合い、人々がサポートされ尊重される相互尊重を共有する必要があります。チームメンバーと率直に、オープンに、自由に仕事をする意欲があります。信頼を構築するための戦略についてはハイパフォーミングチームページを確認してください。
ハイパフォーミングチームモデルの活用方法： GitLab でのハイパフォーミングチームの構築を改善するための戦略を確認します。マネージャーはチームメンバーが互いに信頼しているかどうかを確認するためのアセスメントをチームで実施できます。概説されたリソースを使用して、議論を進めましょう。
このモデルを採用する際に役立つ可能性のある外部リソースのキュレーションリストもまとめられています。
フィードバックを求める
マネージャーはチームメンバーからフィードバックを受け取ることに対してオープンであるべきです。従業員は建設的なフィードバックを共有することを、特にマネージャーに対しては不快に感じることが多いため、しばしば障壁が生まれます。しかし、マネージャーがフィードバックに対してオープンであれば、チーム内に徐々にフィードバックの文化を育み、それによって信頼を高めることができます。マネージャーは、直属のメンバーとの1on1 コールやパフォーマンス管理プラットフォームを通じてフィードバックを求めることで、その姿勢を示すことができます。
フィードバックを求める活用方法： マネージャーとしてチームメンバーからフィードバックを求めることは難しいかもしれません。しかし、ピープルリーダーは定期的にフィードバックを求める習慣を持つべきです。すべての1on1 がチームメンバーがあなたのパフォーマンスについてフィードバックを共有する機会となります。マネージャーは、チームメンバーが率直に話せるよう、エゴなしで構築された信頼に基づく環境を確立する必要があります。
無意識のバイアスを克服する
人間として、私たちは他者について仮定を立てる自然な傾向があります。つまり、誰かがマネージャーになると、意図せず一部のチームメンバーを他のメンバーより優遇してしまう可能性があります。無意識のバイアスは、マネージャーと従業員の間の信頼を大きく損なう原因となります。
無意識のバイアスを克服するための活用方法： 無意識のバイアスを克服するための無料リソースが多数あります。マネージャーとチームメンバーは、自分のバイアスを理解するための時間を取るべきです。最初のステップとして暗黙的連合テスト（IAT）を受けてみましょう。四半期ごとに多様性、インクルージョン、ビロンギング関連のトレーニングを受ける時間をカレンダーでブロックしましょう。チームでの議論に共感を適用し、他者の立場に立って彼らの視点をより深く理解しましょう。
学ぶ時間を取る
マネージャーはチームメンバーが学ぶための時間を取るよう提唱することで、チームメンバーのキャリア開発に利害関係があることを明確にできます。チームメンバーは学習ガイダンスをマネージャーから求めます。ピープルリーダーとして、あなたのドメインの最新トレンドに関する興味深い記事、思想的リーダーシップの研究、動画などをチームに送りましょう。マネージャーは、仕事に関連するさまざまなトピックのリスキリングとアップスキリングのために学ぶ時間を取るよう提唱すべきです。マネージャーは、学ぶ時間を取ることが許容されるという強いメッセージを発信することで、組織内の学習文化を育てる手本を示すことができます。
学ぶ時間を取るための活用方法： ピープルリーダーは、週のマンネリを打破するために週次の学習エクササイズをチームに送ることで、チームに明確なメッセージを送ることができます。彼らの職務に関連する興味深いウェビナーや記事を送ることを試みましょう。チームメンバーが専門的に成長するために授業料払い戻しポリシーを活用するよう促しましょう。マネージャーはまた、チームが専門能力開発に集中するための時間を週の一部としてブロックするよう促すこともできます。
「仕事の話なし」チームチャット
マネージャーは、個人として互いを知ることに特化した、よりリラックスした通話をチームと設定することができます。最終的には、私たちは人間であり、ユニークな趣味、興味、そして生活の中で起きているマイルストーンがあることを思い出させてくれます！この通話の唯一のルール：仕事の話は禁止！
「仕事の話なし」チームチャットの活用方法： ピープルリーダーは、希望のケイデンス（週次または他の頻度）でカレンダーの招待状を設定できます（すべてのチームメンバーをオプショナルとしてマークします）。チームメンバーがリモート環境で互いをより深く知るために参加するよう促しましょう。会話がすぐに流れ出ない場合に備えて、いくつかのアイスブレーカーを用意しておきます。簡単な質問の例：週末の計画は何ですか？タイムゾーンが難しい場合、チームがグローバルに展開しており、すべてのチームメンバーが参加できる単一の時間を設定できない場合は、全員が参加できるよう毎週時間をローテーションすることをお勧めします。
「ランチ & ラーン」の開催
「ランチ & ラーン」は、個々のチームメンバーがより複雑な機能についてチームのトレーニングを主導する機会として機能します。全員にとってランチである必要はありません。GitLab のチームは地理的にもタイムゾーン的にも多様なため、「ランチ」を「朝食」「夕食」「スナック」に置き換えることができます。チームメンバーにトピックを「主導」させることで、彼らがどのように機能し、どのように考えるかを理解するのに役立ちます。チームメンバーがグループ活動をサポートできるようにすることで、チームは個々のコミュニケーションスタイルを見ることができ、マネージャーはどこに追加サポートが必要かを理解できます。学習スタイルを明確に理解することで、チームメンバーとマネージャーが個人とグループのニーズをサポートするのに役立ちます。
「ランチ & ラーン」の活用方法： マネージャーはチームに四半期ごとにトピックを選んでもらい、チーム全体で投票するか、誰かが自発的にテーマを提案することができます。例えば、会計マネージャーのチームは、複雑な取引タイプ、段階的な取引、再販業者への請求をトピックとして選びました。その後、1名または数名のチームメンバーがプレゼンテーションを作成し、チーム全体向けの「ランチ & ラーン」をスケジュールします。Q&A のための十分な時間を確保してください。どのデータを確認する必要があるか、意味のある方法で情報を提示する方法、チームが知識のギャップに気づく箇所を理解するための優れた方法です。
マネージャーはチームメンバーが意思決定できるよう支援する
マネージャーは GitLab でユニークな役割を果たします。チームメンバーが自分の役割で優れた成果を出すとき、彼らに意思決定の機会を与えるべきです。チームメンバーが意思決定に役割を果たせるようにすることで、チームメンバーのスキルと特性に応えることで信頼を構築できます。
チームデイの開催
Growth チームのこの例のような組織的なチームデイは、信頼とコミュニティの構築を促進します。チームが複数のタイムゾーンに分散している場合は、非同期的な参加を可能にするか、複数のタイムゾーンにまたがる同期的なイベントを開催しましょう。
潜在的なチームデイの活動は以下の通りです。
- ソーシャルアワーや情熱プロジェクトを共有する時間など、仕事に関係しない通話を開催する。
- あなたの地元、お気に入りの場所、または夢のバケーション先のツアーをチームに提供する。写真、Google マップのツアー、動画を共有してみましょう。
- Zoom のお絵描き当てゲームをする。ツール Drawasaurus を使ってみましょう。
- チームメンバーのスキル（料理、クラフト、フィットネス、木工など）に基づいたライブまたは録画の Zoom クラスを開催する。
- ウォーク & トークのソーシャルチャット、チーム5kmのウォークまたはラン、または他の何らかの体を動かすチャレンジを開催する。
- 謎解き、トリビアゲーム、あなたの日を表す GIF の投稿、写真の共有のための Slack のソーシャルスレッドを作成する。
その他のアクティビティのアイデア
- Among Us - モバイルで無料、複数のプラットフォーム対応。
- カード＆ボードゲーム「テーブル」 - 無料！
- City Guesser - 無料！
- Drawasaurus - 無料！
- Drawphone - 無料！
- エスケープルーム - チームの規模に基づいた少額の料金。
- GeoGuessr - 無料。Google ストリートビューで見たものを基に場所を当てる。
- Google Feud - 無料。ファミリー・フュードのような形式で Google の自動補完を当てる。
- Jackbox - 各パックに少額の料金。ホストだけがゲームを所有する必要があります。
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まとめ
信頼の構築には時間とエネルギーが必要です。これらはチームが信頼を構築するために活用できる唯一の戦略ではありませんが、出発点となります。このページをまとまりのある協力的なチームを構築するためのガイドとして使用してください。チームメンバー間の信頼は、GitLab で私たちが行うほぼすべてのことの基盤です。
