GitLab における信頼の構築
はじめに
信頼は GitLab における運営の礎です。私たちはチームメンバーが 厳格なルールに従うのではなく、正しいことを行う ことを信頼しています。GitLab における信頼は、成果、効率性、そして コラボレーション を高めます。
信頼を構築するには時間とエネルギーが必要です。私たちは インフォーマルコミュニケーション を活用して信頼を構築していますが、ピープルリーダー やチームメンバーがチーム内で実践できる追加の戦略があります。
リモートで働くことは、マネージャーがチーム内で信頼と社会的結束を構築するための 必要な手順 を踏まない場合、チームメンバーにとって孤立感を生じさせる可能性があります。リモート環境では、同じオフィスにいる環境と比較して、チームメンバーがお互いを知るのに時間がかかります。このページでは、ピープルリーダーとチームメンバーがチーム内で信頼を構築するために適用できる追加の戦略をまとめています。
信頼の10の次元
GitLab の共同創業者であるSid Sijbrandijは、彼が特定した信頼の10の次元を共有しています。彼は、信頼があれば、私たちの CREDIT バリュー を支えるために 善意を仮定 できると述べています。また、バリューに反する 政治的行動を防ぐ ことにも役立ちます。
- 適切なグループの効率性 を最適化する
- 私たち対私の最適化
- 組織対個人
- 他のチーム対あなたのチーム
- グローバル対なわばり、王国の建設
- マインドセット
- 豊かさ
- ゼロサムではなくプラスサムのポジション
- オープンマインド
- 創造的なWin-Winソリューションの探索
- 親近感
- その人をよりよく知る
- （アクティブに）リスニングする
- より多くの時間を過ごす
- インフォーマルコミュニケーション
- 情報
- 応答性
- 可用性
- 提案へのオープンさ
- 機密性
- 尊重される
- 安全な場所
- 大きな場ではなく小グループでネガティブを伝える
- 何を、いつ共有できるかの分別
- 構築
- より広いグループでの賞賛
- （アイデアに対する）クレジットを与える
- 建設的に議論を取り上げる（スティールマン対弱い議論に耳を傾ける）
- 互いに高め合う
- 「なぜ」を説明する（Simon Sinek）
- 成功を祝う
- 能力
- 必要なものに合わせて調整される
- 高い基準
- 徹底して機略に富む
- 一貫性
- 部屋にいる人に依存しない意見／行動
- 裏部屋の会話なし
- すべてのピアとの提携以外、提携なし
- 政治なし（ハンドブックのセクションへのリンク）
- 履歴
- コミットメントを守る
- 成功の歴史
信頼を構築するための戦略
ピープルリーダーは、チームを動員するとき、新しいチームメンバーが開始するとき、そして年間を通じて、信頼を構築するためにあらゆる努力をするべきです。インフォーマルコミュニケーション は信頼を構築するための優れたツールです。しかし、マネージャーとチームメンバーが自分たちが支援するチーム内で信頼を構築するために実装できる追加の戦略があります。
パーソナリティアセスメント
パーソナリティアセスメントを通じて人を知ることは、信頼を構築するためのツールです。パーソナリティアセスメントはチームが自分たちがどのように異なるかを理解するのを助け、マネージャーが直属の部下をよりよく理解できるようにします。結果は、異なるチームメンバーにとって最も効果的な方法でプロセスを適応させる方法に光を当てることができます。パーソナリティアセスメントを使用する際は、チームメンバーをアセスメントされたパーソナリティ結果に類型化しないことが重要であることを覚えておいてください。代わりに、チーム内でより意味のある会話を促進するためのツールとして使用してください。
無料のパーソナリティアセスメントは豊富にあります。いくつかを以下にまとめています:
- Understanding Social Styles
- Emotional Intelligence Assessments
- Gallup Strengths Finder
- 16 Personalities（Myers-Briggsとしても知られる）
- DISC Personality Test
- HEXACO Personality Inventory
パーソナリティアセスメントの適用方法: ピープルリーダーは、新たにチームに参加したときにすべてのチームメンバーにパーソナリティアセスメントを受けてもらうことができます。マネージャーはパーソナリティアセスメントの結果を検証し、メンバーと強みベースのディスカッションを行うことができます。ただし、結果に基づいてチームメンバーを類型化することは絶対に避けるべきです。パーソナリティアセスメントは信頼を促進し、お互いを知るためのツールとして使用してください。私たち自身のユニークな強みとチームメンバーのユニークな強みを受け入れたとき、私たち全員はより従事し、生産的で、価値があり、信頼されていると感じます。ピープルリーダーはチームメンバーに自分の強み／スタイルをチームと共有することを奨励するべきです。さらに、チームメンバーは選択により、パーソナリティアセスメントを受けてパーソナリティアセスメント情報で README を更新できます。
ワンスライダーの個人サマリーを使う
ワンスライダーの個人サマリーは、リモートチームがお互いを知るためのツールです。出発点として、以下の テンプレートと例 を使うことを検討してください。ワンスライダーは、もっと知りたい質問や事実に応じて適応できます。ワンスライダーを使うとリモートでチームメンバーが自分について楽しい事実を共有できます。創造的になり、楽しい質問をしてみてください！誰かがチームに参加するときは、ワンスライダーを記入してもらい、それを使ってチームに自己紹介してもらいましょう。それらは楽しく、簡単で、リモート環境でお互いを知ることで信頼を構築する助けになります。
ワンスライダーの適用方法: 次のチーム通話の前に、チームの1〜2人のメンバーに、ミーティングの1〜2日前にワンスライダーを事前に作成してもらいます。ミーティングの最初の5〜10分間を、指名されたチームメンバーが自分のワンスライダーを共有する時間に使います。全員に同じ時間を与え、通話している全員にその人をユニークにしていることについて質問するように促します。
任意の週次チームソーシャル通話
任意のソーシャル通話は、信頼を高める戦略です。誰でも企画できます。インフォーマルにチームとしてまとまるためのツールです。秘訣は、ミーティングを仕事に関係ないものにすることです。出席者は、自分の発言時間中にトピックに関連する写真を共有できます。任意のソーシャル通話のトピック例:
- 史上最高の3曲（曲の短いスニペットを再生できます）
- お気に入りの食べ物
- 二つの真実と一つの嘘
- 明日宝くじに当たったら何をするか
- どちらにする?
- 今週／今月、仕事以外でやった最もエキサイティングなことは何か
- 最近のまたはお気に入りのバケーション
任意の週次チームソーシャル通話の適用方法: 任意の週次チームソーシャル通話の定期的なケイデンスを設定します（月次、隔週、週次）。各ソーシャル通話で、1人のチームメンバーがディスカッションの管理と進行の責任を持ちます。担当者はトピックの提案と通話を進めることに責任があります。これらを楽しくして、仕事の話はしないようにしましょう！
タイムゾーンを考慮し、このようなソーシャル設定を好まない人を含めるために、同期のソーシャル通話と 非同期 のソーシャルスタンドアップを交互に行います。Geekbot Slack アプリに質問を移植して、チームメンバーが都合の良いときに共有できます。
Zoom 背景アイスブレーカー
任意の背景画像 を選んでアップロードする Zoom 機能は、アイスブレーカーに使う楽しいツールです。マネージャーはチームに、お気に入りのバケーション先や、いつか訪れたい場所などをバックグラウンドにしてミーティングに来るよう依頼できます。通話を楽しくし、団結を構築できる優れた機能です。ミーティングの最初の5分間を Zoom 背景について話し、ミーティングの全員に発言の機会を与えてみましょう。
私たちのマネージャーの一人は、Zoom 背景アイスブレーカーについてこう語っています:
過去3〜4ヶ月にわたって、チームと私が行ってきた中で最も気に入っていることの一つは、Zoom 背景を更新することでした。私たちは皆、TV番組を挙げて、お気に入りに合意しました。そこから、その番組のシーンを選び、それを背景としてミーティングに登場しました。チームメンバーの好きな番組を聞くだけでなく、会話のきっかけにもなり、とても楽しかったです！
Zoom 背景アイスブレーカーの適用方法: チームメンバーはミーティング数だけこれを行うことができます。チームディスカッションの場合は、ミーティングの最初の5分間を背景についてのラウンドロビンに費やします。マネージャーは、異なるチームメンバーを割り当てることで、アイスブレーカーを担当する DRI（直接責任を持つ個人）のローテーションを実装できます。
チームメンバーにクレジットを与える
‘#thanks’ Slack チャンネル を使って、公の場でチームメンバーに感謝を伝えます。週次、月次、四半期ごとにチームの成果を確認します。各チームメンバーと会い、チームメンバーの成果を確認します。
コーチングアプローチ を取り、チームメンバーに自分の成果について話してもらいます。マネージャーは、エグゼクティブ がチームを認識する機会を特定するべきです。また、エグゼクティブの前でチームを認識する機会も探すべきです。
チームメンバーへのクレジット付与の適用方法: マネージャーは週次リマインダーを設定して、チームの成果と個人の認識のための領域をレビューできます。クレジット付与の定期的なケイデンスをスケジュールすることで、リーダーがチームメンバーのキャリアに積極的に役割を果たしていることを示せます。
1-1ミーティング
1-1ミーティング は、マネージャーとチームメンバーが個人的にも職業的にもお互いを知る機会として機能します。誰一人として同じ人はおらず、各人それぞれが異なるユニークな背景とストーリーを持っています。あるチームメンバーでうまく機能するコミュニケーションまたはマネジメントアプローチが、別のチームメンバーでは機能しない場合があります。1-1ディスカッション中に脆弱性を示すことで、チームメンバーは信頼を構築できます。
1-1ミーティングで信頼を構築する方法: これを行う1つの方法は、チームメンバーが週末や生活で起こっている楽しいことについて話す時間が十分あることを確認することです。マネージャーは通話の最初の5〜10分を、「相手について話す時間に使うことができます。「仕事のトピック」に直接飛び込む前に、特に新しい仕事関係の始まりにおいては、家族、趣味、週末などについて質問する時間を取りましょう。チームメンバーが家族、ペット、趣味、または生活で起きている他のことについて話していることを覚えておくようにしてください。チームメンバーが世界の特定の地域に住んでいる場合、マネージャーは地域で何が起きているかを知る時間を費やすことができます。チームメンバーの家に関する質問をフォローアップします。 コミュニケーションを通じてスモールトークと接続を構築する素晴らしいヒントについては、Think Fast, Talk SmartのエピソードのRachel Greenwald を聞いてください。
ハイパフォーミングチーム構築モデルを活用する
ハイパフォーミングチーム構築モデル は、チーム開発で最も広く使用され受け入れられているモデルの1つです。このモデルの大きなコンポーネントは信頼の構築です。ハイパフォーマンスに到達するためには、チームはお互いを信頼し、人々がサポートされ尊重される相互尊重を共有する必要があります。チームメンバーとの作業において、率直で、オープンで、自由であろうとする意欲があります。信頼を構築するための戦略については ハイパフォーミングチームのページ を確認してください。
ハイパフォーマンスチームを構築するモデルの適用方法: GitLab で ハイパフォーミングチーム構築 を改善するための戦略を確認します。マネージャーはチームメンバーがお互いを信頼しているかどうか確認するために、チームと一緒に評価を実施できます。説明されたリソースを使用してディスカッションを促進します。
フィードバックを求める
マネージャーはチームメンバーから フィードバックを受け取る ことにオープンであるべきです。従業員は、特にマネージャーに対して、建設的なフィードバックを共有することを不快に感じることがよくあります。しかし、マネージャーがフィードバックにオープンであれば、徐々にチーム内でフィードバックの文化を育てることができ、それによって信頼を高められます。マネージャーは、直属の部下との 1:1の通話 や、パフォーマンス管理プラットフォームを通じてフィードバックを求めることで、オープンさを示すことができます。
フィードバックを求めることの適用方法: マネージャーとして、チームメンバーからフィードバックを求めることは難しいかもしれません。しかし、ピープルリーダーは定期的にフィードバックを求める習慣を持つべきです。すべての1-1は、チームメンバーがあなたのパフォーマンスに対するフィードバックを共有する機会になり得ます。マネージャーは、チームメンバーが率直になれるようにするために、エゴなし の信頼に基づいた環境を確立しなければなりません。
無意識のバイアスを克服する
人として、私たちには他者について仮定をする自然な傾向があります。これは、誰かがマネージャーになると、意図せずに一部のチームメンバーを他のメンバーよりも好む可能性があることを意味します。無意識のバイアス は、マネージャーと従業員の間の信頼の大きな損失の原因となります。
無意識のバイアスを克服することの適用方法: 無意識のバイアスを克服するための無料リソースが豊富にあります。マネージャーとチームメンバーは、自分のバイアスを理解する時間を費やすべきです。最初のステップとして implicit-association test (IAT) を受けます。四半期ごとに Diversity, Inclusion, and Belonging 関連のトレーニングを受ける時間をカレンダーにブロックします。チーム内のディスカッションに共感を適用し、相手の視点をよりよく理解するために他者の立場に身を置きます。
学ぶ時間を取る
マネージャーは、チームメンバーが学ぶ時間を取ることを擁護することで、チームメンバーのキャリア開発に既得権を持っていることを明確にすることができます。チームメンバーはマネージャーに学習のガイダンスを期待しています。ピープルリーダーとして、ドメインの最新トレンドに関する興味深い記事、ソートリーダーシップの研究、動画などをチームに送ります。マネージャーは、業務に関連するさまざまなトピックでリスキリングとアップスキリングのために学ぶ時間を取ることを擁護するべきです。マネージャーは、組織内で学習文化を醸成することで模範を示し、学ぶ時間を取っても大丈夫だという強いメッセージを送ることができます。
学ぶ時間を取ることの適用方法: ピープルリーダーは、業務週を区切るために週次の学習エクササイズを送信することで、チームに明確なメッセージを送れます。チームの職務ファミリーに関連する興味深いウェビナーや記事を送ってみてください。チームメンバーに、専門的に成長するために授業料払い戻しポリシーを活用するよう奨励します。マネージャーはまた、専門能力開発に集中するために週の一部をブロックすることをチームに奨励できます。
「仕事の話なし」チームチャット
マネージャーは、個人としてお互いを知ることに特化した、よりリラックスした通話をチームと一緒に設定できます。これは、結局のところ、私たちは人々であり、ユニークな趣味、興味、人生で起こっているマイルストーンがあることを思い出させるのに役立ちます！この通話の唯一のルール: 仕事の話はしない！
「仕事の話なし」チームチャットの適用方法: ピープルリーダーは、カレンダーの招待状（全チームメンバーをオプションとしてマーク）を週次または希望のケイデンスで設定できます。チームメンバーに参加してもらい、リモート環境でお互いをよりよく知ることを奨励します。会話がすぐに流れない場合に備えて、いくつかの可能なアイスブレーカーを準備して臨みます。簡単なもの: 週末の予定は何ですか？タイムゾーンは厄介な場合があります。チームがグローバルに代表されており、すべてのチームメンバーが参加できる単一の時間をスケジュールすることが不可能な場合は、毎週時間を交代して全員を含められるようにすることをお勧めします。
“Lunch & Learn"を開催する
“Lunch & Learn"は、個々のチームメンバーがチームに対するより複雑な機能のトレーニングを推進する機会として機能します。全員にとってランチである必要はありません。GitLab ではチームは地理的にもタイムゾーン的にも多様なので、“ランチ"を"朝食”、“夕食”、または"スナック"に置き換えることができます。チームメンバーにトピックを"推進"してもらうことで、チームメンバーがどのように機能し、心がどのように働くかを理解するのに役立ちます。チームメンバーがグループアクティビティをサポートできるようにすることで、チームは個々のコミュニケーションスタイルを見ることができ、マネージャーは追加サポートが必要な場所を理解できます。学習スタイルを明確に理解することは、チームメンバーとマネージャーが個人およびグループのニーズをサポートするのに役立ちます。
“lunch & learns"の適用方法: マネージャーはチームに四半期ごとにトピックを選び、チーム全体で投票するか、トピックがボランティアで提案されることを認めることができます。たとえば、ある会計マネージャーのチームは、複雑な取引タイプ、ランプ取引、リセラー請求をトピックとして選びました。次に、1人または数人のチームメンバーがプレゼンテーションを構築し、チーム全体に対して"lunch & learn"をスケジュールするよう依頼します。Q&Aのために十分な時間があることを確認してください。これらは、レビューが必要なデータ、学ぶために意味のある方法で情報を提示する方法、チームが知識ギャップがどこにあるかを認識するのを助ける方法を理解するための優れた方法です。
マネージャーはチームメンバーが意思決定できるようにする
マネージャーは GitLab でユニークな役割を担っています。チームのチームメンバーが自分のロールで卓越するとき、チームメンバーには 意思決定する 機会が与えられるべきです。チームメンバーが意思決定に役割を果たせるようにすることで、チームメンバーのスキルと属性に応えることで、信頼を可能にできます。
チームデイの開催
Growthチームのこの例 のような企画されたチームデイは、信頼とコミュニティ構築を奨励します。チームが複数のタイムゾーンに分散している場合は、非同期参加を可能にするか、複数のタイムゾーンにわたって同期イベントを開催します。
以下は潜在的なチームデイのアクティビティです:
- ソーシャルアワーやパッションプロジェクトを共有する時間など、仕事に関係ない通話を主催する。
- ホームタウン、お気に入りの場所、または夢のバケーション先のツアーをチームに提供する。写真、Googleマップツアー、動画を共有してみてください。
- Zoom ピクショナリー／お絵描きクイズゲームをプレイする。ツール Drawasaurus を使ってみてください。
- 料理、工芸、フィットネス、木工など、チームメンバーのスキルに基づいたライブまたは録画された Zoom クラスを主催する。
- Walk and talk ソーシャルチャット、チーム5kウォークまたはラン、または身体を動かす他の種類のチャレンジを企画する。
- なぞなぞを解いたり、トリビアゲームをプレイしたり、自分の1日を表すGIFを投稿したり、写真を共有したりする Slack ソーシャルスレッドを作成する。
アクティビティのさらなるアイデア
- Among Us - モバイルで無料、複数プラットフォーム。
- Card & board game “table” - 無料！
- City Guesser - 無料！
- Drawasaurus - 無料！
- Drawphone - 無料！
- Escape rooms - チームサイズに応じて小額の料金。
- GeoGuessr - 無料。Googleストリートビューで見たものに基づいて場所を推測します。
- Google Feud - 無料。Family Feudのようなものですが、Googleのオートコンプリートを推測します。
- Jackbox - 各パックに小額の料金。ホストだけがゲームを所有する必要があります。
- オンラインマルチプレイヤージグソーパズル（1, 2）- 無料！
まとめ
信頼の構築には時間とエネルギーが必要です。これらはチームが信頼を構築するために適用できる唯一の戦略ではありませんが、出発点になります。このページを、まとまりがあり協力的なチームを構築するためのガイドとして使用してください。チームメイト間の信頼は、私たちが GitLab で行うほぼすべてのことの基盤です。
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