GitLab での面接 - カスタマーサポート
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サポートエンジニア面接の準備ヒント
GitLab のサポートエンジニア役割に応募するとはどのようなものでしょうか？採用ステージのヒントと一般的なガイドラインをご紹介します：
1. 応募
応募書類を提出する前に、雇用ソリューションページを読んで、現在採用している国のリストを確認してください。 GitLab のサポートエンジニア役割に応募する際は、スキルと経験を際立たせる履歴書をアップロードして目立つようにしてください！役割の説明を慎重に読んで、技術的スキルだけでなく役割に期待することの面でも良い一致かどうかを確認してください。これは顧客向けの役割なので、毎日人々と接することに慣れていることが重要です。パズルを解くのが好きで、人を助けることが大好きで、DevOps とオープンソースへの情熱があり、Linux スキルに自信があり、この役割に興奮しているなら、おそらく良い一致です！
よく書かれた履歴書または詳細な LinkedIn プロフィールは、この役割に選ばれる可能性を高めます。要件を注意深く読み、これらの特定の分野の一部が履歴書/LinkedIn プロフィールに記載されていることを確認してください。サポートエンジニア役割では、特に以下の経験/知識に注目しています：
- カスタマーサポート
- Linux システム管理
- Git バージョン管理
- CI/CD
- Rails/PostgreSQL コンソール（または MVC フレームワーク/スクリプトの経験）
- DevOps メソドロジー
要件に記載されているすべての分野の経験がなくても心配しないでください！それでも応募することをお勧めします。私たちは上記の多様な経験の組み合わせを持つ候補者を探しており、成功したすべてのサポートエンジニアに共通することは機転が利くことです。マインドセットが大きな役割を果たします！Linux スキルに自信があり、顧客との接触を楽しめるなら、良い一致になる可能性があります。
カバーレターは任意ですが、GitLab とサポートチームに参加したいという動機を示す素晴らしい機会です。カバーレターは長くも詳細すぎる必要もありませんが、真摯な動機を示すべきです。私たちはカバーレターを読むのが本当に好きです！
アクセスしやすくインクルーシブな面接体験を作ることが私たちにとって重要です。応募中に、採用面接プロセス中に何か調整が必要であればお知らせください。
興奮する時間です！会社と役割についてより深く理解するのに役立つリンクを以下にご紹介します：
- バリュー
- GitLab 会社文化
- 完全リモート環境でのインフォーマルコミュニケーション
- サポートチームハンドブック
- サポートエンジニアの責務
- サポートワークフロー
- サポートチームメンバーの有給休暇
- GitLab の求人 - よくある質問
- GitLab での就労 - サポートエンジニアの視点
- スタッフサポートエンジニア Cynthia によるブログ記事シリーズ
2. テイクホームアセスメント
選考を通過した場合、次のステップに進みます。採用プロセスの最初のステップは、書面形式の非同期テイクホームアセスメントです。同時に 2 通のメールが送信されます：
- リクルーターからのウェルカムメール
- テイクホームアセスメントが添付されたメール
アセスメントの目的は、GitLab のサポートエンジニアポジションで成功するための基本要件を確認することです。回答を完了して提出するまで 6 カレンダー日間ありますが、予期しない事態が発生して追加時間が必要な場合は、その旨をお知らせください。 テイクホームアセスメントはこの役割の採用プロセスにおける非常に重要なステップであるため、回答に時間をかけてください。以下を確認してください：
- 回答に詳細を提供する（質問に関連した形で）
- 尋ねられているすべての分野に対応する
- スクリプトが正しく実行されるかをダブルチェックする
- エラーがないかプルーフリードする（文法や句読点を含む）
- 外部ソースを使用する場合は自分の言葉で答える
- 外部ソースを引用する
- テイクホームアセスメントメールに記載されているリンクから希望する形式で回答を提出する
回答を提出すると、アセスメントを採点して 1〜3 日以内にフィードバックとともにご連絡します。
3. リクルーターとの 40 分スクリーニングコール
このコールの目的は、あなた自身、期待、経験についてより詳しく知ることです。私たちの側では、以下の点で私たちがどれほど一致しているかを学ぶよう努めます：GitLab に参加した場合に成長と願望をどのようにサポートできるか；技術的なスキルとソフトスキルの両方がサポートエンジニアリングと GitLab でのニーズにどのように合致しているか；どのように期待に応えられるか。
これは主にあなたの職業的経験と GitLab サポートチームへの参加動機についてより詳しく知るための一般的な会話で、技術的な質問もいくつか予想されます。また、採用資格と空き状況についても話し合います。
私たちへの質問を準備することを忘れないでください！次のステップの面接でも同様です。サポートや GitLab に関することは何でも気軽に質問してください。
スクリーニングコールから 3 営業日以内にメールでご連絡することが期待されます。
4. サポートチームメンバーとの 90 分テクニカル面接
選考を通過した候補者は次のステップ：テクニカル面接に進みます。
テクニカル面接では、ライブのブレイクフィックス/バグフィックスシナリオと顧客シナリオが含まれます。Bash またはそれに類似したものを持つターミナルにアクセスできる必要があります。また、サーバーに接続するためにローカルに SSH キーペアをロードする必要があります。Windows ユーザーはコールの前に「Git Bash for Windows」をインストールする必要があります。
コンピューターにソフトウェアをインストールできない場合は、クラウドプロバイダーの無料ティアを使用できる場合があります。サポートテックニカル面接のための Google Cloud Shell の準備に関するサポートチームの動画をご覧ください。
GitLab 製品の知識を持つことが重要です。面接前にハンズオン体験を積むことをお勧めします。GitLab をインストールして使用する時間を取り、ソフトウェアとその使用方法についてより詳しく知ってください。GitLab の使用/設定/トラブルシューティングに関するドキュメントやチュートリアルを読んでください。
- GitLab 入門を読む
- GitLab をローカルにインストールして製品を探索する
- 一般的な問題を確認する
- フォーラムをブラウズして目立つエラーを見る
- ローカルの GitLab インストールにログインするときの有用なコマンドを確認する
確認と練習：
これらに慣れることは、採用プロセスを通じたコミュニケーションを助け、ロードブロックを防ぎ、求められたタスクに集中できるようにします。
冷静を保って最善を尽くしてください！誰もが面接の緊張を経験することは理解しており、私たちは怖がらせたいわけではありません。練習は完璧を作るので、できるだけ準備を整えるために時間を取ってください。詰まった場合は、フォーラムで解決策を見つけられないか検索してみてください！Google も面接中でも使用できる素晴らしいリソースです。答えを見つける方法を知っていることは、すでに持っている知識と同じくらい重要です。
タスクの指示/最終目標が明確でない場合は、遠慮なく確認してください。また、サポートエンジニアへの質問を準備することも大歓迎です！
テクニカル面接から 3 営業日以内にメールでご連絡することが期待されます。
5. サポートエンジニアリングマネージャーとの 60 分行動パネル面接
選考を通過した候補者は次のステップ：行動パネル面接に進みます。
候補者が採用チームの複数のメンバーと一度に面接する機会がある場合、これをパネル面接と呼びます（面接官のパネルと話すため）。候補者にとって、これは短時間でより多くのチームメンバーに会えるという利点があり、スケジュールや面接に費やす時間が少なくなります。面接官にとっては、一緒に候補者についてより詳しく知り、お互いの視点や経験から恩恵を受けることができます。
このステージでは、2 人のサポートエンジニアリングマネージャーと会います。パネル面接は会話であり、テストではありません。あなたの経験、歴史、意見に関するより具体的で行動ベースの面接質問が予想されます。準備したい場合は、STAR 面接メソッドに慣れることをお勧めします。
GitLab は文化的な適合性ではなく文化的な多様性を評価するため、マネージャーはカルチャーフィットではなくバリューフィットを評価します。
行動面接から 3 営業日以内にメールでご連絡することが期待されます。
6. サポートのシニアマネージャーまたはディレクターとの 60 分面接
選考を通過した候補者は次のステップ：シニアマネージャー/ディレクター面接に進みます。
ここまで来たこと、おめでとうございます！これは前回と同様の最後の面接で、行動ベースの質問が続きます。この時点では、リラックスしてこのステージに至った真の自分を継続してください - 面接プロセスの最も難しい部分はすでに終わっています。
シニアマネージャーまたはサポートディレクター面接から 3 営業日以内にメールでご連絡することが期待されます。
7. リファレンスチェック
選考を通過した候補者はリファレンスチェックに進みます。 ご連絡し、職業的経験について連絡できる 3 つの職業上のリファレンスをお願いします。
- 1 つのリファレンスは過去または現在の上司またはマネージャーである必要があります。
- 不快であれば、現在のポジションでのリファレンスを提供する必要はありません。
- リファレンスの誰かが英語を話したり書いたりすることに堪能でない場合は、連絡する際にそれを考慮します。
長い職業経験の歴史がない場合（例えば、キャリア全体で 1 つのポジションしか持っていない場合）、一部のリファレンスを提供できない場合は、お知らせください。解決策を見つけるために常に対応できます。
リファレンスを提供した後は、リラックスしてください！採用マネージャーまたは採用チームが共有いただいたリファレンスに連絡します。情報を収集するには時間がかかり、リファレンスからの返答がどれくらい早いかによります。数日間ご連絡がなくても心配しないでください。ロードブロックに遭遇した場合は必ずお知らせします。状況について少なくとも週に 1 回更新をお知らせします。
8. オファー
選考を通過した候補者はその後オファーが提示されます。オファーの準備ができたら、リクルーターがその詳細を話し合うための Zoom コールをスケジュールするためにご連絡します。
質問がありますか？GitLab の求人 - よくある質問をご確認ください。
