Content last updated 2026-07-21

ロール

Zendesk ユーザーロールに関するドキュメント

このガイドでは、GitLab における Zendesk ユーザーロールを作成、編集、管理する方法について説明します。管理者は管理者タスクセクションを確認してください。

ロールを理解する

Zendesk ユーザーロールとは

Zendesk は、エージェントの権限セットを維持する方法としてロールを使用します。

ロールの管理方法

現在、すべてのロールを Zendesk 内で管理しています。

現在使用中のロール

ロールの権限の詳細については、このドキュメント（内部）を参照してください。

Zendesk Global

Zendesk US Government

非管理者としてロールを作成する

ロールを作成する場合は、機能リクエスト Issueを作成してください（Customer Support Systems チームによる手動対応が必要なため）。

非管理者としてロールを編集する

ロールを変更する場合は、機能リクエスト Issueを作成してください（Customer Support Systems チームによる手動対応が必要なため）。

非管理者としてロールを削除する

ロールの無効化をリクエストするには、機能リクエスト Issueを作成してください（Customer Support Systems チームによる手動対応が必要なため）。

ロール変更をリクエストする

すべての Zendesk ロール変更は、次の承認プロセスに従います。

  1. リクエストを提出: アクセスリクエスト Issueを起票します
  2. マネージャーの承認: リクエスト者のマネージャーがリクエストを承認する必要があります
  3. セキュリティレビュー: Customer Support Systems の Fullstack Engineer がビジネス上の正当性をレビューします
  4. 決定: 承認された場合、Customer Support Systems が必要な変更を行います

管理者タスク

Zendesk でロールを表示する

Zendesk でロールを表示するには:

  1. Zendesk インスタンスの管理ダッシュボードに移動します
  2. People > Team > Roles に移動します

ロールの権限とメンバーシップを確認する必要がある場合は、ロール名をクリックできます。

ロールを作成する

Zendesk でロールを作成するには:

  1. ロールページにアクセスします
  2. ページ右上の Create role をクリックします
  3. 新しいロールの名前を入力します
  4. 新しいロールの説明を入力します（任意）
  5. 新しいロールに必要な各種権限情報を入力します
  6. ページ右下の Create role をクリックします。

ロールを編集する

Zendesk でロールを編集するには:

  1. ロールページにアクセスします
  2. 編集するロールの名前をクリックします
  3. ロールに必要な変更を行います
  4. ページ右下の Save をクリックします。

エージェントのロールを変更する

Zendesk でエージェントのロールを変更するには:

  1. Zendesk インスタンスの管理ダッシュボードに移動します
  2. People > Team > Team members に移動します
  3. メールアドレスを使用して対象者を検索します
  4. 名前をクリックします
  5. Support プロダクトの右にあるドロップダウンをクリックし、使用する新しいロールを選択します
  6. ページ右下の Save をクリックします

ロールを削除する

Zendesk でロールを削除するには:

  1. ロールページにアクセスします
  2. 削除するロールの名前をクリックします
  3. ページ右上の Actions をクリックします
  4. Delete role をクリックします
  5. 確認ポップアップの Delete role をクリックして削除を確認します

よくある問題とトラブルシューティング

これは必要に応じて項目が追加される継続的なセクションです。

最終更新 July 30, 2026: Merge pull request #483 from kyama0/translation/batch-2026-07-29-1 (c955a93f)
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