自動ユーザー削除

ここでは、Zendesk 内で自動ユーザー削除がどのように実行されるかを説明します。

Zendesk Global

毎日 0045 UTC に、次の基準を満たすすべてのエンドユーザーを、bin/delete スクリプトによって Zendesk インスタンスから削除します。

• ロールが end-user である
• 組織に関連付けられていない
• 一時停止されていない（一時停止中のユーザーは削除前に手動レビューが必要です）
• 作成から 3 年以上経過している（データ保持ポリシーに従う）

Zendesk US Government

毎日 0045 Pacific に、次の基準を満たすすべてのエンドユーザーを、bin/delete スクリプトによって Zendesk インスタンスから削除します。

• ロールが end-user である
• 属性 not_in_sfdc の値が true である（チェックボックスがオン）
• 一時停止されていない（一時停止中のユーザーは削除前に手動レビューが必要です）

コンプライアンスレベルの削除

ユーザーは Zendesk から削除された後（自動削除または手動削除）、一定期間「削除済み」状態のまま残ります。コンプライアンスレベルの削除では、データ保持コンプライアンス要件を満たすため、これらの削除済みユーザーを Zendesk のシステムから完全に消去します。

毎日 2 回（0045 と 1245 UTC）、両プロジェクトの bin/purge_deleted_users スクリプトが実行され、Zendesk インスタンスから最初の 700 件の削除済みユーザーを削除します（Zendesk API の上限）。

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