Content last updated 2026-07-14

Audit Events Analyzer

Audit Events Analyzer のドキュメント

このガイドでは、Zendesk で使用するために私たちが作成したカスタム設定、Audit Events Analyzer について説明します。

Audit Events Analyzer を理解する

Audit Events Analyzer は、特定の種類の監査イベントを分析し、それに応じて Customer Support Systems チームへ通知する Zendesk Webhook と CI/CD スクリプトの組み合わせです。

Zendesk User events Webhookを使用して、対応するプロジェクト内で、Webhook が送信したペイロードにより CI/CD パイプラインがトリガーされます。プロジェクトは Zendesk インスタンスに基づいて決まります。現在監視するユーザーイベントは次のとおりです。

CI/CD パイプラインが作成されると、bin/analyze スクリプトが実行され、次を行います。

イベントがロールのダウングレードか確認する（新しいロールが end-user、または admin が agent に変更された場合）
- 該当する場合、ステータスコード 0 で終了する
イベントが light agent のアップグレードか確認する（前のロールが end-user、新しいロールが agent、メールアドレスが @gitlab.com で終わる場合）
- 該当する場合、ステータスコード 0 で終了する
アップグレードされたユーザーの前のロールが end-user の場合、@channel タグを使用して Slack に投稿する
アップグレードされたユーザーの前のロールが agent の場合、@here タグを使用して Slack に投稿する

これは、対応するリクエスト Issue（Feature Request、Administrative、Bug など）がある場合にのみ実行してください。存在しない場合は、最初に作成し、通常のプロセスを完了させてから対応してください。

Audit Events Analyzer プロジェクトを変更するには、プロジェクトリポジトリで MR を作成する必要があります。正確にどの変更を行うかは、リクエスト自体によって決まります。

同僚が MR をレビューして承認した後、MR をマージできます。これは Ad-hoc デプロイタイプであるため、変更は直ちに反映されます。

Webhook を変更する方法については、Webhooksに関するドキュメントを参照してください。

これは必要に応じて項目を追加する、生きたセクションです。