トリガーカテゴリ

このガイドでは、GitLab における Zendesk トリガーカテゴリを作成、編集、管理する方法について説明します。管理者は管理者タスクセクションを確認してください。

トリガーカテゴリを理解する

トリガーカテゴリとは

トリガーカテゴリは、トリガーのグループ化と、トリガーの実行順序（位置）の細かな調整の両方に使用されます。

トリガーカテゴリの一般的な使用例は次のとおりです。

• 機能別のグループ化
• チーム別のグループ化
• 地域別のグループ化
• 優先度別のグループ化
• 実行順序（位置）のさらなる微調整

トリガーをカテゴリに割り当てると（トリガーの YAML ファイルの category_id 属性を介して）、Zendesk のトリガー一覧ではそのカテゴリの見出しの下に表示されます。これにより、多数のトリガーを簡単に移動できます。

トリガーカテゴリが実行順序に与える影響

トリガーは、トリガーカテゴリに基づく「グループ」単位で実行されます。そして、それらのグループではトリガーカテゴリの位置が考慮されます。

次の設定の場合（位置順に表示）:

• カテゴリ 1
  • トリガー 1
  • トリガー 6
• カテゴリ 2
  • トリガー 2
  • トリガー 5
• カテゴリ 3
  • トリガー 3
  • トリガー 4

実行順序は次のようになります。

1. トリガー 1
2. トリガー 6
3. トリガー 2
4. トリガー 5
5. トリガー 3
6. トリガー 4

トリガーカテゴリの管理方法

現在、すべてのトリガーカテゴリを Zendesk 内で管理しています。

非管理者としてトリガーカテゴリを作成する

トリガーカテゴリを作成する場合は、機能リクエスト Issueを作成してください（Customer Support Systems チームによる手動対応が必要なため）。

非管理者としてトリガーカテゴリを編集する

トリガーカテゴリを変更する場合は、機能リクエスト Issueを作成してください（Customer Support Systems チームによる手動対応が必要なため）。

非管理者としてトリガーカテゴリを削除する

トリガーカテゴリを削除する場合は、機能リクエスト Issueを作成してください（Customer Support Systems チームによる手動対応が必要なため）。

管理者タスク

トリガーカテゴリを作成する

Zendesk でトリガーカテゴリを作成するには:

1. Zendesk インスタンスの管理ダッシュボードに移動します
   • Zendesk Global（本番環境）
   • Zendesk Global（サンドボックス）
   • Zendesk US Government（本番環境）
   • Zendesk US Government（サンドボックス）
2. Objects and rules > Business rules > Triggers に移動します
   • Zendesk Global
   • Zendesk Global（サンドボックス）
   • Zendesk US Government
   • Zendesk US Government（サンドボックス）
3. Create trigger ボタンの横にある下向きのキャレットをクリックします
4. Create category をクリックします
5. トリガーカテゴリの名前を入力します
6. Create ボタンをクリックします

トリガーカテゴリを編集する

Zendesk でトリガーカテゴリを編集する（つまり名前を変更する）には:

1. Zendesk インスタンスの管理ダッシュボードに移動します
   • Zendesk Global（本番環境）
   • Zendesk Global（サンドボックス）
   • Zendesk US Government（本番環境）
   • Zendesk US Government（サンドボックス）
2. Objects and rules > Business rules > Triggers に移動します
   • Zendesk Global
   • Zendesk Global（サンドボックス）
   • Zendesk US Government
   • Zendesk US Government（サンドボックス）
3. 編集するトリガーカテゴリにカーソルを合わせ、その右側にある縦の 3 点をクリックします
4. Rename をクリックします
5. 使用する新しいトリガーカテゴリ名を入力します
6. Update ボタンをクリックします

トリガーカテゴリを並べ替える

Zendesk でトリガーカテゴリを並べ替える（つまり位置を変更する）には:

1. Zendesk インスタンスの管理ダッシュボードに移動します
   • Zendesk Global（本番環境）
   • Zendesk Global（サンドボックス）
   • Zendesk US Government（本番環境）
   • Zendesk US Government（サンドボックス）
2. Objects and rules > Business rules > Triggers に移動します
   • Zendesk Global
   • Zendesk Global（サンドボックス）
   • Zendesk US Government
   • Zendesk US Government（サンドボックス）
3. Edit order ボタン（Create trigger ボタンの左）をクリックします
4. トリガーカテゴリの右側にある上矢印と下矢印をクリックして順序を変更します
5. ページ右下の Save ボタンをクリックします

トリガーカテゴリを削除する

Zendesk でトリガーカテゴリを削除するには:

1. Zendesk インスタンスの管理ダッシュボードに移動します
   • Zendesk Global（本番環境）
   • Zendesk Global（サンドボックス）
   • Zendesk US Government（本番環境）
   • Zendesk US Government（サンドボックス）
2. Objects and rules > Business rules > Triggers に移動します
   • Zendesk Global
   • Zendesk Global（サンドボックス）
   • Zendesk US Government
   • Zendesk US Government（サンドボックス）
3. 削除するトリガーカテゴリにカーソルを合わせ、その右側にある縦の 3 点をクリックします
4. Delete をクリックします

よくある問題とトラブルシューティング

これは必要に応じて項目が追加される継続的なセクションです。

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