Content last updated 2026-07-21

スケジュール

Zendesk スケジュールに関するドキュメント

このガイドでは、GitLab における Zendesk スケジュールの作成、編集、管理方法について説明します。管理者は管理者タスクセクションを確認してください。

スケジュールを理解する

スケジュールとは

Zendesk のスケジュールは、他の多くのもののスケジュールと同様に、時間の枠です。これらを使用して、営業時間およびさまざまな地域の勤務時間を決定します。これは Zendesk SLA ポリシーの動作にとって重要なコンポーネントです（SLA ポリシーが実行される時間枠を詳細に示すためです）。

Zendesk では、特定のタイムゾーンを使用でき、休日を設定できます。どちらもスケジュールの動作に不可欠な要素です。

Zendesk でスケジュールを使用する

スケジュールは、SLA の計算における営業時間と、時間ベースの自動化を決定するために使用します。一般的な用途は次のとおりです。

  • SLA ポリシー（営業時間中のみ FRT、NRT を測定）
  • 営業時間トリガー（勤務時間中にのみ実行するアクション）
  • 時間条件を持つ自動化

スケジュールは通常、SLA ポリシーを通じてチケットレベルで適用するか、トリガー／自動化の条件で参照します。

休日

スケジュール内の休日は、“タイマー” が実行されない設定日です。

現在、Zendesk ではこの機能を使用していません（法務チームの決定によるものです）。この機能の使用は、契約要件に影響するため法務の承認が必要です。

スケジュールの管理方法

Zendesk では UI を介してスケジュールを管理する完全な方法が提供されていますが、私たちはよりバージョン管理された方法論を採用しています。これにより、定められたレビューのプロセス、必要に応じたロールバックの実行などが可能になります。

このため、同期リポジトリを使用します。

現在使用中のスケジュール

  • Zendesk Global
    • Business Hours
      • タイムゾーン: Pacific Time (US & Canada)
      • 週間スケジュール:
        • 日曜日: 1500-2400
        • 月曜日: 0000-2400
        • 火曜日: 0000-2400
        • 水曜日: 0000-2400
        • 木曜日: 0000-2400
        • 金曜日: 0000-1700
        • 土曜日: 休業
      • 休日: なし
    • 24x7 Support
      • タイムゾーン: Pacific Time (US & Canada)
      • 週間スケジュール:
        • 日曜日: 0000-2400
        • 月曜日: 0000-2400
        • 火曜日: 0000-2400
        • 水曜日: 0000-2400
        • 木曜日: 0000-2400
        • 金曜日: 0000-2400
        • 土曜日: 0000-2400
      • 休日: なし
    • AMER
      • タイムゾーン: Pacific Time (US & Canada)
      • 週間スケジュール:
        • 日曜日: 休業
        • 月曜日: 0500-1700
        • 火曜日: 0500-1700
        • 水曜日: 0500-1700
        • 木曜日: 0500-1700
        • 金曜日: 0500-1700
        • 土曜日: 休業
      • 休日: なし
    • APAC
      • タイムゾーン: Brisbane
      • 週間スケジュール:
        • 日曜日: 休業
        • 月曜日: 0900-2100
        • 火曜日: 0900-2100
        • 水曜日: 0900-2100
        • 木曜日: 0900-2100
        • 金曜日: 0900-2100
        • 土曜日: 休業
      • 休日: なし
    • EMEA
      • タイムゾーン: Amsterdam
      • 週間スケジュール:
        • 日曜日: 休業
        • 月曜日: 0800-1800
        • 火曜日: 0800-1800
        • 水曜日: 0800-1800
        • 木曜日: 0800-1800
        • 金曜日: 0800-1800
        • 土曜日: 休業
      • 休日: なし
  • Zendesk US Government
    • Standard Business Hours
      • タイムゾーン: Pacific Time (US & Canada)
      • 週間スケジュール:
        • 日曜日: 休業
        • 月曜日: 0500-1700
        • 火曜日: 0500-1700
        • 水曜日: 0500-1700
        • 木曜日: 0500-1700
        • 金曜日: 0500-1700
        • 土曜日: 休業
      • 休日: なし
    • 24x7 Business Hours
      • タイムゾーン: Pacific Time (US & Canada)
      • 週間スケジュール:
        • 日曜日: 0000-2400
        • 月曜日: 0000-2400
        • 火曜日: 0000-2400
        • 水曜日: 0000-2400
        • 木曜日: 0000-2400
        • 金曜日: 0000-2400
        • 土曜日: 0000-2400
      • 休日: なし

非管理者としてスケジュールを作成する

スケジュールの作成については、機能リクエスト Issueを作成してください（Customer Support Systems チームによる手動対応が必要になるためです）。

非管理者としてスケジュールを編集する

スケジュールの変更については、機能リクエスト Issueを作成してください（Customer Support Systems チームによる手動対応が必要になるためです）。

非管理者としてスケジュールを削除する

スケジュールの削除については、機能リクエスト Issueを作成してください（Customer Support Systems チームによる手動対応が必要になるためです）。

管理者タスク

Zendesk でスケジュールを表示する

  1. Zendesk インスタンスの管理者ダッシュボードに移動します。
  2. Objects and rules > Business rules > Schedules に移動します。

実際のスケジュールのタイムスロットまたは休日設定を確認する必要がある場合は、スケジュール名をクリックできます。

スケジュールを作成する

スケジュールを作成するには、同期リポジトリで MR を作成する必要があります。実際に加える変更は、リクエスト自体によって異なります。使用できる開始テンプレートは次のとおりです。

---
name: 'Schedule name here'
previous_name: 'Schedule name here'
time_zone: 'Timezone to use here'
sunday: []
monday:
- START-END
tuesday:
- START-END
wednesday:
- START-END
thursday:
- START-END
friday:
- START-END
saturday: []

time_zone 属性には、私たちが使用する承認済みタイムゾーンのいずれかを指定する必要があります。

  • Zendesk Global
    • AMER スケジュールの場合: Pacific Time (US & Canada)
    • APAC スケジュールの場合: Brisbane
    • EMEA スケジュールの場合: Amsterdam
    • その他の場合: Pacific Time (US & Canada)
  • Zendesk US Government
    • Pacific Time (US & Canada)

sunday、monday、…、saturday 属性の下にある配列項目には、使用するタイムスロットの配列を指定する必要があります（24 時間制形式で記述します）。1 日の最後（午前 0 時）には、2400 を使用してください。例として、月曜日に 0700 から 1200、および 1500-2300 のタイムスロットを適用するスケジュールにする場合は、次のようにします。

monday:
- 0700-1200
- 1500-2300

ピアが MR をレビューして承認した後、MR をマージできます。次のデプロイ時に Zendesk へ同期されます。

スケジュールを編集する

スケジュールを編集するには、同期リポジトリで MR を作成する必要があります。実際に加える変更は、リクエスト自体によって異なります。

ピアが MR をレビューして承認した後、MR をマージできます。次のデプロイ時に Zendesk へ同期されます。

スケジュール名を変更する

スケジュール名を変更する必要がある場合は、現在の値を previous_name 属性にコピーしてから、name 属性を変更します。これにより、同期で更新対象の SLA ポリシーを引き続き特定できます。

スケジュールを削除する

同期リポジトリでは削除を実行しないため、スケジュールを削除するには 2 つの操作を行う必要があります。

最初に、同期リポジトリから対応するファイルを削除する必要があります。ピアが MR をレビューして承認した後、MR をマージできます。

その後、Zendesk 自体から削除する必要があります。

Zendesk でスケジュールを削除するには、次のとおりです。

  1. Zendesk インスタンスの管理者ダッシュボードに移動します。
  2. Objects and rules > Business rules > Schedules に移動します。
  3. スケジュール名の右にある縦に並んだ 3 つの点をクリックします。
  4. Delete をクリックします。
  5. 削除を確認するため、Delete をクリックします。

例外デプロイを実行する

スケジュールの例外デプロイを実行するには、該当するスケジュール同期プロジェクトに移動し、スケジュール済みパイプラインページに移動して、同期項目の再生ボタンをクリックします。これにより、スケジュールの同期ジョブがトリガーされます。

一般的な問題とトラブルシューティング

これは、必要に応じて項目が追加される生きたセクションです。

マージ後にスケジュールの変更が表示されない

スケジュールは Standard デプロイタイプに従うため、通常のデプロイサイクル中（または例外デプロイを実行したとき）にのみデプロイされます。

最終更新 July 30, 2026: Merge pull request #483 from kyama0/translation/batch-2026-07-29-1 (c955a93f)
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