Content last updated 2026-07-14

共有組織

Zendesk 共有組織のドキュメント

既定では、組織は非公開のチケット表示に設定されています。組織内のユーザーは自分のチケットのみを閲覧・コメントでき、同じ組織内の他ユーザーが送信したチケットは閲覧できません。

一部の組織では、共有チケット表示の方が適切であり、すべての組織メンバーが互いのチケットを閲覧し、場合によってはコメントできるようになります。これは、小規模なチームや内部でのチケット透明性を必要とする組織に役立ちます。

共有組織の種類

共有組織には 2 種類あります。

この機能にはセキュリティと法務の要素があります。そのため、事前確認は毎回必ずすべて実施してください。迷った場合は、Customer Support Systems の Fullstack Engineer に状況をレビューしてもらってください。

共有組織を有効化する前に、次の 3 つの基準を満たす必要があります。

リクエスト者が希望する共有組織の種類を確認している
リクエスト者が組織を代表して、共有組織に伴う固有のセキュリティリスクを承認している
- 注記承認は回答内で明確でなければなりません。明確でない場合は、セキュリティリスクを承認するか確認を依頼してください
- 顧客にセキュリティリスクについて特に送信するメッセージは次のとおりです:
  共有組織の使用には潜在的なセキュリティリスクが伴うことに留意してください。具体的には、すべてのユーザーがすべてのチケットを閲覧・コメントできる場合、チケットを分離して得られるプライバシーとセキュリティの程度は失われます。これは組織外の人がチケットを閲覧できることを意味するものではなく、組織内のユーザーのみが対象です。
共有組織を有効にしないと記載した組織メモまたは詳細がない

組織に変更を加える前に、リクエスト情報を示すようチケットメタデータを必ず更新してください。対象のフィールドは次のとおりです。

これらの基準のいずれかを満たしていない場合、処理を続行できません。

すべての基準を満たしている場合は、変更を進められます。

共有組織を有効化するには:

組織に移動する
左上にある Users の横のテキストをクリックする（実際にはタブです）
Can view all org tickets を選択する
下のドロップダウンで、リクエストされた種類に応じて正しいオプションを選択する
Details フィールドに次の内容を含む新しい項目を追加する:
Shared organization (TYPE) enabled DATE as per TICKET
- TYPE を Read only または Read+write に置き換える
- DATE を今日の ISO 形式の日付（YYYY-MM-DD）に置き換える
- TICKET をチケットの URL に置き換える
有効化したことを確認する公開コメントをチケットに追加する
チケットを Solved にする

共有組織を無効化するには:

組織に移動する
左上にある Users の横のテキストをクリックする（実際にはタブです）
Can view own tickets only を選択する
Details フィールドに次の内容を含む新しい項目を追加する:
Shared organization disabled DATE as per TICKET
- DATE を今日の ISO 形式の日付（YYYY-MM-DD）に置き換える
- TICKET をチケットの URL に置き換える
無効化したことを確認する公開コメントをチケットに追加する
チケットを Solved にする