組織の削除

このページでは、Zendesk 内で組織がどのように削除されるかを説明します。

標準削除の基準

データ保持ポリシーおよびさまざまな適用法令に従い、組織は最後に有効だった（有償かつトライアルではない）サブスクリプションの終了から 3 年後に削除します。したがって、組織の最後に有効だったサブスクリプションが 2021-12-18 に終了した場合、削除の対象となる日は 2024-12-18 です。

仕組み

毎週土曜日の 0045（Global は UTC、US Government は Pacific）に、Zendesk-Salesforce 同期を通じて削除レビューが必要と指定されたすべての組織を、bin/delete スクリプトが分析します。このスクリプトは次を行います。

• Zendesk 検索 type:organization mark_for_deletion:true ignore_deletion:false を使用して、レビューする組織の一覧を取得する
• 見つかった各組織をループ処理して、次を行う:
  • 組織が次のいずれかの基準を満たす場合、削除配列に追加する:
    • 組織にチケットがない
    • 組織にはチケットがあるが、すべてクローズ済みの状態である
  • クローズされていない状態のチケットがある場合、組織を除外配列に追加する
• 削除配列内のすべての組織を一括削除する（API 制限に従い、100 件ずつ）
• 除外配列内のすべての組織を一括更新して、例外があることを示す（API 制限に従い、100 件ずつ）

例外のレビュー

月に 1 回、Customer Support Systems チームは削除が免除された組織をレビューします（ignore_deletion:true で検索）。対象の組織を削除すべき場合は、例外を付与したチェックボックスを外します（次回の実行で削除されます）。引き続き免除すべき場合は、そのままにします。

よくある問題とトラブルシューティング

これは必要に応じて項目を追加する、生きたセクションです。

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