Content last updated 2026-07-21

セクション

Zendesk セクションに関するドキュメント

このガイドでは、GitLab における Zendesk セクションを作成、編集、管理する方法について説明します。管理者は管理者タスクセクションを確認してください。

技術的な詳細

デプロイタイプ: Standard
同期リポジトリ
- Zendesk Global
- Zendesk US Government
CustSuppOps Zendesk Test Suite Generator が有効

セクションを理解する

セクションとは

Zendeskによると:

セクションには関連する記事が含まれます。

基本的に、カテゴリーを関連するグループに細分化するための項目です。

ナレッジセンターでは、3 層構造を使用しています:

カテゴリー（最上位） - 主要なトピック領域を整理します。カテゴリーのページで説明します
セクション（中間レベル） - カテゴリーを関連するグループに細分化します。このページで説明します
記事（コンテンツレベル） - 個々のヘルプ記事です。記事のページで説明します

セクションの管理方法

現在、すべてのセクションを Zendesk 自体で管理しています。

注記: 同期リポジトリを通じたセクション管理（カテゴリーと同様）は、FY27 での将来実装を予定しています。

現在使用中のセクション

Zendesk Global
- GitLab Support についてカテゴリー内:
  - Support Pages
- ナレッジ記事カテゴリー内:
Zendesk US Government
- GitLab Support についてカテゴリー内:
  - Support Pages
- ナレッジ記事カテゴリー内:

非管理者としてセクションを作成する

セクションを作成する場合は、機能リクエスト Issueを作成してください（Customer Support Systems チームによる手動対応が必要なため）。

非管理者としてセクションを編集する

セクションを変更する場合は、機能リクエスト Issueを作成してください（Customer Support Systems チームによる手動対応が必要なため）。

非管理者としてセクションを削除する

セクションの無効化をリクエストする場合は、機能リクエスト Issueを作成してください（Customer Support Systems チームによる手動対応が必要なため）。

管理者タスク

注記

このセクションのすべての項目には、Zendesk の Administrator レベルのアクセス権が必要です。

Zendesk でセクションを表示する

Zendesk で現在のセクションを確認するには:

Zendesk インスタンスのナレッジセンターダッシュボードに移動します
- プライマリブランド:
- 内部ブランド:
左側の Arrange content アイコンをクリックします
- プライマリブランド:
- 内部ブランド:
セクションが属するカテゴリーの名前をクリックします

セクションを作成する

警告

これは、対応するリクエスト Issue（機能リクエスト、管理、バグなど）がある場合にのみ実行してください。存在しない場合は、まず作成し、作業を開始する前に標準プロセスを経る必要があります。
SEO への影響: セクションは URL 構造、検索インデックス、記事の見つけやすさに影響します。セクション名または構造を変更すると、既存のリンクが切れ、検索エンジンのランキングに影響する可能性があります。
セクションを変更する場合は注意してください。

セクションを作成するには、同期リポジトリで MR を作成する必要があります。正確な変更内容はリクエスト自体によって異なります。次の開始テンプレートを使用できます:

---
---
name: 'Your section name here'
previous_name: 'Your section name here'
description: 'Your description here'
locale: 'en-us' # This should always be used
position: 0 # Integer representing section display order

ピアが MR をレビューして承認した後、MR をマージできます。次回のデプロイ時に Zendesk に同期されます。

セクションを編集する

警告

これは、対応するリクエスト Issue（機能リクエスト、管理、バグなど）がある場合にのみ実行してください。存在しない場合は、まず作成し、作業を開始する前に標準プロセスを経る必要があります。
SEO への影響: セクションは URL 構造、検索インデックス、記事の見つけやすさに影響します。セクション名または構造を変更すると、既存のリンクが切れ、検索エンジンのランキングに影響する可能性があります。
セクションを変更する場合は注意してください。

セクションを編集するには、同期リポジトリで MR を作成する必要があります。正確な変更内容はリクエスト自体によって異なります。

ピアが MR をレビューして承認した後、MR をマージできます。次回のデプロイ時に Zendesk に同期されます。

セクション名を変更する

セクション名を変更する必要がある場合は、現在の値を previous_name 属性にコピーしてから、name 属性を変更します。これにより、同期は更新対象のセクションを引き続き特定できます。

セクションを新しい場所へ移動する

警告

これは、対応するリクエスト Issue（機能リクエスト、管理、バグなど）がある場合にのみ実行してください。存在しない場合は、まず作成し、作業を開始する前に標準プロセスを経る必要があります。
SEO への影響: セクションは URL 構造、検索インデックス、記事の見つけやすさに影響します。セクションの場所または構造を変更すると、既存のリンクが切れ、検索エンジンのランキングに影響する可能性があります。
セクションを変更する場合は注意してください。

セクションを新しいカテゴリーに移動するには、同期リポジトリで MR を作成する必要があります。変更は、現在のフォルダー（現在のカテゴリー）から新しいフォルダー（新しいカテゴリー）へファイルを移動するだけです。

ピアが MR をレビューして承認した後、MR をマージできます。次回のデプロイ時に Zendesk に同期されます。

セクションを削除する

危険

これは、対応するリクエスト Issue（機能リクエスト、管理、バグなど）がある場合にのみ実行してください。存在しない場合は、まず作成し、作業を開始する前に標準プロセスを経る必要があります。
セクションを削除すると、そのセクションに含まれるすべての記事（翻訳を含む）がアーカイブされます。
実行する際は細心の注意を払ってください。

同期リポジトリは削除を実行しないため、セクションを削除するには 2 つのアクションを行う必要があります。

まず、同期リポジトリから対応するファイルを削除する必要があります。ピアが MR をレビューして承認した後、MR をマージできます。

その後、Zendesk 自体から削除する必要があります。

Zendesk からセクションを削除するには: