管理権限グループ

このガイドでは、GitLab における Zendesk ヘルプセンターの管理権限グループを作成、編集、管理する方法について説明します。管理者は管理者タスクセクションを確認してください。

注記: これはユーザーセグメントと密接に関連しています

管理権限グループを理解する

管理権限グループとは

Zendeskによると:

管理権限は、エージェントの編集および公開権限を定義します。記事に管理権限を適用して、その記事に対するエージェントの編集および公開アクセスを決定します。

管理権限グループの管理方法

Zendesk は UI を通じて管理権限グループを完全に管理する方法を提供していますが、私たちはよりバージョン管理されたメソドロジーを採用しています。これにより、定められたレビュープロセス、必要に応じたロールバックの実行などが可能になります。

このため、同期リポジトリを使用しています。

権限の種類

• 編集: 記事の下書きを作成および編集できるユーザーセグメント
• 公開: 記事を公開できる（ライブにできる）ユーザーセグメント

通常、より広いグループに編集アクセスを付与し、品質管理のためにより小さいグループに公開アクセスを付与します。

非管理者として管理権限グループを作成する

管理権限グループを作成する場合は、機能リクエスト Issueを作成してください（Customer Support Systems チームによる手動対応が必要なため）。

非管理者として管理権限グループを編集する

管理権限グループを変更する場合は、機能リクエスト Issueを作成してください（Customer Support Systems チームによる手動対応が必要なため）。

非管理者として管理権限グループを削除する

管理権限グループの無効化をリクエストする場合は、機能リクエスト Issueを作成してください（Customer Support Systems チームによる手動対応が必要なため）。

現在の管理権限グループ

Zendesk Global

Zendesk US Government

管理者タスク

管理権限グループを表示する

Zendesk で現在の管理権限グループを確認するには:

1. ナレッジセンターにアクセスします
2. 左側の User permissions content アイコンをクリックします:
   • プライマリブランド:
     • Zendesk Global（本番環境）
     • Zendesk Global（サンドボックス）
     • Zendesk US Government（本番環境）
     • Zendesk US Government（サンドボックス）
   • 内部ブランド:
     • Zendesk Global（本番環境）
     • Zendesk Global（サンドボックス）
     • Zendesk US Government（本番環境）
     • Zendesk US Government（サンドボックス）
3. 左側の Management permissions をクリックします:
   • プライマリブランド:
     • Zendesk Global（本番環境）
     • Zendesk Global（サンドボックス）
     • Zendesk US Government（本番環境）
     • Zendesk US Government（サンドボックス）
   • 内部ブランド:
     • Zendesk Global（本番環境）
     • Zendesk Global（サンドボックス）
     • Zendesk US Government（本番環境）
     • Zendesk US Government（サンドボックス）

管理権限グループを作成する

管理権限グループを作成するには、同期リポジトリで MR を作成する必要があります。正確な変更内容はリクエスト自体によって異なります。次の開始テンプレートを使用できます:

---
name: 'Your name here'
previous_name: 'Your name here'
edit:
- User Segment Name 1
- User Segment Name 2
publish:
- User Segment Name 1
- User Segment Name 2
- User Segment Name 3

注記: edit および publish 属性では、ユーザーセグメント名を使用します。利用可能なユーザーセグメントを確認するには、ユーザーセグメントのドキュメントを参照してください。

ピアが MR をレビューして承認した後、MR をマージできます。次回のデプロイ時に Zendesk に同期されます。

管理権限グループを編集する

管理権限グループを編集するには、同期リポジトリで MR を作成する必要があります。正確な変更内容はリクエスト自体によって異なります。

ピアが MR をレビューして承認した後、MR をマージできます。次回のデプロイ時に Zendesk に同期されます。

管理権限グループ名を変更する

管理権限グループのタイトルを変更する必要がある場合は、現在の値を previous_name 属性にコピーしてから、name 属性を変更します。これにより、同期は更新対象の管理権限グループを引き続き特定できます。

管理権限グループを削除する

同期リポジトリは削除を実行しないため、グループを削除するには 2 つのアクションを行う必要があります。

まず、同期リポジトリから対応するファイルを削除する必要があります。ピアが MR をレビューして承認した後、MR をマージできます。

その後、Zendesk 自体から削除する必要があります。

Zendesk から管理権限グループを削除するには:

1. 管理権限グループページに移動します
2. 削除する管理権限グループ名の右側にある縦に並んだ 3 つの点をクリックします
3. Delete をクリックします

注記: 確認を求められないため、注意してください。

例外デプロイを実行する

管理権限グループの例外デプロイを実行するには、該当する管理権限グループ同期プロジェクトに移動し、スケジュールパイプラインページで同期項目の再生ボタンをクリックします。これにより、管理権限グループの同期ジョブがトリガーされます。

よくある問題とトラブルシューティング

マージ後に管理権限グループの変更が表示されない

管理権限グループは Standard デプロイタイプに従うため、通常のデプロイサイクル中（または例外デプロイが実行された場合）にのみデプロイされます

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