ユーザーセグメント
Zendesk ユーザーセグメントに関するドキュメント
ナレッジセンター
Zendesk ナレッジセンターに関するドキュメント
技術的な詳細
- デプロイタイプ:
Ad-hoc - 以前の名称:
Guide
ナレッジセンターについて
ナレッジセンターとは
Zendesk ナレッジセンター（旧称「Guide」）は、次のようなサポートポータルと関連事項を管理するシステムです。
- ヘルプ記事
- 全般的な外観
- 組み込みの統合
より一般的には、ヘルプセンターと考えることができます。
ナレッジセンターにアクセスする
ナレッジセンターへのアクセス権を持つ方は（インスタンスおよびブランドごとに異なります）、Zendesk ページ右上の 4 つの四角形をクリックしてから Knowledge を選択することでアクセスできます。これにより、新しいタブで Zendesk Guide が開きます。
代替手段として、直接リンクを使用できます。
- 主要ブランド:
- 内部ブランド:
ナレッジセンターのコンポーネント
| 位置 | アイコン | 意味 | 直接リンク |
|---|---|---|---|
| 1 | 記事を管理する | Global - US Government | |
| 2 | コンテンツをモデレートする | Global - US Government | |
| 3 | コンテンツを整理する | Global - US Government | |
| 4 | デザインをカスタマイズする | Global - US Government | |
| 5 | ユーザー権限 | Global - US Government | |
| 6 | 設定 | Global - US Government |
現在のナレッジセンター設定
これらの設定は参照用にここへ記載しており、変更することはほとんどありません。
ヘルプセンター設定
Zendesk Global 向け
- コンテンツ管理
- 記事への匿名投票
- コンテンツのモデレーション
- すべてのコンテンツをモデレートする
- ユーザープロフィール
- サービスカタログ
- サービスカタログを有効にする
- セキュリティ
- 安全でないコンテンツを表示する
- サインインを必須にする
- 制限付き記事のメール通知を許可する
- リクエスト
- マイリクエストのコメントのデフォルトの並び順を設定する: 古いコメントから新しいコメントへ並べ替える
- エージェントがヘルプセンターからリクエストを管理できるようにする
- 統合
- Google Analytics
- Powered by Zendesk ロゴ
- 匿名ユーザーのトラッキングを有効にする
Zendesk US Government 向け
- コンテンツ管理
- 記事への匿名投票
- コンテンツのモデレーション
- すべてのコンテンツをモデレートする
- ユーザープロフィール
- サービスカタログ
- サービスカタログを有効にする
- セキュリティ
- 安全でないコンテンツを表示する
- サインインを必須にする
- 制限付き記事のメール通知を許可する
- リクエスト
- マイリクエストのコメントのデフォルトの並び順を設定する: 古いコメントから新しいコメントへ並べ替える
- エージェントがヘルプセンターからリクエストを管理できるようにする
- 統合
- Google Analytics
- Powered by Zendesk ロゴ
- 匿名ユーザーのトラッキングを有効にする
記事の検証
現時点では、どのインスタンスでもこれを使用していません。
言語設定
- Zendesk Global 向け
- English:
GitLab, Inc.
- English:
- Zendesk US Government 向け
- English:
GitLab
- English:
検索設定
Zendesk Global 向け
- 検索ソース
GitLab, Inc.GitLab Documentation
- 注目の記事
- なし
- クイック回答
- 検索クエリのクイック回答を表示する
- クローラー
docs.gitlab.com
- 検索フィルター
GitLab Documentation
Zendesk US Government 向け
- 検索ソース
GitLabGitLab Documentation
- 注目の記事
- なし
- クイック回答
- 検索クエリのクイック回答を表示する
- クローラー
docs.gitlab.com
- 検索フィルター
GitLab Documentation
Gather 設定
Zendesk Global 向け
- [ ] コミュニティを有効化する - [ ] @ メンションを有効にする - [ ] エイリアスを有効にする - [ ] ユーザーバッジを有効にする - [ ] すべてのユーザーがコミュニティ投稿にコンテンツタグを追加することを許可するZendesk US Government 向け
- コミュニティを有効化する
- @ メンションを有効にする
- エイリアスを有効にする
- ユーザーバッジを有効にする
- すべてのユーザーがコミュニティ投稿にコンテンツタグを追加することを許可する
管理者タスク
注記
- このセクションのすべての項目には、Zendesk の
Administratorレベルのアクセス権が必要です。
ナレッジセンター設定を変更する
危険
- サポートポータルの使いやすさに大きく影響する可能性があるため、これを行う際は最大限の注意を払ってください。
- 対応するリクエスト Issue（機能リクエスト、管理、バグなど）がある場合にのみ実行してください
- ナレッジセンター設定を変更した場合は、このページの現在のナレッジセンター設定が常に更新されていることを確認してください
ナレッジセンター設定を変更するには、次の手順を実行します。
- ナレッジセンターにアクセスする
Settingsアイコンに移動します- 変更する設定を変更します
- 関連するボタンをクリックして変更を保存します（ページによって異なる場合があります）
テーマ
Zendesk テーマに関するドキュメント
カテゴリー
Zendesk カテゴリーに関するドキュメント
セクション
Zendesk セクションに関するドキュメント
管理権限グループ
Zendesk 管理権限グループに関するドキュメント
記事
Zendesk 記事に関するドキュメント
最終更新 July 30, 2026: Merge pull request #483 from kyama0/translation/batch-2026-07-29-1 (
c955a93f)