Content last updated 2026-07-21

グループ

Zendesk グループに関するドキュメント

このガイドでは、GitLab における Zendesk グループの作成、編集、管理方法について説明します。管理者は管理者タスクセクションを確認してください。

グループについて

Zendesk グループとは

Zendeskによると、次のとおりです。

グループは、共通の基準を持つチームメンバーを集めます。グループに含められるのはチームメンバーのみで、エンドユーザーは含められません。すべてのエージェントは少なくとも 1 つのグループに割り当てる必要がありますが、複数のグループのメンバーになることもできます。グループは組織をサポートするために使用できます。アカウントのデフォルトグループを 1 つ指定でき、チームメンバーごとにデフォルトグループを指定することもできます。作成するすべての新しいチームメンバーは、デフォルトグループに追加されます。

グループの管理方法

Zendesk では UI を通じてグループを完全に管理できますが、私たちはよりバージョン管理された手法を採用しています。これにより、定められたレビュー手順、必要に応じたロールバックの実行などが可能になります。

そのため、同期リポジトリを使用します。

グループメンバーシップの管理方法

Support チーム向け

Support チームのメンバーのグループメンバーシップは、エージェント同期を通じて管理します。そのため、グループメンバーシップを変更する必要がある場合は、YAML ファイルを更新してください。

その他すべての方

これらの変更は技術スタックプロビジョナーが手動で行う必要があるため、アクセスリクエスト Issueを作成してください。

非管理者としてグループを作成する

グループを作成する場合は、機能リクエスト Issueを作成してください（Customer Support Systems チームによる手動対応が必要なためです）。

非管理者としてグループを編集する

グループを変更する場合は、機能リクエスト Issueを作成してください（Customer Support Systems チームによる手動対応が必要なためです）。

非管理者としてグループを無効化する

グループの無効化をリクエストする場合は、機能リクエスト Issueを作成してください（Customer Support Systems チームによる手動対応が必要なためです）。

現在のグループ

Zendesk Global グループ

  • Accounts Receivable
  • Billing
  • BPO
  • General
  • Support AMER
  • Support APAC
  • Support EMEA
  • Support Focus: Authentication and Authorization
  • Support Focus: CMOC
  • Support Focus: L&R
  • Support Focus: Secure
  • Support Managers
  • Support Ops

Zendesk US Government グループ

  • General
  • Security
  • Support 1st Shift
  • Support 2nd Shift
  • Support 3rd Shift
  • Support Managers
  • Support Operations
  • Support

管理者タスク

グループを表示する

Zendesk でグループを表示するには、次の手順を実行します。

  1. Zendesk インスタンスの管理ダッシュボードに移動します
  2. People > Team > Groups に移動します

グループのメンバーシップを確認する必要がある場合は、グループ名をクリックできます。

グループを作成する

グループを作成するには、同期リポジトリで MR を作成する必要があります。実際の変更内容はリクエスト自体によって異なります。次のテンプレートを出発点として使用できます。

---
name: 'Your group name here'
previous_name: 'Your group name here'
description: 'Your description here'
default: false # If the group is the default one for the account
deleted: false # Deleted groups get marked as such
is_public: true # If true, the group is public. If false, the group is private. You can't change a private group to a public group

ピアが MR をレビューして承認した後、MR をマージできます。次のデプロイが行われると、Zendesk に同期されます。

グループを編集する

グループ（名前または説明）を編集するには、同期リポジトリで MR を作成する必要があります。実際の変更内容はリクエスト自体によって異なります。

ピアが MR をレビューして承認した後、MR をマージできます。次のデプロイが行われると、Zendesk に同期されます。

グループ名を変更する

グループのタイトルを変更する必要がある場合は、現在の値を previous_name 属性にコピーしてから、name 属性を変更します。これにより、同期で更新対象のグループを引き続き特定できます。

グループを削除する

同期リポジトリは削除を実行しないため、グループを削除するには 2 つのアクションを実行する必要があります。

まず、同期リポジトリから対応するファイルを削除する必要があります。ピアが MR をレビューして承認した後、MR をマージできます。

その後、Zendesk 自体からも削除する必要があります。

Zendesk からグループを削除するには、次の手順を実行します。

  1. Zendesk インスタンスの管理ダッシュボードに移動します
  2. People > Team > Groups に移動します
  3. 削除する対象者をグループから外したいグループの名前をクリックします
  4. ページ上部の Actions ボタンをクリックします
  5. Delete group をクリックします
  6. 変更を確認するために Delete をクリックします

Support 以外のメンバーをグループに追加する

エージェント同期で管理されていない人をグループに追加するには、次の手順を実行します。

  1. Zendesk インスタンスの管理ダッシュボードに移動します
  2. People > Team > Groups に移動します
  3. 追加する人の対象グループ名をクリックします
  4. 右端の検索を使用して対象者を見つけます（メールアドレスでの検索が最適です）
  5. 対象者の情報の右にある + アイコンをクリックします
  6. ページ右下の Save アイコンをクリックします。

Support 以外のメンバーをグループから削除する

エージェント同期で管理されていない人をグループから削除するには、次の手順を実行します。

  1. Zendesk インスタンスの管理ダッシュボードに移動します
  2. People > Team > Groups に移動します
  3. 対象者をグループから外したいグループの名前をクリックします
  4. Group members セクションの下の検索を使用して対象者を見つけます（メールアドレスでの検索が最適です）
  5. 対象者の情報の右にあるごみ箱アイコンをクリックします
  6. ページ右下の Save アイコンをクリックします。

例外デプロイを実行する

グループの例外デプロイを実行するには、対象のグループ同期プロジェクトに移動し、スケジュールされたパイプラインのページを開いて、同期項目の再生ボタンをクリックします。これにより、グループの同期ジョブがトリガーされます。

一般的な問題とトラブルシューティング

マージ後にグループの変更が表示されない

グループは Standard デプロイタイプに従うため、通常のデプロイサイクル中（または例外デプロイが実行された場合）にのみデプロイされます。

最終更新 July 30, 2026: Merge pull request #483 from kyama0/translation/batch-2026-07-29-1 (c955a93f)
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