Content last updated 2026-07-27

センチメント

Zendesk Copilot のセンチメントに関するドキュメント

センチメントとは

Zendesk によると：

Intelligent triage は、トピック、センチメント、言語、製品名などのエンティティによって、新しいカスタマーサポートチケットを AI で自動的に分類します。これらの AI 分類をワークフローに組み込むことで、繰り返し発生するリクエストを自動化し、手動トリアージをなくし、エージェントをリアルタイムでガイドし、リスクの高いチケットに迅速に対応できます。

現在の設定

Zendesk Global
- Sandbox:
  - Detect sentiment
  - Dynamic detection
    - Update sentiment based on the latest interaction
  - Channels
    - Email and async
      - Web form
      - Email
      - Web service (API)
      - Closed ticket
    - Messaging: none
    - Voice
  - Exclusion conditions
    - Skip triaging email, messaging, and other asynchronous tickets created by agents
- Production:
  - Detect sentiment
  - Dynamic detection
    - Update sentiment based on the latest interaction
  - Channels
    - Email and async
      - Web form
      - Email
      - Web service (API)
      - Closed ticket
    - Messaging: none
    - Voice
  - Exclusion conditions
    - Skip triaging email, messaging, and other asynchronous tickets created by agents
Zendesk US Government
- Sandbox:
  - Detect sentiment
  - Dynamic detection
    - Update sentiment based on the latest interaction
  - Channels
    - Email and async
      - Web form
      - Email
      - Web service (API)
      - Closed ticket
    - Messaging: none
    - Voice
  - Exclusion conditions
    - Skip triaging email, messaging, and other asynchronous tickets created by agents
- Production:
  - Detect sentiment
  - Dynamic detection
    - Update sentiment based on the latest interaction
  - Channels
    - Email and async
      - Web form
      - Email
      - Web service (API)
      - Closed ticket
    - Messaging: none
    - Voice
  - Exclusion conditions
    - Skip triaging email, messaging, and other asynchronous tickets created by agents

最終更新 September 12, 2026: Merge pull request #526 from kyama0/translation/batch-2026-09-12-1 (a1f3c26a)

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